Viele Spieler glauben, ein fehlender Bonus liege immer an einem Fehler des Anbieters, doch tatsächlich bleibt die Gutschrift meist deshalb aus, weil eine Bedingung der Aktion nicht erfüllt wurde. Genau dann sehen sie auf dem Bildschirm ein unverändertes Guthaben, obwohl sie die Anmeldung abgeschlossen haben.
Willkommensbonus und Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt das Bonusguthaben unverändert, und die Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes Konto oder mit einer anderen Methode geleistet als beim Bonus hinterlegt.
- Der Bonuscode wurde nicht vor der Einzahlung eingetragen.
- Die Aktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht mehr aktiv.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen zweiten ausschließt.
- Die Einzahlung wurde storniert oder vom Zahlungsanbieter zurückgehalten.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe, ob dort ein aktiver Bonus angezeigt wird.
- Vergleiche die Einzahlungsmethode mit der, die für die Aktion vorgesehen war.
- Trage den Bonuscode künftig vor dem Absenden der Einzahlung ein.
- Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
- Warte, bis die Zahlung im Konto verbucht ist, und lade die Seite danach neu.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit das Guthaben neu geladen wird.
- Prüfe im Bereich für Aktionen, ob die Freispiele dort als aktiv gelistet sind.
- Öffne die Freispiele über den vorgesehenen Bereich und nicht über die Spielsuche.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung wirklich abgeschlossen und nicht nur vorgemerkt ist.
- Halte Screenshot und Buchungsnummer bereit, falls die Gutschrift weiter fehlt.
- Wende dich an den Support, wenn nach abgeschlossener Zahlung und erneuter Anmeldung weder Bonus noch Freispiele erscheinen.
Ein Kontakt zum Support ist sinnvoll, sobald die Zahlung verbucht ist und der Bonus trotz erfüllter Bedingungen fehlt.
Anmeldung scheitert oder das Konto ist gesperrt
Beim Versuch, sich einzuloggen, erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist nach mehreren Fehlversuchen blockiert.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das bei der Eingabe anders übertragen wird.
- Der Spielername wurde mit anderer Schreibweise eingegeben.
- Mehrere fehlerhafte Versuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Ein alter Browser-Tab speichert noch veraltete Zugangsdaten.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
- Tippe den Spielernamen exakt so ein, wie er bei der Registrierung angelegt wurde.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Öffne die Rücksetz-E-Mail im selben Browser, in dem du die Anfrage gestellt hast.
- Nutze nach der Rücksetzung ein neues, eigenständiges Passwort.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Melde dich in einem privaten Fenster an, um alte Sitzungen auszuschließen.
- Prüfe, ob die Tastatur beim Passwort versehentlich Großschreibung oder Sonderzeichen verändert.
- Warte eine Weile, bevor du nach einer Sperre erneut versuchst.
- Vermeide weitere Versuche, solange die Sperre angezeigt wird, damit sie nicht verlängert wird.
- Nutze die Kontowiederherstellung, falls du keinen Zugriff auf die hinterlegte Adresse hast.
- Kontaktiere den Support, wenn die Rücksetzung keine Wirkung zeigt und die Sperre bestehen bleibt.
Der Support ist zuständig, sobald die Passwortrücksetzung scheitert und die Anmeldung weiter blockiert bleibt.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen, die Seite baut sich halb auf, oder ein Spiel startet gar nicht.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Dateien der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Geräts.
- Das Spiel wird in einem eingebetteten Fenster geöffnet, das der Browser einschränkt.
- Wechsle von mobilen Daten zu einem stabilen WLAN und lade die Seite neu.
- Leere den Cache und die Cookies des mobilen Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und starte den Browser neu.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Öffne ein Spiel zuerst im Vollbild und nicht in einem kleinen Fenster.
- Versuche es mit einem zweiten, sauberen Browser auf demselben Gerät.
- Starte das Telefon neu, wenn der Speicher voll gelaufen ist.
- Prüfe, ob das Gerät gerade im Energiesparmodus läuft, und beende diesen.
- Rufe Casinia offizielle Seite direkt im Browser auf, statt über einen gespeicherten Verweis.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht starten und andere problemlos laufen.
Wende dich an den Support, sobald sich ein einzelnes Spiel dauerhaft nicht öffnen lässt, während der Rest der Seite funktioniert.
Auszahlung bleibt länger im Status offen als erwartet
Der Auszahlungsauftrag steht weiter auf ausstehend, und das Guthaben ist weder ausgezahlt noch wieder verfügbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die Zahlungsmethode der Einzahlung wurde geändert.
- Es liegen mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig vor.
- Die hinterlegten Kontodaten stimmen nicht mit dem Spielerkonto überein.
- Prüfe den Status der Auszahlung im Bereich für Transaktionen.
- Schließe eine offene Identitätsprüfung ab, indem du die angeforderten Nachweise hochlädst.
- Beende einen aktiven Bonus, bevor du erneut auszahlst.
- Ziehe doppelte Auszahlungsanfragen zurück, falls mehrere offen sind.
- Vergleiche die Kontodaten mit denen im Spielerkonto.
- Stelle sicher, dass die gewählte Methode zur Einzahlung passt.
- Vermeide weitere Einsätze, solange die Auszahlung offen ist.
- Lade die Seite neu, um einen veralteten Status auszuschließen.
- Halte Nachweise und Referenznummern für die Nachfrage bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung trotz erfüllter Prüfung und abgeschlossenem Bonus offen bleibt.
Der Support hilft weiter, sobald alle Nachweise vorliegen und die Auszahlung dennoch nicht bearbeitet wird.
Wer vor jeder Einzahlung kurz den aktiven Bonus und die hinterlegten Kontodaten prüft, erspart sich die meisten dieser Blockaden.