Sabato sera, davanti allo schermo del telefono, noti che il saldo non include il deposito appena fatto. La causa più frequente è un passaggio di rete ancora in corso tra banca e piattaforma, non un errore del tuo conto.
Deposito inviato ma non visibile sul saldo
Vedi l’addebito sull’estratto conto della banca, ma il saldo del conto di gioco è rimasto invariato.
- Il pagamento è ancora in attesa di conferma da parte dell’istituto di credito.
- Hai usato un metodo non abilitato per il tuo profilo.
- I dati del beneficiario non coincidono con quelli del conto di gioco.
- La transazione è stata annullata per un controllo di sicurezza.
- Hai inserito un importo inferiore al minimo richiesto.
- Apri lo storico delle transazioni dal tuo profilo e controlla lo stato del deposito. Se risulta in attesa, aspetta qualche minuto prima di ripetere l’operazione.
- Verifica che il metodo usato sia tra quelli accettati per il tuo paese e per il tuo tipo di conto. Un metodo non supportato può far tornare indietro i fondi.
- Controlla che l’importo sia almeno pari al minimo indicato nella pagina dei depositi. Gli importi troppo bassi vengono rifiutati automaticamente.
- Assicurati che i dati del conto di addebito corrispondano a quelli registrati sul conto di gioco. Una discrepanza nel nome può bloccare l’accredito.
- Se il deposito è stato annullato, non ripetere subito lo stesso pagamento. Prima chiarisci la causa con l’assistenza.
- Riprova con un importo valido e un metodo che hai già usato con successo. Evita di fare più tentativi ravvicinati con metodi diversi.
- Se dopo un controllo approfondito il saldo resta invariato, contatta l’assistenza solo con la ricevuta di pagamento a portata di mano.
Contatta il supporto se il deposito risulta completato dalla banca ma non appare sul conto di gioco dopo aver escluso le cause elencate.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito idoneo, il bonus promesso non compare nella sezione delle promozioni.
- Il codice promozionale non è stato inserito o è stato scritto in modo errato.
- Il deposito effettuato non rientra tra quelli validi per l’offerta.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso conto.
- L’offerta richiede un’azione aggiuntiva, come attivarla manualmente prima del deposito.
- Il conto non è ancora completamente verificato.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se il bonus è elencato come attivo o in attesa. A volte l’accredito richiede qualche passaggio in più.
- Rileggi le condizioni dell’offerta direttamente nella pagina della promozione. Ogni bonus indica requisiti di deposito e modalità di attivazione.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale nel campo corretto prima di confermare il deposito. Un codice mancante non può essere recuperato dopo.
- Controlla che il deposito sia stato fatto dopo aver attivato l’offerta, se l’attivazione manuale è richiesta.
- Se il bonus non appare, prova a disconnetterti e a rientrare con le tue credenziali. L’accesso a Sportuna bonus aggiorna lo stato del conto e delle promozioni.
- Assicurati che il conto sia verificato: molti bonus vengono sbloccati solo dopo il completamento della verifica.
- Se il bonus resta assente dopo questi passaggi, contatta l’assistenza indicando il codice della promozione e la data del deposito.
Contatta il supporto se hai soddisfatto tutti i requisiti dell’offerta e il bonus non è ancora visibile dopo aver effettuato l’accesso.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La procedura di verifica resta ferma nonostante l’invio dei documenti, oppure ricevi una notifica di rifiuto senza spiegazioni chiare.
- Le foto dei documenti sono sfocate, tagliate o con riflessi.
- Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
- I dati del documento non corrispondono a quelli inseriti alla registrazione.
- Hai inviato un documento parziale, come solo il fronte della carta.
- La verifica richiede un controllo manuale e non è ancora stata esaminata.
- Controlla nella sezione del profilo lo stato della verifica: se è “in attesa”, non inviare di nuovo gli stessi documenti.
- Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato. Spesso il problema è la qualità dell’immagine o un dettaglio illeggibile.
- Scatta nuove foto con luce naturale, senza flash e con tutti i bordi del documento visibili. Evita di coprire parti con le dita.
- Assicurati che il documento sia valido e che il nome corrisponda esattamente a quello del conto di gioco.
- Carica i file nel formato richiesto e uno alla volta, per evitare errori di caricamento.
- Se ti viene chiesto un documento aggiuntivo, invialo solo dopo aver completato il primo passo. Mescolare più file può rallentare la revisione.
- Attendi la conferma senza aprire nuove richieste. Ogni invio duplicato può spostare la pratica in fondo alla coda.
- Se dopo un rifiuto non ricevi istruzioni su come correggere, contatta l’assistenza spiegando cosa hai già inviato.
Contatta il supporto se la verifica è bloccata da più giorni senza aggiornamenti o se i documenti vengono rifiutati senza un motivo comprensibile.
Prima di qualsiasi deposito, completa la verifica del conto e conserva le ricevute: questo evita la maggior parte dei blocchi su bonus e prelievi.