Når du legger inn brukernavn og passord og får en feilmelding i stedet for å komme inn, sammenligner du gjerne med casinoet du brukte før, der innloggingen gikk rett gjennom. Den vanligste årsaken er at mobilnettleseren har lagret en gammel økt eller at passordet er skrevet med feil tegnsett.
Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst
Skjermen viser at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk, selv om du er sikker på at opplysningene stemmer.
- Passordet inneholder spesialtegn som nettleseren tolker annerledes enn da du registrerte deg.
- Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
- Flere innloggingsforsøk har utløst en midlertidig sperre.
- En gammel økt ligger lagret i nettleseren og blokkerer en ny innlogging.
- Du har skrevet inn feil e-postadresse ved registreringen, slik at bekreftelsen aldri nådde deg.
- Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du valgte det, med samme store og små bokstaver.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn fra en lagret fil.
- Slå av autofyll i nettleseren før du prøver på nytt, slik at gamle verdier ikke overskrives.
- Sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk, slik at tegnene blir riktige.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelpost og spam om bekreftelses-e-posten fra registreringen mangler.
- Vent litt før du prøver igjen dersom sperren skyldes for mange forsøk.
- Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke at en gammel økt ligger i veien.
- Logg ut av andre enheter og nettleserfaner før du prøver en gang til.
- Skriv ned brukernavnet slik det står i velkomst-e-posten, og bruk samme form neste gang.
- Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter at passordet er tilbakestilt.
Ta kontakt med support når du har fått bekreftet at e-posten er riktig, men kontoen fortsatt er sperret etter at du har ventet ut sperretiden.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, spillvinduet blir svart eller et spill stopper midt i en runde.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom WiFi og mobildata.
- Nettleseren har mange faner og lite ledig minne.
- En utvidet blokkering eller personverninnstilling stopper innholdet.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillvinduet bruker.
- Enhetsmodellen har for lite minne til de tyngste spillene.
- Bytt til et stabilt WiFi-nett og prøv å laste siden på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner spillet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via butikken på telefonen.
- Tøm nettleserens hurtiglager og start nettleseren på nytt.
- Skru telefonen helt av og på, slik at ledig minne frigjøres.
- Prøv et lettere spill først for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
- Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke at lagrede data skaper feilen.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller, da den kan stoppe spillvinduet.
- Sjekk at telefonen har nok lagringsplass til midlertidige filer.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Kontakt support dersom ett bestemt spill feiler hver gang, mens andre spill fungerer.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, og spillet fortsatt ikke starter.
Identitetsbekreftelse som stopper eller blir avvist
Du har sendt inn dokumentene, men statusen står stille eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildene er uklare, avskjært eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn det du registrerte.
- Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
- Flere dokumenter viser ulike opplysninger om navn eller adresse.
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
- Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning og ta bildet rett ovenfra.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
- Bruk originaldokumentet, ikke en skjermkopi eller et bilde av et bilde.
- Sjekk at navnet du registrerte, er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Send dokumentet som en vanlig bildefil dersom formatet ble avvist.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender det neste.
- Send et dokument som viser både navn og adresse dersom adressen mangler.
- Forny dokumentet først dersom det er utløpt, og last det opp på nytt.
- Hold deg til den samme identiteten gjennom hele bekreftelsen, også ved senere uttak.
- Noter deg hvilke dokumenter du har sendt, slik at du ikke laster opp det samme flere ganger.
- Følg med på statusen i kontoen din i stedet for å sende inn på nytt med en gang.
- Hos Rainbet registrering behandles bekreftelsen ut fra dokumentene du faktisk har sendt inn, så et tydelig bilde sparer deg for en ny runde.
Kontakt support når du har sendt tydelige bilder av gyldige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som behandles eller venter, og beløpet er trukket fra saldoen uten å ha kommet videre.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført ennå.
- Et velkomsttilbud eller en bonus er fortsatt aktiv og holder uttaket tilbake.
- Uttaket er bedt om til en mottakerkonto som ikke står i navnet ditt.
- Du har flere uttak liggende som behandles etter hverandre.
- Opplysningene om mottakerkontoen er skrevet feil.
- Fullfør identitetsbekreftelsen dersom den ikke er ferdig, siden uttaket ellers ikke kan sluttbehandles.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og les hva den krever før pengene kan tas ut.
- Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Sammenlign kontonummeret med kontoutskriften fra banken din.
- Lever bare ett uttak om gangen, slik at hvert beløp behandles for seg.
- Vent med nye spill eller innskudd mens uttaket er under behandling.
- Se om det ligger en melding i kontoen din som ber om noe mer fra deg.
- Avbryt et dobbelt uttak dersom du har bedt om samme beløp to ganger.
- Ta vare på kvitteringen fra uttaket, med beløp og tidspunkt.
- Prøv et mindre uttak først dersom du vil sjekke at mottakerkontoen fungerer.
- Kontakt support når alle opplysningene stemmer, men uttaket fortsatt står som ventende.
Kontakt support når bekreftelsen er fullført, bonusen er avsluttet og uttaket likevel ikke går videre.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og bruke samme navn og e-post gjennom hele kontoen, før du ber om det første uttaket.