Po stlačení tlačidla na prihlásenie sa účet neotvorí a namiesto hry na vás vyskočí chybové hlásenie alebo prázdna obrazovka. Najčastejšie ide o preklep v prihlasovacích údajoch, starú uloženú reláciu v prehliadači alebo o dočasné blokovanie po viacerých neúspešných pokusoch.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet uzamkol
Hráč po zadaní hesla vidí hlásenie o nesprávnych údajoch alebo oznam, že účet je dočasne uzamknutý po opakovaných pokusoch. Rovnaký problém sa objavuje aj pri ifortuna prihlaseni na telefóne.
- nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese
- stará uložená relácia alebo neplatné cookies v prehliadači
- dočasné uzamknutie po viacerých neúspešných pokusoch
- predtým otvorený účet na inom zariadení bez riadneho odhlásenia
- výpadok pripojenia na strane hráča počas načítavania prihlásenia
- Skontrolujte, či v poli pre e-mail nemáte medzeru na začiatku alebo na konci.
- Prepíšte heslo ručne a zapnite zobrazenie znakov, aby ste videli, čo zadávate.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači a zadajte ho nanovo.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku, ktorú používate.
- Skúste iný prehliadač alebo okno v režime súkromného prehliadania.
- Ak ide o ifortuna mobil cez telefónny prehliadač, prepnite na Wi-Fi alebo na stabilnú dátovú sieť.
- Po uzamknutí chvíľu počkajte a neskúšajte ďalšie heslá, aby sa blokovanie nepredĺžilo.
- Ak heslo naozaj neviete, vyberte obnovu hesla cez odkaz zaslaný na e-mail a nastavte nové.
Na podporu sa obráťte, keď po obnovení hesla stále nevidíte prihlasovaciu stránku alebo účet zostane uzamknutý aj po vyčkaní blokovania.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí v bankovom výpise odoslanú platbu, no zostatok v hernom účte zostáva rovnaký. iFortuna bonus v takej situácii zobrazí vklad ako spracovávaný alebo ho nezobrazí vôbec.
- platba je ešte v medzibankovom spracovaní a na účet ešte nebola pripísaná
- chybný variabilný symbol alebo nesprávne zadaný identifikátor vkladu
- vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča
- platba skončila v banke, ale nebola doručená do systému kasína
- prerušené spojenie počas potvrdenia platby v bankovom prostredí
- Otvorili ste platbu v bankovom výpise a skontrolujte jej stav a presnú sumu.
- Porovnajte variabilný symbol alebo identifikátor s tým, ktorý ste dostali pri vytvorení vkladu.
- Overte, že platba odišla z účtu vedeného na vaše meno.
- Obnovte stránku herného účtu a pozrite sa na históriu transakcií, nie len na celkový zostatok.
- Nespúšťajte druhý vklad na rovnakú platbu, kým sa prvá nevyrieši.
- Odložte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad o odoslaní.
- Počkajte, kým platba prejde cez spracovanie, a medzitým nič neposielajte znovu.
- Ak sa stav v histórii nezmení, kontaktujte podporu a priložte potvrdenie o platbe.
- Pri odpovedi uveďte presnú sumu, čas odoslania a identifikátor vkladu, aby sa platba dala dohľadať.
Podporu kontaktujte vtedy, keď platba nie je pripísaná ani po spracovaní v banke a história transakcií ju neuvádza.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Hráč odošle platbu a dostane hlásenie, že operácia presahuje povolený limit alebo nie je v tejto podobe dostupná. Pri ifortuna app v telefónnom prehliadači sa hlásenie môže zobraziť skrátene a bez vysvetlenia.
- suma vkladu alebo výberu presahuje limit nastavený na účte
- na účte je aktívne obmedzenie, ktoré ste si nastavili sami
- na výber ešte nie je splnená podmienka obratu z bonusu
- platobná metóda nie je dostupná pre daný typ operácie
- účet ešte nemá dokončené overenie potrebné pre výber
- Prečítajte si presné znenie hlásenia a zapíšte si, či hovorí o limite alebo o podmienke.
- Pozrite sa do nastavení účtu, či tam nie je aktívne vlastné obmedzenie vkladov alebo výberov.
- Skontrolujte, či máte splnenú podmienku obratu z bonusu, ktorý ste využili.
- Zmeňte sumu tak, aby sedela do rozsahu, ktorý účet povoľuje.
- Skúste inú platobnú metódu dostupnú pre výber na váš účet.
- Ak ste si sami nastavili limit, zvážte jeho úpravu v nastaveniach, ak to pravidlá účtu dovoľujú.
- Nezadávajte opakovane rovnakú odmietnutú sumu, nič sa tým nezmení.
- Overte, že výber smeruje na účet alebo metódu na vaše meno.
- Ak hlásenie nezmizne ani po úprave sumy, pošlite podpore presné znenie chyby.
Podporu kontaktujte, keď ste limit upravili alebo podmienku splnili a platba je stále zamietnutá.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo
Hráč nahrá dokumenty a stav overenia zostane nezmenený alebo príde odmietnutie bez jasného dôvodu. Proces KYC sa pritom dotýka každého výberu.
- fotografia dokumentu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
- na snímke chýba okraj dokumentu alebo časť textu
- údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi na hernom účte
- doklad o adrese je starší, než účet vyžaduje
- dokument je platný, ale jeho platnosť sa skončila
- Odfoťte dokument na svetlom mieste bez blesku a bez tieňa ruky.
- Umiestnite celý dokument do záberu vrátane všetkých okrajov.
- Skontrolujte, že na snímke je čitateľné meno, číslo dokumentu aj dátum platnosti.
- Porovnajte meno a adresu na účte s údajmi na dokumente a zjednoťte ich.
- Nahrajte dokument v formáte, ktorý stránka prijme, a neposielajte skrátenú verziu.
- Ak bol doklad o adrese odmietnutý, použite novší doklad s vaším menom a adresou.
- Každý dokument nahrávajte samostatne, nie všetky naraz v jednej snímke.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu a neposielajte tie isté dokumenty znova.
- Ak stav zostane rovnaký, napíšte podpore, ktorý dokument bol odmietnutý a prečo podľa vás.
Podporu kontaktujte, keď ste dokument nahrali viackrát a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Najviac problémov zmizne, keď si pri každej platbe skontrolujete identifikátor vkladu a údaje na účte ešte pred odoslaním, a pri overení nahráte ostré snímky celého dokumentu.