Egy függőben lévő kifizetés összege és státusza látható a tranzakciós listán, de a pénz nem érkezik meg. A leggyakoribb ok, hogy a fiók vagy a tranzakció még ellenőrzés alatt áll, vagy a megadott adatok eltérnek a banknál tároltaktól.
Függőben lévő kifizetés hosszabb ideig a vártnál
A játékos a tranzakciók listáján „feldolgozás alatt” státuszt lát, és a pénz nem jelenik meg a számláján. A kifizetés késett.
- A fiók még nem esett át teljes ellenőrzésen.
- Hiányos vagy eltérő személyes adatok.
- Bónuszfeltételek nem teljesültek.
- A bank vagy a kártyakibocsátó további ellenőrzést végez.
- Hétvége vagy ünnepnap miatt lassabb a feldolgozás.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a kifizetés részleteit.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodban megadott név és cím megegyezik-e a banknál használtakkal.
- Nézd meg, van-e függőben lévő dokumentumfeltöltési kérés a fiókodban.
- Ha bónusszal játszottál, ellenőrizd a bónusz feltételeit, hogy teljesültek-e.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a kiválasztott napidíj-limitet.
- Nézd meg a kifizetési módot: ugyanarra a módra kell utalni, amivel befizettél.
- Ha a státusz napokig nem változik, ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mailt, mert a támogatás ott kérhet adatot.
- Válaszolj a támogatás kérésére a kért dokumentumokkal, és ne indíts új kifizetést.
- Ha a kifizetés „jóváhagyva” státuszú, de a pénz nem érkezik meg, fordulj a bankodhoz.
- Ha a bank azt mondja, nem lát tranzakciót, jelezd ezt a támogatásnak.
- Ha a kifizetés összege nagyobb, mint amit a támogatás kezelni tud, kérj részletes státuszjelentést.
Ha a kifizetés státusza nem változik, és a támogatás nem válaszol, írj a támogatásnak a tranzakció azonosítójával.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt
A játékos egy hibaüzenetet lát a befizetés vagy kifizetés képernyőjén, amely szerint a tranzakció meghaladja a limitet.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra vonatkozó limitet.
- A napi vagy heti kifizetési limit már betelt.
- A befizetési limit elérte a maximumot.
- A kiválasztott fizetési módhoz tartozó limit alacsonyabb.
- A fiók ellenőrzése miatt ideiglenes limit érvényes.
- Nyisd meg a fiókod limit beállításait, és nézd meg az érvényes összegeket.
- Ellenőrizd a tranzakciós előzményekben, hogy mennyi volt a legutóbbi befizetés vagy kifizetés.
- Ha a kifizetés haladja meg a limitet, próbáld kisebb összeggel, vagy várd meg a limit újranyílását.
- Válassz másik fizetési módot, ha az alacsonyabb limitet enged.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodban beállított limitek nem módosultak-e véletlenül.
- Ha a fiókod ellenőrzés alatt áll, a limitek ideiglenesen szigorúbbak lehetnek.
- Ha a hiba a befizetésnél jelentkezik, próbáld kisebb összeggel.
- Ha a kifizetésnél jelentkezik, ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei nem korlátozzák-e az összeget.
- Ha a limit beállítása nem egyértelmű, nézd meg a fiók beállításai között a limit részt.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezd fel a hibaüzenet szövegét és a tranzakció összegét.
- Ha a limit miatt nem tudsz kifizetést indítani, vedd fel a kapcsolatot energycasino49.net/ támogatásával.
Ha a limit beállítása nem változtatható, és a hiba továbbra is fennáll, a támogatás tud segíteni a fiókbeállítások ellenőrzésében.
A bank elhagyta a befizetést, de a kaszinó egyenlege nem nőtt
A játékos banki értesítést kapott a terhelésről, de a kaszinó egyenlege nem változott.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van.
- A befizetés összege eltér a kaszinó által várt összegtől.
- A fizetési mód lassabb, mint a kártyás befizetés.
- A tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartotta.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy hibás adatokkal érkezett.
- Ellenőrizd a banki tranzakció részleteit: összeg, időpont, kedvezményezett.
- Hasonlítsd össze a kaszinó tranzakciós listájával, hogy a befizetés megjelenik-e.
- Ha a kaszinó listáján nem szerepel, várj egy rövid ideig, mert a banki átutalás késhet.
- Nézd meg a befizetés képernyőjén, hogy a tranzakció sikeres volt-e.
- Ha a banki értesítés megvan, de a kaszinó nem látja, készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt fizetési mód megegyezik-e a kiválasztottal.
- Ha a befizetés egy bónuszhoz kapcsolódott, nézd meg, hogy a bónusz aktiválódott-e.
- Ha a befizetés összege eltér, lehet, hogy a bank levonta a költségeket.
- Ha a tranzakció több mint egy napja függőben van, jelezd a támogatásnak.
- Csatold a banki értesítést és a tranzakció azonosítóját.
- Ha a támogatás nem találja a befizetést, kérj tranzakciós kivonatot a bankodtól.
Ha a banki terhelés megtörtént, de a kaszinó nem igazolja a beérkezést, a támogatás a tranzakció azonosítójával tud segíteni.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében azt látja, hogy az oldal vagy egy játék fehér képernyőn marad, vagy folyamatosan tölt.
- A telefon böngészője elavult.
- Gyenge mobilinternet-kapcsolat.
- Túl sok megnyitott lap vagy háttérben futó alkalmazás.
- A játék nem támogatja a telefonos böngészőt.
- Ideiglenes szerverhiba a játéknál.
- Frissítsd a telefon böngészőjét a legújabb verzióra.
- Indítsd újra a böngészőt, és nyisd meg újra az oldalt.
- Próbáld ki másik böngészőben, hogy kizárd a böngésző hibáját.
- Kapcsold ki a Wi-Fi-t, és próbáld mobilinternettel.
- Ha mobilinternettel működik, a Wi-Fi hálózat a hibás.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijét.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória jusson a böngészőnek.
- Ha a játék nem töltődik, próbálj másik játékot ugyanabban a kategóriában.
- Ha csak egy játék hibás, azt jegyezd fel, és próbáld később.
- Ha az oldal egyáltalán nem nyílik meg, ellenőrizd, hogy más weboldalak betöltődnek-e.
- Ha a hiba más oldalakon is jelentkezik, a telefon vagy a hálózat a probléma.
Ha a telefonos böngésző frissítése és a hálózat váltása után sem töltődik be az oldal, a támogatás tud segíteni a hiba beazonosításában.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a befizetés előtt ellenőrzöd a fiókod adatait és a bónusz feltételeit, és a kifizetésnél ugyanazt a fizetési módot használod, amivel befizettél.