Je vult je gegevens in bij Fair Play Casino en de melding blijft staan dat je account nog niet klaar is. Dat komt meestal doordat de registratie niet volledig is afgerond of een gegeven niet klopt. Hieronder staan de problemen die spelers het vaakst tegenkomen, met per probleem wat je zelf kunt doen.
Inloggen mislukt of account vast na foutieve pogingen
Na een paar mislukte pogingen zie je dat je niet meer binnenkomt en dat het account tijdelijk op slot zit. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord, een oude sessie op een ander apparaat of een registratie die nog niet helemaal rond is.
- Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna.
- De registratie is begonnen maar niet afgemaakt.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan bij het aanmaken.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Er staat nog een open sessie op een ander toestel.
- Sluit alle vensters van de site en open de pagina opnieuw in je browser.
- Typ je e-mailadres met de hand in plaats van het te laten aanvullen.
- Vul het wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en leestekens.
- Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij het aanmaken van je account.
- Wis de automatisch ingevulde velden en voer je gegevens zelf in.
- Log uit op andere toestellen waar je nog bent ingelogd.
- Probeer het daarna nog één keer met een schone pagina.
- Werkt het nog niet, rond dan eerst je registratie af als die nog openstaat.
- Vraag via de klantenservice een nieuwe inlogstap aan als je het wachtwoord kwijt bent.
- Meld het pas daarna als het account na een geslaagde inlogpoging nog steeds op slot blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je na het afronden van de registratie en het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm hangen bij het laden of vallen spellen halverwege terug naar het beginscherm. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browsercache of een pagina die niet goed is afgesloten.
- De mobiele verbinding valt weg tijdens het laden.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Er staan te veel tabbladen open op de telefoon.
- De browser is verouderd.
- Een andere extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.
- Schakel over van mobiele data naar wifi en probeer het opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen voordat je een spel opent.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Herstart de browser en open de site opnieuw.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet blokkeringen of bespaarmodi tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Open één spel tegelijk en wacht tot het volledig is geladen.
- Test of een ander spel wel laadt om te zien of het aan de verbinding ligt.
- Meld het probleem als het bij elk spel terugkomt, ook na een herstart.
Neem contact op met de klantenservice als de spellen ook na een herstart en een andere browser niet laden.
Storting van de bank af maar niet op de balans
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo bij Fair Play Casino blijft gelijk. Vaak is de betaling nog onderweg of is de storting niet aan je account gekoppeld.
- De betaling is nog niet verwerkt door je bank.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan bij je account staat.
- De storting is gedaan terwijl je nog niet was ingelogd.
- Er staat een storing bij de betaalprovider.
- De registratie was nog niet afgerond op het moment van storten.
- Wacht even en ververs daarna je saldo in je account.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Kijk of het rekeningnummer overeenkomt met het nummer op je account.
- Log volledig uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Rond eerst je registratie af als die nog niet klaar was.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Meld het bedrag en het tijdstip via Fair Play Casino app, zodat de storting aan je account kan worden gekoppeld.
- Geef door welk rekeningnummer je hebt gebruikt.
- Volg de reactie van de klantenservice af in je account.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het afronden van je registratie en het doorgeven van de gegevens nog steeds niet op je balans staat.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je hebt je identiteitsbewijs geüpload, maar de status blijft op onvolledig staan of een document wordt afgekeurd. Dat komt meestal door een onduidelijke foto, een afgesneden rand of gegevens die niet overeenkomen met je registratie.
- De foto is wazig of heeft een schaduw.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De naam op het document wijkt af van je registratie.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een schermafbeelding geüpload in plaats van een foto.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document plat en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Gebruik een geldig document dat nog niet is verlopen.
- Upload een echte foto en geen schermafbeelding.
- Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling.
- Vul ontbrekende gegevens in je account aan voordat je opnieuw uploadt.
- Controleer na het uploaden of de status is gewijzigd.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Meld het als de status na een nieuwe upload niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice als een document zonder duidelijke reden wordt afgekeurd of de status lang onveranderd blijft.
Rond je registratie en verificatie af voordat je stort, dan voorkom je de meeste inlog- en saldoproblemen.