Je stort geld via je bank, maar je ziet het saldo op je scherm niet veranderen. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet door het systeem is verwerkt of doordat je een andere betaalgegevens hebt gebruikt dan bij je account horen.
Storting wel van je bank af, maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je account. Dat komt vaak door een vertraging tussen bank en casino of door een fout in de betaalgegevens.
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer dat aan je account is gekoppeld.
- De storting is geannuleerd door je bank of de betaaldienst.
- Je hebt een storting gedaan terwijl je account nog niet volledig is geverifieerd.
- Er is een storing bij de betaaldienst die je hebt gebruikt.
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Controleer of het bedrag echt van je bankrekening is afgeschreven.
- Kijk of je dezelfde betaalmethode gebruikt als eerder bij je account.
- Zoek de bevestiging van de storting op in je e-mail of bankieren.
- Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of teruggedraaid.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn ingevuld.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt maar je saldo na enige tijd nog steeds leeg is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je na een redelijke wachttijd nog niets op je saldo ziet.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je hebt een opname aangevraagd en ziet dat deze al een tijd op ‘in behandeling’ staat. Dat kan komen door een controle van je gegevens of door een openstaande voorwaarde.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Je hebt de opname aangevraagd voordat je bonusvoorwaarden hebt afgerond.
- Er staat nog een openstaande inzet of een eerdere opname in behandeling.
- De gekozen opnamemethode komt niet overeen met de methode waarmee je hebt gestort.
- Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke activiteit.
- Controleer of je account alle gevraagde documenten heeft ingeleverd.
- Kijk of je een bonus hebt gebruikt waarvoor je nog moet spelen.
- Vergewis je ervan dat je geen openstaande inzet meer hebt.
- Controleer of je opnamemethode overeenkomt met je stortingsmethode.
- Wacht tot de status van je opname verandert en vraag geen tweede opname aan.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.
Neem contact op met de klantenservice als je alle bovenstaande punten hebt gecontroleerd en de opname nog steeds niet is verwerkt.
Verificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd
Je hebt je identiteitsbewijs of adresbewijs geüpload, maar de status blijft op ‘in afwachting’ of je document wordt afgekeurd. Dat komt vaak door een onduidelijke foto of verouderde gegevens.
Bij Golden Palace moet je identiteit soms worden bevestigd voordat je kunt opnemen. Zorg dat je documenten duidelijk leesbaar zijn en dat de gegevens overeenkomen met je account.
- De foto is wazig of het document is niet volledig zichtbaar.
- De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het adresbewijs is ouder dan de toegestane termijn.
- Het document is niet van jou of de geldigheidsdatum is verstreken.
- Je hebt een verkeerd bestandstype geüpload.
- Maak een nieuwe foto bij goed licht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Gebruik een recent adresbewijs waar je naam en adres op staan.
- Upload het document opnieuw in het juiste bestandsformaat.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan voordat de vorige is afgerond.
- Neem contact op met de klantenservice als je文档 na herhaalde pogingen nog steeds wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten na meerdere pogingen niet worden goedgekeurd of als de status lange tijd niet verandert.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld voor de welkomstbonus of gratis spins, maar ziet ze niet in je account. Dat komt vaak doordat de bonus nog niet is geactiveerd of doordat je niet aan de voorwaarden voldeed.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je ging spelen.
- Je hebt een storting gedaan zonder de bonuscode in te voeren.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De bonus is bedoeld voor een specifiek spel of een specifieke stortingsmethode.
- De gratis spins zijn nog niet toegewezen omdat de storting nog wordt verwerkt.
- Controleer of je de bonus hebt geactiveerd in je account.
- Kijk of je de juiste bonuscode hebt gebruikt bij je storting.
- Controleer of je storting is bijgeschreven op je saldo.
- Kijk of de bonus geldig is voor het spel dat je wilt spelen.
- Wacht tot de storting is verwerkt en ververs je account.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan de voorwaarden hebt voldaan maar de bonus nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonus hebt geactiveerd en je storting is verwerkt, maar de bonus of spins na enige tijd nog steeds ontbreken.
Bewaar altijd de bevestiging van je storting en je documenten totdat je account volledig is geverifieerd. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en bonusvragen.