Hellspin-problemer med innskudd, verifisering og uttak løst

Du har trykket på innskuddsknappen, pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillet står fortsatt uendret. Det vanligste er at overføringen ennå ikke er registrert hos betalingsleverandøren, eller at beløpet ble sendt til en annen mottaker enn den spillkontoen du er logget inn på.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser en bekreftelse fra banken, men ingen tilsvarende økning i saldoen på Hellspin app.

• Overføringen er sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller leverandøren.
• Beløpet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
• Innskuddet ble avbrutt i vinduet før det ble bekreftet.
• Spilleren har flere kontoer og sjekker saldoen på feil en.

1. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
2. Åpne kontoutskriften i banken og bekreft at beløpet faktisk er trukket.
3. Sammenlign mottakernavn og referanse med det som står i innskuddsvinduet.
4. Kontroller at avsenderkontoen står i ditt eget navn.
5. Se etter en statusmelding i transaksjonshistorikken på kontoen din.
6. Vent til betalingen ikke lenger vises som under behandling i banken.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
8. Send innskuddsbekreftelsen til support med beløp og tidspunkt.
9. Oppgi hvilken konto du ønsket å sette inn til, ikke bare beløpet.
10. Unngå å sende innskuddet på nytt før saken er avklart.
11. Bruk samme avsenderkonto neste gang du setter inn penger.
12. Sjekk at du er innlogget på riktig konto før du fyller ut innskuddsfeltet.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt mangler etter at banken viser betalingen som fullført.

Verifisering av identitet som står fast

Spilleren ser at verifiseringen er merket som under behandling, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir lys fra skjermen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.
• Samme dokument er lastet opp flere ganger i ulike formater.

1. Les gjennom hvilke dokumenter som faktisk er bedt om, og last opp bare dem.
2. Fotografer dokumentet flatt på et bord med jevnt lys.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
5. Last opp som bilde eller PDF slik feltet ber om.
6. Skriv fornavn og etternavn nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Oppdater adressefeltet hvis du har flyttet siden du registrerte kontoen.
8. Fjern passbilder og annen informasjon som ikke er bedt om.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
10. Har du lastet opp feil fil, send den riktige i en ny melding.
11. Ved navneendring, legg ved dokumentasjon på endringen.
12. Hold deg til én innsendingsrunde per dokumenttype.

Kontakt support hvis du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument som blir avvist uten begrunnelse.

Uttak som blir liggende som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende eller behandles, uten at saldoen flyttes tilbake eller utbetales.

• Verifiseringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet.
• Uttaket går til en annen betalingsmåte enn den som ble brukt ved innskudd.
• Spilleren har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre og behandles samlet.

1. Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
2. Sjekk om det ligger en aktiv bonus som påvirker uttaket.
3. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Se at beløpet ikke er høyere enn det som står tilgjengelig.
5. Trekk tilbake eventuelle ekstra uttaksforespørsler.
6. Bekreft uttaksadressen eller kontoopplysningene du oppga.
7. Vent til eventuelle tidligere transaksjoner er ferdigbehandlet.
8. Ta skjermbilde av uttakets status og tidspunkt.
9. Send saken til support med referanse til uttaket.
10. Ikke opprett et nytt uttak mens det første er under behandling.
11. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte ved innskuddet.
12. Følg med på kontosiden i stedet for å sende gjentatte meldinger.

Kontakt support hvis uttaket står som ventende etter at verifiseringen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteindikator eller et spillvindu som stopper halvveis i telefonnettleseren.

• Nettleseren er utdatert eller har blokkert nødvendige funksjoner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlastingen.
• For mange faner og apper bruker minne på telefonen.
• En gammel innloggingsøkt skaper konflikt med den nye.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av annonseblokkering for nettstedet du spiller på.
3. Bytt fra mobilnett til wifi og prøv igjen.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
5. Tøm bufret data og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Logg ut og inn på nytt i samme nettleser.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skriv adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
9. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
10. Skru av personvernmodus som kan blokkere lagring.
11. Test et enkelt spill først, ikke hele lobbyen samtidig.
12. Noter hvilket spill og hvilken side som feiler, og når det skjer.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i en oppdatert nettleser på et stabilt nett, og oppgi hvilket spill og hvilken side det gjelder.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver av problemene over.

Den første sjekken i hver rad er valgt fordi den raskt skiller mellom en feil hos deg og en sak som må løftes til support. Mange innskuddssaker løses ved å sammenligne bankutskriften med transaksjonshistorikken på kontoen. Ved verifisering er det nesten alltid bildekvaliteten som avgjør, ikke selve dokumentet. Uttak som venter, henger ofte sammen med at verifiseringen ikke er ferdig, og da hjelper det ikke å sende flere forespørsler. For mobilproblemer er det nyttig å vite at mobile spill foregår i telefonnettleseren, så feilen ligger i nettleseren eller nettet, ikke i en separat installasjon. En hellspin free spins-kampanje kan også skape forvirring, fordi gevinstene først blir synlige når vilkårene for kampanjen er oppfylt. Sjekk derfor alltid hvilken kampanje en hellspin code hører til, før du melder feil på saldoen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, samme betalingsmåte og samme nettleser hver gang du spiller, slik at innskudd, verifisering og uttak alltid peker på samme konto og samme identitet.