Mnohí hráči predpokladajú, že iFortuna aplikácia funguje rovnako dobre ako web, no práve v mobile sa môžu objaviť chyby. Ak sa stránka nenačíta, výhry sa nezobrazia alebo vklad nedorazí, najčastejšou príčinou je zastaraný prehliadač alebo nesprávne nastavenie cookies.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Na obrazovke telefónu sa zobrazí prázdna stránka, zamrznutý úvod alebo hláška o chybe namiesto hier. Príčiny bývajú rôzne.
- zastaraný prehliadač alebo operačný systém
- agresívne rozšírenia na blokovanie reklám
- slabé pripojenie alebo výpadok Wi-Fi
- plná vyrovnávacia pamäť a cookies
- zvyšky starých prihlásení v prehliadači
- Overte, či máte najnovšiu verziu prehliadača; ak nie, aktualizujte ho.
- V nastaveniach prehliadača povoľte cookies pre stránku iFortuna.
- Vypnite blokátory reklám alebo pridajte doménu medzi výnimky.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť aj cookies a stránku znova načítajte.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Firefox.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta a sledujte, či sa hry načítajú.
- Reštartujte telefón a otvorte stránku znova.
- Ak používate staršiu verziu operačného systému, aktualizujte ho.
- Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta v telefóne.
- Vypnite iné aplikácie bežiace na pozadí, ktoré môžu spomaliť prehliadač.
- Ak sa problém objaví len pri jednej hre, skúste inú hru z ponuky.
- Zapnite alebo vypnite VPN a porovnajte výsledok.
- Ak sa nič nezmení, kontaktujte podporu a popíšte, čo presne vidíte.
Podporu kontaktujte vtedy, keď hry nenačítate ani po vymazaní cookies a skúške iného prehliadača.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení transakcie sa zobrazí upozornenie, že vklad alebo výber prekračuje povolený limit. Dôvody môžu byť rôzne.
- prekročenie denného alebo mesačného limitu vkladov
- nesplnené podmienky pre výber, napríklad nedohratý bonus
- neoverená totožnosť pred prvým výberom
- obmedzenie zo strany banky alebo platobnej metódy
- nesprávne zadaná suma alebo mena
- Skontrolujte si v histórii transakcií, aký limit ste už vyčerpali.
- Prečítajte si pravidlá bonusu, ktorý ste aktivovali, a zistite, či nie je viazaný na výber.
- Ak ste bonus ešte nedohrali, dokončite podmienky alebo počkajte na ich splnenie.
- Overte, či je dokončená identifikácia, bez ktorej výber neprejde.
- Zadajte sumu v rámci limitu, ktorý je pre váš účet nastavený.
- Skúste inú sumu, ktorá neprekračuje povolený strop.
- Ak vklad neprejde, zvoľte inú platobnú metódu, ktorú máte k dispozícii.
- Skontrolujte, či banka neblokuje platby na stránku iFortuna.
- Neopakujte odmietnutý pokus mnohokrát za sebou, môže to situáciu zhoršiť.
- Zapamätajte si kód chyby, ktorý sa zobrazí pri odmietnutí.
- Ak limit súvisí s ochranou hráča, požiadajte o jeho úpravu podľa pravidiel.
- Ak transakcia neprejde ani po úprave sumy, kontaktujte podporu s kódom chyby.
Podporu oslovte vtedy, keď ste limit neprekročili a transakcia je stále odmietaná.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo
Stav overenia sa nemení alebo príde správa, že nahraný doklad bol odmietnutý. Príčiny bývajú rôzne.
- rozmazaná alebo neúplná fotka dokladu
- doklad je po platnosti alebo chýba časť textu
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte
- chýba druhá strana dokladu alebo podpis
- doklad už bol použitý na inom účte
- Otvorte stránku iFortuna a nájdite sekciu overenia účtu.
- Skontrolujte, aký doklad sa od vás žiada, a či ste ho už nahrali.
- Odfoťte doklad pri dobrom svetle, celý a bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to podmienky vyžadujú.
- Skontrolujte, či sa údaje v účte presne zhodujú s dokladom.
- Ak sa meno alebo adresa zmenili, najprv ich upravte v profile.
- Nahrajte doklad znova, ak bol predchádzajúci odmietnutý.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a stav sledujte v účte.
- Ak sa stav nemení, neposielajte dokument mnohokrát za sebou.
- Skontrolujte, či váš e-mail alebo telefón nie je blokovaný.
- Ak ste dostali odmietnutie, prečítajte si dôvod a odstráňte ho.
- Ak ani po oprave nie je overenie dokončené, kontaktujte podporu a priložte rovnaké dokumenty.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali správne a stav sa nezmenil.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na účte
V bankovom výpise vidíte odoslanú platbu, no zostatok v kasíne sa nezmenil. Príčiny môžu byť rôzne.
- platba je ešte spracovávaná
- chybný variabilný symbol alebo poznámka
- platba bola odoslaná z účtu, ktorý nie je na vaše meno
- výpadok alebo oneskorenie na strane banky
- duplicitná platba z dôvodu opakovaného kliknutia
- Obnovte stránku a znova sa prihláste do svojho účtu.
- Skontrolujte históriu transakcií, či sa vklad neobjavil medzitým.
- Porovnajte sumu a čas platby v banke s údajmi v kasíne.
- Uistite sa, že ste platbu odoslali na správny účet uvedený v pokynoch.
- Skontrolujte, či ste použili správny variabilný symbol.
- Ak ste platbu odoslali z účtu inej osoby, transakcia sa môže oneskoriť.
- Nezadávajte novú platbu, kým sa predchádzajúca nevyrieši.
- Ak ide o kartu, pozrite sa, či banka platbu neoznačila ako podozrivú.
- V prípade potreby požiadajte banku o potvrdenie odoslania platby.
- V iFortuna app nájdete prehľad svojich transakcií a stavov.
- Ak sa vklad neobjaví, pripravte si výpis z banky a identifikáciu platby.
- Kontaktujte podporu s presnou sumou, časom a referenciou platby.
- Do správy neuvádzajte celé číslo karty, stačí posledné štyri číslice.
Podporu kontaktujte vtedy, keď platba z banky odišla a v účte sa neobjavila ani po opakovanom obnovení.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka ukazuje, čo pri jednotlivých problémoch skontrolovať ako prvé.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hry sa nenačítajú | zastaraný prehliadač alebo cookies | aktualizácia prehliadača a vymazanie cookies |
| Vklad je odmietnutý | prekročený limit alebo nedohratý bonus | história transakcií a pravidlá bonusu |
| Výber je odmietnutý | neoverená totožnosť | stav KYC v účte |
| KYC sa zaseklo | nekvalitná fotka alebo nezhoda údajov | nové nahratie dokladu a zhoda s profilom |
| Vklad chýba na účte | oneskorené spracovanie alebo chybný symbol | história transakcií a výpis z banky |
Pri načítaní hier najprv skontrolujte prehliadač a cookies, až potom hľadajte chybu v hre. Pri platbách je dôležité poznať svoj limit a stav bonusu, pretože odmietnutie často súvisí s nedohratými podmienkami. Overenie totožnosti zlyháva najmä pre nekvalitné fotky; nové nahratie zvyčajne stačí. Ak vklad chýba, neposielajte ďalší, kým sa predchádzajúci nevyrieši. História transakcií v účte vám ukáže, či platba dorazila. Pri komunikácii s podporou uvádzajte presné údaje a kód chyby, urýchli to riešenie.
Pred hraním si v prehliadači povoľte cookies a aktualizujte ho; tým predídete väčšine problémov s načítaním aj platbami.