Du hast beim letzten Mal eine Einzahlung vom Konto ausgelöst, aber der Betrag erscheint nicht im Guthaben – das ist der typische Anblick, wenn die Zahlung noch im Zwischenschritt hängt. Meist liegt es an einer offenen Bestätigung, die das System erst nach Abschluss verbucht.
Ausstehende Auszahlung bleibt im Status offen hängen
Der Betrag steht als ausstehend im Konto, das Guthaben sinkt aber nicht und das Geld kommt nicht an.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
- Eine Einzahlung wurde noch nicht vollständig verbucht und muss erst gutgeschrieben sein.
- Ein Bonus ist aktiv und an Bedingungen geknüpft, die die Auszahlung sperren.
- Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht zum hinterlegten Namen passt.
- Die Zahlung liegt zwischen zwei Bearbeitungsschritten fest.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe, ob die Auszahlung wirklich als ausstehend geführt wird.
- Schau nach, ob eine offene Einzahlung noch nicht im Guthaben steht – sie kann die Freigabe verzögern.
- Prüfe, ob ein Vegasino Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen noch offen sind.
- Kontrolliere, ob deine Identitätsprüfung schon abgeschlossen wurde.
- Vergleiche den Namen auf dem Auszahlungskonto mit dem Namen im Spielerkonto.
- Warte einen Arbeitstag ab und schau erneut in den Status, bevor du etwas Neues auslöst.
- Starte keine zweite Auszahlung, solange die erste noch ausstehend ist – Doppelanträge verlangsamen die Prüfung.
- Halte einen Screenshot des Status bereit, damit der Support den Fall schnell zuordnen kann.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag auch nach mehreren Tagen noch im Status ausstehend steht.
Melde dich beim Support, sobald der Status unverändert bleibt und keine offene Prüfung mehr aussteht.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, im Spielerkonto steht der Betrag aber nicht als Guthaben.
- Die Zahlung wurde von der Bank bestätigt, aber vom Zahlungsdienstleister noch nicht weitergeleitet.
- Die Zahlung wurde wegen fehlender Referenz abgewiesen.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
- Eine Zahlung wurde doppelt ausgelöst und die zweite wird zurückgebucht.
- Das Guthaben wird erst nach vollständiger Verbuchung angezeigt.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe, ob der Betrag inzwischen gutgeschrieben ist.
- Schau in die Transaktionshistorie, ob die Einzahlung dort als erfolgreich geführt wird.
- Prüfe, ob ein Vegasino Bonus an die Einzahlung gekoppelt war und ob er schon verbucht wurde.
- Vergleiche die Referenznummer aus dem Kontoauszug mit der Angabe in der Historie.
- Prüfe die IBAN oder Wallet-Adresse, die du bei der Einzahlung verwendet hast.
- Lade den Kontoauszug als Nachweis der Abbuchung herunter.
- Löse keine neue Einzahlung aus, bevor die erste geklärt ist.
- Warte einen Arbeitstag, bis die Weiterleitung abgeschlossen ist.
- Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung steht und das Guthaben fehlt.
Tritt der Fall nach einem Arbeitstag ohne Gutschrift weiter auf, hilft nur der Support mit dem Zahlungsnachweis.
Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen
Beim Loginnversuch erscheint eine Meldung, dass das Konto gesperrt ist oder die Zugangsdaten nicht stimmen.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben und die Sperre greift nach mehreren Versuchen.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Ein Passwortwechsel wurde nicht abgeschlossen.
- Der Zugriff erfolgt über ein Netzwerk, das als unsicher eingestuft wird.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung vorübergehend eingeschränkt.
- Gib das Passwort im Feld sichtbar ein, um Tippfehler auszuschließen.
- Prüfe die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse Buchstabe für Buchstabe.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn die Zugangsdaten nicht mehr passen.
- Öffne die Seite im Browser deines Telefons neu, statt den alten Tab weiterzuverwenden.
- Schließe einen zweiten Login-Versuch in einem anderen Tab.
- Setze das Passwort zurück und notiere es dir an einer sicheren Stelle.
- Warte einen Moment, bevor du den Login erneut versuchst – schnelle Wiederholungen verlängern die Sperre.
- Prüfe nach dem Login, ob dein Vegasino Login wieder normal funktioniert und das Konto vollständig zugänglich ist.
- Kontaktiere Vegasino app, wenn die Sperre trotz richtigem Passwort bestehen bleibt.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse für die Rückmeldung bereit.
Bleibt das Konto auch nach einem Passwortwechsel gesperrt, muss der Support die Sperre manuell aufheben.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Die Prüfung steht seit Tagen auf ausstehend, oder ein eingereichtes Dokument wurde ohne klare Erklärung abgelehnt.
- Das Dokument ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Reflexionen.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Spielerkonto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Ecken sind verdeckt.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
- Die Prüfung wartet auf ein weiteres Dokument, das noch fehlt.
- Prüfe im Konto, welcher Schritt der Prüfung noch offen ist.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
- Vergleiche die Adresse auf dem Nachweis mit der im Spielerkonto.
- Reiche keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder ein.
- Lade das Dokument im richtigen Dateiformat hoch.
- Warte die Prüfung ab, bevor du ein weiteres Mal hochlädst.
- Wende dich an den Support, wenn ein Dokument ohne Begründung abgelehnt wurde.
Fordere den Support ein, sobald die Prüfung ohne Rückmeldung steht oder eine Ablehnung keinen Grund nennt.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Spielerkonto von Anfang an identisch – das verhindert die meisten Verzögerungen bei Auszahlung und Prüfung.