A legutóbbi játékmenet során valószínűleg a befizetés összegét írtad be a bónuszkód mezőbe, és ezért a rendszer egy jóváírás nélküli, függő tranzakciót mutat a számládon. A képernyőn megjelenő állapotjelzés leggyakoribb oka, hogy a bónuszfeltételek nem teljesültek, vagy a befizetés még feldolgozás alatt áll.
Függő kifizetés a TippmixPRO casinón
A játékos a tranzakciós listán a kifizetés mellett egy feldolgozás alatti állapotot lát, és a pénz nem jelenik meg a bankjánál. A kifizetés ütemezése nem attól függ, hogy mennyi ideig vártál, hanem attól, hogy minden feltétel teljesül-e.
- A bónuszhoz tartozó forgalmi feltétel még nem teljesült.
- A fiók adatai hiányosak vagy eltérnek a regisztráció során megadottaktól.
- Egy korábbi befizetés vagy nyeremény miatt extra ellenőrzés indult.
- A kiválasztott kifizetési mód adatai hibásak.
- Több kifizetési kérés fut egyszerre, és azokat sorban bírálják el.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a kifizetés bejegyzését. Itt látszik, hogy a kérés feldolgozás alatt van-e, vagy elutasították.
- Ellenőrizd a bónusz állapotát a fiókodban. Ha a forgalmi feltétel még nyitott, a kifizetés addig nem indul el, amíg a játékot be nem fejezed.
- Nézd át a profilodban megadott személyes adatokat. A névnek és a születési adatoknak egyezniük kell a kifizetési módhoz tartozó adatokkal.
- Ha a kifizetési mód adatai elavultak, a kifizetés előtt frissítsd azokat a fiókban, majd indíts új kérést.
- Ha a kifizetés státusza napok óta nem változik, és minden adat rendben van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a online kaszinók oldalán elérhető csatornán, és add meg a tranzakció azonosítóját.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota nem változik, miközben a fiókodban minden feltétel teljesül.
Befizetés levonva, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A bankod jelzi, hogy a terhelés megtörtént, a TippmixPRO casinón viszont a játékegyenleg változatlan marad. Ez a legtöbbször átmeneti állapot, amit a rendszerek közötti adatátadás okoz.
- A banki tranzakció még nem ért el a kaszinó rendszeréhez.
- A befizetés összege a bónuszfeltételekhez került, nem a játékegyenleghez.
- A befizetésnél megadott adatok nem egyeznek a fiók adataival.
- A bank kártyás tranzakcióját biztonsági okból visszatartja.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy hibás játékosazonosítóhoz kapcsolódik.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a befizetés bejegyzését. Ha ott sem szerepel, a pénz még nem érkezett meg a rendszerbe.
- Ellenőrizd a bankod tranzakciós listáját, és nézd meg, hogy a terhelés véglegesítve van-e, vagy csak függőben lévő kártyás tranzakció.
- Nézd meg a bónusz egyenlegét a fő egyenleg mellett. Előfordul, hogy a befizetés a bónuszhoz került, és onnan kell a játékot indítani.
- Ha a befizetés több mint egy napja nem jelenik meg egyik egyenlegen sem, készíts képernyőképet a banki terhelésről.
- Indíts új befizetést csak akkor, ha az első tranzakció állapota egyértelműen megszűnt, különben dupla terhelés keletkezhet.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a banki terhelés végleges, a befizetés mégsem jelenik meg egyik egyenlegen sem.
Elmaradt üdvözlőbónusz és ingyenes pörgetések
A befizetés megérkezett, a bónusz és az ingyenes pörgetések mégsem jelennek meg a fiókban. Ilyenkor a legtöbb esetben a bónusz aktiválása maradt el, vagy a befizetés nem felelt meg a bónusz feltételeinek.
- A bónusz mellé nem került be a bónuszkód a megfelelő mezőbe.
- A befizetés összege nem érte el a bónusz aktiválásához szükséges szintet.
- A bónusz korábban már aktiválásra került ezen a fiókon.
- A befizetés olyan módon történt, amelyet a bónusz nem fogad el.
- Az ingyenes pörgetések csak a bónusz aktiválása után kerülnek jóváírásra.
- Nyisd meg a bónuszok oldalát a fiókodban, és nézd meg, hogy a bónusz állapota aktív, függő vagy lejárt.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege elérte-e azt a szintet, amelyet a bónusz feltétele előír.
- Ha a bónusz mellé kód tartozik, a következő befizetésnél írd be a kódot a kijelölt mezőbe, mielőtt a fizetést jóváhagyod.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg az aktiválás után, nézd meg a játékoknál, hogy a pörgetések a megfelelő játékhoz kerültek-e.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a bónusz feltételei teljesültek, az aktiválás megtörtént, a jóváírás mégis elmaradt.
Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz
Az alábbi táblázat összefoglalja, hogy az egyes hibáknál elsőként mit érdemes megnézni a fiókodban.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függő kifizetés | Nyitott forgalmi feltétel | Bónusz állapota a fiókban |
| Hiányzó befizetés | Bank és kaszinó közötti átfutás | Tranzakciós előzmények |
| Elmaradt bónusz | Nem aktivált bónusz | Bónuszok oldal állapota |
| Elutasított kifizetés | Eltérő személyes adatok | Profil adatainak egyezése |
| Dupla terhelés | Ismételt befizetés indítása | Banki tranzakciók listája |
A táblázat sorai nem helyettesítik a fiókban látható állapotokat, csak azt mutatják, hol érdemes először keresni. A kifizetéseknél mindig a bónusz állapota a döntő, mert a nyitott forgalom blokkolja a kifizetést. A befizetéseknél a tranzakciós előzmények adják a legpontosabb képet, mert a banki értesítés és a kaszinó rendszere eltérő időpontban frissülhet. A bónuszoknál az aktiválás hiánya a leggyakoribb hiba, ezért érdemes a befizetés előtt ellenőrizni a bónusz oldalát. Az elutasított kifizetéseknél a személyes adatok egyezése a legfontosabb feltétel. Ha a táblázat bármelyik soránál a fiókodban minden rendben van, és a hiba megmarad, az ügyfélszolgálat tud segíteni.
Egyetlen szokás megelőzi a hibák többségét: minden befizetés előtt nyisd meg a bónuszok oldalát, és ellenőrizd az aktív feltételeket, mielőtt a fizetést jóváhagyod.