Med hitrim pregledom stanja na telefonu pred službo opazite, da se izplačilo pri Grand Mondialu ni premaknilo z mesta. Najpogosteje je razlog v tem, da postopek preverjanja še ni zaključen ali da so pogoji bonusa še aktivni.
Zakaj izplačilo pri Grand Mondialu čaka dlje, kot pričakujete
Na zaslonu vidite stanje »v obdelavi«, ki se ne spremeni več dni. Pri grandmondial.si se to zgodi, kadar je račun še v preverjanju ali ko so izpolnjeni pogoji za bonus.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Bonusi ali prosti vrtljaji še niso izpolnjeni.
- Napačno vneseni podatki o prejemniku.
- Izplačilo je v čakalni vrsti zaradi velikega števila zahtevkov.
- Na računu je še vedno aktivna omejitev zaradi predhodnega nepravilnega dviga.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahtevka.
- Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
- Preverite, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni.
- Primerjajte ime in priimek na računu z imenom na bančnem računu.
- Preverite, ali je izbrana valuta enaka valuti računa.
- Počakajte vsaj en delovni dan, preden znova pošljete zahtevek.
- Ne pošiljajte več zahtevkov hkrati, ker to podaljša obdelavo.
- Preverite e-poštni predal za sporočila o dodatnih dokumentih.
- Če je bil zahtevek zavrnjen, preberite razlog v sporočilu.
- Po zavrnitvi odpravite napako in oddajte nov zahtevek.
- Preverite, ali je izplačilo vezano na rok, ki ga določajo pogoji bonusa.
- Če je izplačilo vezano na bonus, počakajte, da se pogoji izpolnijo.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne provizije.
- Počakajte, da se stanje »v obdelavi« spremeni v »odobreno«.
- Če se status ne spremeni v enem dnevu, se obrnite na podporo.
- V sporočilu navedite številko zahtevka in datum oddaje.
- Priložite zaslonsko sliko statusa izplačila.
- Po odobritvi preverite, ali so sredstva prispela na račun.
Na podporo se obrnite, če se status izplačila ne spremeni v enem delovnem dnevu po tem, ko ste odpravili vse navedene napake.
Zakaj bonus ali prosti vrtljaji pri Grand Mondialu niso podeljeni
Ob prijavi v casino Grand Mondial vidite, da bonusa ali prostih vrtljajev ni na računu, čeprav ste izpolnili pogoje. Najpogosteje je razlog v tem, da bonus še ni aktiviran ali da je bil vnos kode nepravilen.
- Koda bonusa ni bila vnesena ob pravem trenutku.
- Prvi polog ni bil opravljen v skladu s pogoji.
- Bonusa niste aktivirali v razdelku z bonusi.
- Uporabili ste način plačila, ki ni vključen v promocijo.
- Bonusa niste našli, ker je bil vezan na posebno kodo ob registraciji.
- Odprite razdelek »Moji bonusi« in preverite seznam aktivnih ugodnosti.
- Preverite, ali je bonus še vedno na voljo v času prijave.
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli pravilno kodo.
- Preverite, ali ste prvi polog opravili po pravilih promocije.
- Preverite, ali je način plačila vključen v promocijo.
- Če bonusa ni na seznamu, ga poskusite aktivirati ročno.
- Pri grand mondial free spins preverite, ali so vezani na določeno igro.
- Odprite igro, na katero se nanašajo prosti vrtljaji.
- Preverite, ali so prosti vrtljaji prikazani v igri ali v razdelku z bonusi.
- Če ste prejeli opozorilo o neizpolnjenih pogojih, ga preberite.
- Preverite, ali je bonus potekel, preden ste ga aktivirali.
- Ne ustvarjajte novega računa, da bi dobili bonus.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi po pologu.
- Če se bonus ne prikaže v enem dnevu, se obrnite na podporo.
- V sporočilu navedite kodo bonusa in datum registracije.
- Priložite posnetek zaslona razdelka z bonusi.
- Po odobritvi bonusa preverite, ali so prosti vrtljaji na voljo v igri.
Na podporo se obrnite, če bonusa ali prostih vrtljajev ne vidite niti po tem, ko ste preverili vse navedene pogoje.
Kaj storiti, ko so pologi ali dvigi zavrnjeni zaradi omejitev
Ob poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve. Vzrok je lahko v nastavitvah računa ali v načinu plačila.
- Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Na računu je nastavljena lastna omejitev porabe.
- Transakcija bi presegla stanje po bonusu.
- Način plačila ni povezan z računom.
- Preverite, ali je znesek v okviru omejitev, ki veljajo za vaš račun.
- Preverite, ali imate nastavljeno lastno omejitev porabe.
- Preverite, ali je način plačila povezan z vašim računom.
- Poskusite z nižjim zneskom.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus, ki omejuje dvig.
- Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi.
- Preverite, ali je valuta računa enaka valuti transakcije.
- Če je bila transakcija zavrnjena, preberite razlog v sporočilu.
- Po zavrnitvi ne poskušajte znova takoj z istim zneskom.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za provizijo.
- Če omejitev ne morete spremeniti sami, se obrnite na podporo.
- V sporočilu navedite znesek in način plačila.
- Priložite zaslonsko sliko sporočila o napaki.
- Po odobritvi poskusite znova z enakim zneskom.
- Če je transakcija znova zavrnjena, počakajte en dan.
- Po uspešni transakciji preverite stanje na računu.
Na podporo se obrnite, če omejitve ne morete odpraviti sami ali če se sporočilo o napaki ponavlja.
Kako rešiti zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjene dokumente
V razdelku za preverjanje identitete vidite, da je postopek v teku ali da so dokumenti zavrnjeni. Najpogosteje je razlog v slabi kakovosti slike ali v neujemanju podatkov.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel.
- Naslov na dokumentu se ne ujema z naslovom na računu.
- Poslana je bila napačna vrsta dokumenta.
- Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite status.
- Preverite, katera vrsta dokumenta je zahtevana.
- Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez bleščanja.
- Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Preverite, da so podatki berljivi.
- Primerjajte ime in priimek na dokumentu z imenom na računu.
- Primerjajte naslov na dokumentu z naslovom na računu.
- Preverite, ali je dokument še veljaven.
- Pošljite samo zahtevane dokumente.
- Po pošiljanju počakajte na potrditev prejema.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog v sporočilu.
- Po zavrnitvi odpravite napako in pošljite nov dokument.
- Ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati.
- Preverite e-poštni predal za dodatna navodila.
- Če je postopek v teku več dni, preverite, ali manjka še kak dokument.
- Po odobritvi preverite, ali je status označen kot zaključen.
- Šele nato oddajte zahtevek za izplačilo.
Na podporo se obrnite, če je postopek preverjanja v teku več dni ali če so dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite stanje bonusa in status preverjanja identitete.