Vezi mesajul „limita depășită” la o sumă pe care la alt casino ai fi putut-o depune fără probleme. Cauza cea mai frecventă este un plafon al contului legat de suma totală permisă, nu de soldul tău.
Depunerea sau retragerea refuzată din cauza limitelor
La finalizarea unei tranzacții apare un mesaj scurt care spune că suma nu se încadrează în limitele contului.
- Suma aleasă se află peste plafonul unei singure tranzacții.
- Ai atins deja totalul permis pentru perioada curentă.
- Metoda folosită nu acceptă suma introdusă.
- Un plafon de joc responsabil, stabilit de tine, blochează suma.
- Bonusul activ impune o sumă minimă pentru depunere.
- Notează suma exactă pe care încerci să o trimiți și mesajul primit.
- Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici, dacă jocul tău permite.
- Alege altă metodă disponibilă în contul tău și încearcă din nou.
- Intră în setările de joc responsabil și verifică plafoanele pe care le-ai fixat.
- Confirmă că bonusul activ și depunerea sunt compatibile între ele.
- Reia operațiunea după ce condițiile din Spin Casino bonus sunt îndeplinite pentru suma dorită.
Scrie echipei de suport dacă mesajul apare la fiecare sumă, indiferent de metodă.
Verificarea identității blocată sau documente refuzate
Contul rămâne în starea „în verificare”, iar cererea de retragere așteaptă fără explicații suplimentare.
- Fotografia actului este tăiată, încețoșată sau are reflexii.
- Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
- Dovada adresei este mai veche decât perioada acceptată.
- Fișierul trimis are un format pe care sistemul nu îl deschide.
- Lipsește spatele documentului sau o a doua față.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
- Verifică dacă numele și adresa scriu exact ca în datele contului.
- Trimite fișiere în formatul cerut, la o rezoluție lizibilă.
- Încarcă documentele separat, nu într-o singură arhivă.
- Reîncarcă doar documentul respins, fără să trimiți din nou tot setul.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de o nouă cerere de retragere.
Contactează suportul dacă un document a fost respins de două ori fără un motiv scris.
Login imposibil sau cont blocat după încercări repetate
Parola corectă este respinsă, iar după câteva încercări apare mesajul că accesul este suspendat temporar.
- Parola introdusă are o literă mare sau un simbol diferit.
- Autocompletarea din browser trimite date vechi.
- Contul a fost blocat automat după prea multe încercări greșite.
- Adresa de e-mail folosită nu este cea înregistrată.
- Sesiunea rămasă deschisă pe telefonul din browser intră în conflict.
- Tastează parola manual, fără completare automată.
- Verifică limba tastaturii și majusculele înainte de a trimite formularul.
- Închide sesiunea de pe celelalte dispozitive și reîncearcă.
- Folosește opțiunea de resetare a parolei și alege una nouă.
- Deschide un singur tab și încearcă din nou autentificarea.
- Șterge datele site-ului din browser dacă eroarea persistă.
Scrie suportului dacă blocarea rămâne activă după resetarea parolei.
Păstrează în cont aceleași date de identitate și aceeași metodă de plată, iar majoritatea acestor mesaje nu vor mai apărea.