Sobald du auf „Einzahlen“ oder „Anmelden“ tippst, erscheint eine Fehlermeldung oder die Seite bleibt leer. Häufigste Ursache ist eine Angabe im Konto, die nicht zum gewählten Vorgang passt.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit
Der Betrag wird abgelehnt, und auf dem Bildschirm steht ein Hinweis auf ein Limit oder eine nicht erlaubte Transaktion.
- Der Betrag liegt über dem, was dein Kontostatus pro Vorgang zulässt.
- Die gewählte Zahlungsart ist für Auszahlungen nicht freigegeben.
- Ein Bonus im Konto blockiert Auszahlungen, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Name oder Zahlungsdaten im Konto weichen von den Angaben beim Zahlungsdienst ab.
- Mehrere offene Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.
- Notiere den genauen Wortlaut der Meldung, bevor du das Fenster schließt.
- Prüfe, ob im Konto ein aktiver Bonus steht.
- Lies zu diesem Bonus nach, welche Schritte bis zur Freigabe fehlen.
- Erledige diese Schritte zuerst, bevor du eine Auszahlung erneut beantragst.
- Setze den Betrag deutlich unter den bisherigen Wert und starte den Vorgang neu.
- Wähle eine Zahlungsart, die für beide Richtungen freigegeben ist.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem Namen beim Zahlungsdienst.
- Korrigiere abweichende Schreibweisen im Profil, nicht beim Zahlungsdienst.
- Warte, bis eine frühere Auszahlung abgeschlossen ist.
- Beantrage erst danach den nächsten Betrag.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob der Hinweis verschwindet.
- Teste die Einzahlung mit einem kleinen Betrag, um die Zahlungsart zu prüfen.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, denn ohne Freigabe bleiben Auszahlungen gesperrt.
- Schließe offene Boni ab, die Auszahlungen blockieren.
- Sichere einen Screenshot der Fehlermeldung für den Support.
- Halte Uhrzeit und Betrag des Versuchs fest.
- Kontaktiere den Support, wenn dieselbe Meldung nach zwei sauberen Versuchen bleibt.
Wende dich an den Support, sobald eine Auszahlung trotz erfüllter Bonusbedingungen und korrekter Daten weiter abgelehnt wird.
Anmeldung scheitert oder Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Einloggen erscheint „Konto gesperrt“ oder die Meldung, dass die Zugangsdaten nicht stimmen.
- Das Passwort wurde kürzlich geändert und das alte ist noch gespeichert.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine andere Schreibweise.
- Zu viele Fehlversuche haben eine zeitweise Sperre ausgelöst.
- Der Browser füllt veraltete Daten automatisch ein.
- Das Konto wurde wegen offener KYC-Prüfung eingeschränkt.
- Atme durch und versuche es nicht sofort erneut.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster des Browsers.
- Tippe Benutzername und Passwort von Hand ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfe, ob die Tastatur Leerzeichen am Ende setzt.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der Anleitung.
- Öffne den Link zur Passwortänderung im selben Browser.
- Wähle ein neues Passwort, das du bisher nicht verwendet hast.
- Melde dich danach einmal frisch an und speichere nichts automatisch.
- Prüfe im Profil, ob eine Verifizierung offen ist.
- Reiche fehlende Unterlagen nach, falls danach gefragt wird.
- Warte eine Weile, wenn eine Sperre wegen Fehlversuchen aktiv ist.
- Versuche die Anmeldung erst dann erneut.
- Nutze ein anderes Gerät, wenn der Fehler bleibt.
- Prüfe, ob eine VPN-Verbindung aktiv ist, und schalte sie testweise aus.
- Halte die genaue Fehlermeldung für den Support fest.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach der Wartezeit nicht aufgehoben ist.
Melde dich beim Support, sobald du trotz neuem Passwort und ohne aktive Sperre nicht hineinkommst.
Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Die Startseite baut sich auf, aber die Spiele bleiben schwarz, drehen sich endlos oder brechen mittendrin ab.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Inhaltsblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Die Seite wurde über einen alten Lesezeichen-Link geöffnet, statt über https://merkurbets.de.com.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Wechsle von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt.
- Leere den Cache des Browsers.
- Lösche die Cookies für diese Seite.
- Schalte Inhaltsblocker testweise aus.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster.
- Rufe die Startseite direkt über die Adresszeile auf.
- Entferne alte Lesezeichen und lege ein neues an.
- Starte das Telefon neu.
- Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
- Teste ein einzelnes Spiel statt einer ganzen Kategorie.
- Prüfe, ob eine VPN-Verbindung aktiv ist, und schalte sie aus.
- Vergrößere den freien Speicher auf dem Gerät.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Telefon.
- Halte fest, welches Spiel und welcher Browser betroffen sind.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft abbrechen.
Frag beim Support nach, sobald die Seite in zwei Browsern identisch scheitert und die Verbindung stabil ist.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klaren Grund zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt stark.
- Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
- Der Name im Dokument weicht von der Kontoeingabe ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite gesendet.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung im Profil.
- Prüfe, welche Dokumente dort verlangt werden.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz.
- Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen und Schatten.
- Kontrolliere die Schärfe der Schrift vor dem Hochladen.
- Vergleiche den Namen im Dokument mit dem im Konto.
- Lass den Namen im Konto korrigieren, falls er abweicht, und reiche danach neu ein.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
- Sende nur Dateien in einem gängigen Format.
- Verkleinere die Datei, wenn der Upload abbricht.
- Lade ein Dokument nach dem anderen hoch, nicht alle gleichzeitig.
- Notiere, welches Dokument abgelehnt wurde.
- Ersetze genau dieses Dokument durch eine neue Aufnahme.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
- Kontaktiere den Support, wenn derselbe Upload zweimal ohne Begründung abgelehnt wird.
Schreib den Support an, sobald ein sauberes Dokument erneut scheitert oder der Status lange unverändert bleibt.
Tipp: Halte Name, Geburtsdatum und Anschrift im Konto und bei jedem Zahlungsdienst identisch, bevor du einzahlst. Das verhindert die meisten Ablehnungen und Sperren im Merkurbets.