Veel spelers denken dat een leeg scherm of een vastgelopen spinner betekent dat het casino offline is, maar meestal zit het probleem in de eigen browser of cache. Dat kost je speeltijd en soms een gemiste ronde, terwijl de oorzaak vaak simpelweg een verouderde pagina of een storing in de mobiele verbinding is.
Website en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spellay-out die niet past.
- De cache van je mobiele browser is verouderd.
- Je hebt een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Eenadblocker of extensie blokkeert scripts.
- De versie van je browser is te oud.
- Er is een tijdelijke storing bij de spelaanbieder.
- Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
- Herstart je telefoon.
- Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Open de site in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
- Probeer een enkel spel te openen in plaats van de lobby.
- Wacht even en herlaad de pagina.
- Test de site op een ander apparaat in hetzelfde netwerk.
- Zet een VPN uit als je die gebruikt.
- Vraag iemand anders in je omgeving of de site bij hen werkt.
- Neem contact op met support als geen enkele browser de site toont.
Neem contact op met support als je na al deze stappen nog steeds geen enkel spel kunt laden.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- De opname is hoger dan je beschikbare saldo na aftrek van openstaande inzetten.
- Er staat nog een bonusactief waarmee je eerst aan de voorwaarde moet voldoen.
- Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole.
- Je hebt de limiet voor opnemen in je account zelf lager gezet.
- Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
- Verlaag of verwijder een limiet alleen als je zeker weet dat je dat wilt; sommige verlagingen gaan pas later in.
- Rond een actieve bonus eerst af of wacht tot de bonusvoorwaarde is vervuld.
- Rond je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Kies een ander bedrag dat binnen je limiet past.
- Probeer op een later moment opnieuw als je daglimiet is bereikt.
- Gebruik een betaalmethode die op je naam staat.
- Controleer of je saldo vrij is van openstaande inzetten.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding onterecht lijkt.
Bij Skyhills online kun je je limieten en bonusvoorwaarden inzien voordat je een nieuwe storting doet.
Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch terugkomt.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd.
- Te veel mislukte pogingen hebben je account vergrendeld.
- Je probeert in te loggen met een ander e-mailadres dan waarmee je registreerde.
- Er staat nog een eerdere sessie open op een ander apparaat.
- Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw, zonder spaties.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via je e-mail.
- Kijk in je spamfolder of de herstelmail daar staat.
- Sluit alle browsersessies en probeer opnieuw.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt.
- Probeer in een privévenster in te loggen.
- Controleer of je caps lock per ongeluk aan staat.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd bent.
- Neem contact op met support als je geen herstelmail ontvangt.
Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft, ook nadat je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je casinobalans blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De transactie is mislukt en het bedrag komt automatisch terug.
- Je storting is geannuleerd door een controle van je betaalmethode.
- Je saldo is bevroren door een openstaande bonusvoorwaarde.
- Je hebt op een ander account gestort dan waar je nu inlogt.
- Wacht even en herlaad je casinobalans.
- Controleer je transactiegeschiedenis in je account.
- Kijk of de storting als ‘in afwachting’ staat.
- Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
- Controleer of je op het juiste account bent ingelogd.
- Kijk of er een bonusactief is dat je saldo tijdelijk blokkeert.
- Neem contact op met support en stuur het screenshot mee.
- Vraag support om de transactie te traceren.
- Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt.
- Neem contact op met je bank als support niets kan vinden.
- Laat je bank de betaling onderzoeken.
- Bewaar alle correspondentie tot het bedrag is bijgeschreven of terugbetaald.
Neem contact op met support als je binnen een redelijke termijn geen bijschrijving of terugbetaling ziet.
Controleer altijd je bankgegevens voordat je een nieuwe storting doet.