Når du trykker på innskuddsknappen og får en rød melding om at beløpet avvises, skyldes det oftest at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din. Når du prøver å ta ut penger og beløpet blir stående som «under behandling», er årsaken ofte at en verifisering eller en intern kontroll ikke er ferdig.
Innskudd og uttak avvises på grunn av beløpsgrenser
Du fyller inn et beløp, trykker bekreft, og får en melding om at beløpet er for høyt, for lavt eller ikke tillatt for kontoen din.
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Daglig eller ukentlig grense for kontoen er nådd.
- Valutakontoen din har andre grenser enn det du skrev inn.
- En pågående bonus har egne regler for uttak.
- Skriv inn beløpet på nytt med færre desimaler og uten mellomrom.
- Sjekk at du bruker samme valuta som kontoen din er opprettet i.
- Prøv et beløp som ligger tydelig over minstegrensen og under taket for en enkelt transaksjon.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis du har nådd en daglig grense.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp, og prøv igjen.
- Se etter om du har en aktiv bonus, og les hvilke uttaksregler som gjelder for den.
- Fullfør eventuell bonusomsetning før du ber om uttak.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontosaldoen.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte har egne beløpsgrenser.
- Sjekk at navnet på betalingsmetoden samsvarer med navnet på kontoen din.
- Fjern eventuelle tegn eller bokstaver i beløpsfeltet.
- Prøv igjen i en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Noter ned nøyaktig beløp, metode og tidspunkt for forsøket.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du lukker vinduet.
- Kontakt support hvis samme beløp avvises tre ganger på rad uten at du har endret noe.
Kontakt support med skjermbilde og tidspunkt hvis du har prøvd ulike beløp og metoder uten at det går gjennom.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke, og pengene kommer ikke inn på kontoen.
- Verifiseringen av kontoen er ikke fullført.
- Uttaket er satt på pause fordi en bonus ikke er ferdig omsatt.
- Du har flere uttak som venter, og de behandles etter hverandre.
- Betalingsmetoden du brukte, krever ekstra kontroll.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke støtter uttak.
- Åpne kontosiden og se om det står at du må sende inn dokumenter.
- Last opp dokumentene som mangler, og vent på bekreftelse.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som ikke er omsatt ferdig.
- Fullfør bonusomsetningen hvis den gjenstår, eller avbryt bonussen hvis du vil ta ut uten den.
- Se om du har flere uttak som ligger i kø, og vent til den første er ferdig.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Sjekk at kontonummeret eller mottakerinformasjonen er skrevet riktig.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Vent til neste virkedag hvis uttaket ble gjort sent på kvelden eller i helgen.
- Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for uttaket.
- Send en melding til support med skjermbildet og spørsmål om status.
- Oppgi kontonummeret ditt og uttaksbeløpet i meldingen.
- Ikke send inn et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Følg med på e-posten du registrerte, for eventuelle tilleggsopplysninger.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt alt som mangler.
Kontakt support hvis du har sendt dokumentene og uttaket fortsatt står stille uten ny beskjed.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper halvveis, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- En VPN eller annen nettverksinnstilling endrer tilkoblingen.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å se om siden laster.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Lukk faner og andre programmer du ikke bruker.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru av VPN midlertidig og last siden på nytt.
- Åpne https://www.lilibetcasino-no.com/ i en ny fane i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Vent til spillvinduet har lastet helt før du trykker på spillet.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
- Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktig innstilt.
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den tomme skjermen.
- Kontakt support hvis ingen av delene hjelper og du har prøvd to nettlesere.
Kontakt support med skjermbilde og opplysning om telefonmodell og nettleser hvis feilen vedvarer.
Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter til KYC, men statusen blir stående som «venter», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
- Du har sendt et dokument som ikke viser alle sidene.
- Ta et nytt bilde i godt lys uten blits.
- Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner er med.
- Sjekk at teksten er lesbar og ikke reflekterer lys.
- Bruk fargebilde og ikke svart-hvitt.
- Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Kontroller at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
- Send et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Unngå å bruke dokumenter der bilde eller tekst er klistret over.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat.
- Hold filen under størrelsesgrensen ved å ta et nytt bilde i stedet for å forstørre et gammelt.
- Ikke send sensitive opplysninger som ikke er bedt om.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av avvisningen og noter hvilket dokument det gjelder.
- Send inn dokumentet på nytt bare én gang, og vent på svar.
- Kontakt support hvis dokumentet avvises flere ganger selv om bildet er klart og gyldig.
Kontakt support med skjermbilde av avvisningen hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endrer seg.
Logg inn på kontoen med jevne mellomrom og fullfør verifiseringen før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.