Je vergelijkt een storting die je bij je vorige casino direct op je saldo zag met een bedrag dat bij Comeon na het verlaten van je bankrekening nog niet op je speelsaldo staat; meestal is je storting nog niet door de betaalprovider aan het casinoblok gekoppeld. Datzelfde patroon van een verschil tussen wat je ziet en wat je verwacht, komt ook terug bij opnames, bij de identiteitscontrole en bij het laden van spellen in de browser van je telefoon.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je speelsaldo onveranderd blijft en er geen melding van een bijschrijving verschijnt.
- De storting is nog onderweg tussen de betaalprovider en het casinoblok.
- Een eerdere storting is mislukt en de nieuwe poging gebruikt nog dezelfde sessie.
- Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan de methode waarmee je je hebt geregistreerd.
- Het bedrag is afgeschreven maar de bevestiging bij de provider is nooit teruggekomen.
- Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole, waardoor een bijschrijving wordt vastgehouden.
- Sluit de speelpagina volledig af en open haar opnieuw in de browser van je telefoon of op je computer.
- Log uit en log opnieuw in met je eigen gegevens.
- Controleer in je speelgeschiedenis of de storting als mislukt, in behandeling of voltooid staat.
- Zoek de bevestiging van je bank erbij en noteer het bedrag, de datum en de gebruikte methode.
- Vergelijk de methode van deze storting met de methode waarmee je je account hebt aangemaakt.
- Wacht tot de status in je speelgeschiedenis verandert voordat je een tweede storting doet.
- Doe geen nieuwe storting zolang de vorige poging nog openstaat.
- Maak een schermafbeelding van je speelsaldo en van de melding van je bank.
- Controleer of je accountgegevens, zoals je naam en geboortedatum, exact overeenkomen met je betaalrekening.
- Kijk of je een bericht in je account hebt ontvangen over de storting.
- Probeer het later opnieuw als de status op mislukt blijft staan.
- Gebruik bij een nieuwe poging dezelfde methode als bij je registratie.
- Bewaar het transactienummer van je bank bij de hand.
- Neem contact op met support als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je speelgeschiedenis de storting niet toont.
- Stuur daarbij de schermafbeelding en het transactienummer mee.
- Doe geen beroep op een andere betaalrekening van iemand anders om het bedrag terug te halen.
Neem contact op met support zodra je bank het bedrag heeft afgeschreven en je speelgeschiedenis de storting niet als in behandeling of voltooid laat zien.
Opname blijft langer openstaan dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er nog geen bedrag op je rekening is bijgeschreven.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
- Je opnamemethode verschilt van de methode waarmee je hebt gestort.
- Er staat nog een bonusactie open waaraan een speelvoorwaarde hangt.
- De opname is handmatig gecontroleerd en wacht op een medewerker.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor ze samen worden beoordeeld.
- Open je speelgeschiedenis en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond een openstaande bonusvoorwaarde af of laat de bonus verwijderen als je die niet wilt gebruiken.
- Annuleer een tweede opname als je er meerdere tegelijk hebt aangevraagd.
- Controleer of de opnamemethode overeenkomt met de methode van je eerdere storting.
- Zorg dat je naam op je betaalrekening gelijk is aan je accountnaam.
- Log opnieuw in en kijk of de status is veranderd.
- Lees in je account welke stap nog openstaat; bij https://comeoncasinonl.nl zie je welke gegevens nog ontbreken voordat een opname wordt vrijgegeven.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de vorige nog in behandeling is.
- Bewaar het referentienummer van de opname.
- Maak een schermafbeelding van de status en van je saldo.
- Neem contact op met support als de status lange tijd gelijk blijft en je account al is geverifieerd.
- Stuur het referentienummer en de schermafbeelding mee in je bericht.
- Wacht op antwoord voordat je de opname annuleert en opnieuw aanvraagt.
Neem contact op met support als je account is geverifieerd, er geen bonus meer openstaat en de opname nog altijd op in behandeling staat.
Identiteitscontrole vast of documenten afgekeurd
Je hebt je documenten ingestuurd, maar de status blijft op in behandeling staan of je krijgt te horen dat een document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Een rand van het document of een hoek is afgesneden.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of de geldigheidsduur is niet zichtbaar.
- Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt ingestuurd.
- Open de sectie met je verificatiegegevens in je account.
- Lees welke gegevens of documenten nog ontbreken.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst op de foto scherp leesbaar is.
- Vergelijk je accountnaam, geboortedatum en adres met de gegevens op het document.
- Stuur een document op dat nog geldig is.
- Dien het gevraagde tweede document in als daarom is gevraagd.
- Stuur elk document één keer in en herhaal dit niet meteen.
- Controleer of de upload is voltooid voordat je de pagina sluit.
- Gebruik geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen.
- Zorg dat de bestandsgrootte past bij wat het formulier accepteert.
- Maak een foto van het originele document en niet van een kopie op je scherm.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw instuurt.
- Neem contact op met support als een document wordt afgekeurd en je niet leest waarom.
- Vraag in dat bericht welk onderdeel van het document niet voldeed.
Neem contact op met support als je document is afgekeurd zonder duidelijke reden of als de status na het opnieuw insturen niet verandert.
Site of spellen laden niet goed in de browser van je telefoon
Je opent de site op je telefoon, maar de pagina blijft half geladen staan of een spel start niet op.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
- Je mobiele verbinding is instabiel of wisselt tussen netwerken.
- Een advertentieblokkeerder of een extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De browserversie is verouderd.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
- Sluit alle tabbladen van de site en open haar opnieuw.
- Herlaad de pagina met een lege cache in je browserinstellingen.
- Verwijder cookies van de site en log opnieuw in.
- Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze site.
- Probeer het met een andere browser op je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
- Probeer een spel dat je eerder wel kon openen, om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Open de site in een privévenster van je browser als de pagina blijft hangen.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Zoek geen los installatiebestand van een app; spelen gebeurt via de browser van je telefoon.
- Noteer de melding die op het scherm verschijnt.
- Neem contact op met support als het probleem in meerdere browsers en op meerdere netwerken terugkomt.
- Stuur de melding en de naam van het spel mee in je bericht.
Neem contact op met support als een spel in geen enkele browser op je telefoon opent terwijl andere spellen wel werken.
Rond je identiteitscontrole af voordat je een eerste storting of opname doet, want de meeste vertragingen ontstaan doordat een account nog niet volledig is geverifieerd op het moment dat er geld in het spel komt.