Nach dem Login bleibt der Kontostatus auf „in Prüfung“, obwohl du alle Daten eingetragen hast – meist liegt das an einem Ausweisdokument, das am Rand abgeschnitten oder unscharf fotografiert wurde. Prüfe zuerst, ob Name, Geburtsdatum und Adresse auf dem Dokument exakt mit deinem Profil übereinstimmen.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst ein Dokument hoch, der Status springt aber nicht auf „bestätigt“, oder du erhältst eine Ablehnung ohne klaren Grund.
- Das Foto ist unscharf, spiegelt oder zeigt nur einen Teil des Dokuments.
- Der Name im Profil weicht in Schreibweise oder Reihenfolge vom Ausweis ab.
- Die Adresse in den Kontodaten passt nicht zum vorgelegten Nachweis.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Es wurde bereits ein anderes Dokument eingereicht, das noch geprüft wird.
- Öffne dein Profil bei Efbet und vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis.
- Korrigiere Abweichungen direkt im Profil, bevor du ein neues Dokument hochlädst.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf eine dunkle, glatte Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die gesamte Rückseite im Bild sind.
- Vermeide Blitzlicht, Schatten und Fingerabdrücke auf dem Dokument.
- Lade die Datei im Format hoch, das im Upload-Bereich angegeben ist.
- Reiche Vorder- und Rückseite getrennt ein, damit sie nicht überlappen.
- Für den Adressnachweis nutzt du ein Dokument, auf dem dein Name und deine Adresse lesbar sind.
- Warte die laufende Prüfung ab, bevor du dasselbe Dokument erneut sendest.
- Prüfe nach dem Upload, ob die Datei im Profil wirklich angekommen ist.
- Hältst du dich an diese Punkte, verkürzt sich die Prüfung bei Efbet Login meist deutlich.
- Bleibt der Status auch nach einer erneuten, sauberen Einreichung unverändert, wende dich mit der Vorgangsnummer an den Support.
Kontaktiere den Support, sobald eine Ablehnung ohne Begründung kommt oder die Verifizierung trotz korrekter Dokumente nicht vorangeht.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, das Guthaben im Konto bleibt aber unverändert.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht endgültig freigegeben.
- Die Einzahlung ist einem anderen Konto oder einer anderen Währung zugeordnet.
- Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
- Der Betrag wurde wegen eines Fehlers automatisch zurückgeleitet.
- Die Zahlung wurde doppelt ausgelöst und nur einmal verbucht.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe den Kontostand erneut.
- Öffne die Transaktionshistorie und suche den Eintrag mit Datum und Betrag.
- Vergleiche den Status dort mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Prüfe, ob die Einzahlung unter „ausstehend“ statt „abgeschlossen“ steht.
- Stelle sicher, dass du dieselbe Währung verwendest wie in deinem Profil.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist – sie kann die Gutschrift aufhalten.
- Warte, bis die Bank die Zahlung als ausgeführt meldet, bevor du erneut einzahlst.
- Löse keine zweite Einzahlung aus, solange die erste als ausstehend geführt wird.
- Notiere Transaktionsnummer, Betrag und Uhrzeit für die spätere Nachfrage.
- Mache einen Screenshot der Historie und des Kontoauszugs.
- Wende dich an deine Bank, wenn dort kein passender Vorgang zu finden ist.
- Kontaktiere den Support mit den Notizen, wenn die Zahlung abgebucht bleibt, ohne im Guthaben zu erscheinen.
Melde dich beim Support, sobald die Bank die Ausführung bestätigt hat und der Betrag weiterhin fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und keine Freispielrunde im Konto.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
- Ein efbet promo code wurde falsch oder gar nicht eingetragen.
- Die Einzahlung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein früherer Bonus wurde nicht zu Ende gespielt.
- Die Verifizierung ist noch offen und blockiert die Auszahlung des Bonus.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot als „aktiv“ markiert ist.
- Sieh dir die Einzahlungshistorie an und achte auf einen Vermerk zum Bonus.
- Gib einen efbet promo code beim nächsten Mal im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du die Zahlung bestätigst.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen im Code.
- Prüfe, ob deine Einzahlung die Bedingung für den Willkommensbonus erfüllt.
- Spiele einen offenen Bonus zuerst zu Ende, bevor du einen neuen aktivierst.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
- Lade die Bonusseite neu, damit der Status aktualisiert wird.
- Mache einen Screenshot der Bonusübersicht und der Einzahlung.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus als aktiv gilt, aber keine Freispiele erscheinen.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung abgeschlossen ist und der Bonus trotz erfüllter Bedingungen fehlt.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite weiß, das Spiel bricht ab oder das Menü reagiert nicht.
- Der Cache des Browsers enthält veraltete Daten.
- Eine instabile Verbindung unterbricht den Spielaufbau.
- Ein Inhaltsfilter oder Werbeblocker greift in die Seite ein.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
- Lade die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Hintergrund zu öffnen.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Wechsle für einen Test in den mobilen Daten, um die Verbindung zu prüfen.
- Deaktiviere Werbeblocker und Inhaltsfilter für die Seite.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Schließe alle unnötigen Tabs und starte den Browser neu.
- Lade ein einzelnes Spiel direkt, statt über die Startseite zu navigieren.
- Vermeide den Datenmodus des Handys, wenn die Seite nicht vollständig lädt.
- Prüfe, ob dein Gerät genug freien Speicher hat.
- Teste die Seite in einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Funktioniert es dort, liegt die Ursache im ersten Browser und nicht im Konto.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite in beiden Browsern bei stabiler Verbindung abbricht.
Melde dich beim Support, sobald Spiele in mehreren Browsern und über verschiedene Verbindungen abbrechen.
Halte dein Profil mit dem Ausweis auf dem neuesten Stand, bevor du einzahlst – so vermeidest du die meisten Blockaden bei Verifizierung, Gutschrift und Bonus.