Na obrazovke svieti zamietnutý vklad alebo výber a pri sume chýba vysvetlenie. Najčastejšie ide o nesúlad medzi údajmi účtu a spôsobom platby, prípadne o nedokončené overenie hráča.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Hráč odošle platbu a dostane oznámenie, že transakcia neprešla, hoci na účte má peniaze. Pri Captain Cooks Casino online býva príčinou nesúlad medzi menom na účte a menom platobnej metódy.
- Meno a adresa na hráčskom účte sa nezhodujú s údajmi pri platbe.
- Platobná metóda nepatrí hráčovi alebo bola použitá už na inom účte.
- Na účte chýba dokončené overenie identity.
- Suma presahuje limit, ktorý je nastavený pre daný typ transakcie.
- Platba prichádza z krajiny alebo prostredia, ktoré pravidlá pre danú metódu neumožňujú.
- Otvor profil a porovnaj meno, adresu a dátum narodenia s údajmi v platobnej metóde.
- Ak sa líšia, uprav profil tak, aby sedel presne s dokladom.
- Používaj iba platobnú metódu, ktorá je vydaná na tvoje meno.
- Skontroluj, či je účet plne overený a či niektorý doklad nechýba.
- Zmenši sumu na bežnú výšku, ktorú si už skôr použil.
- Skús transakciu zopakovať po chvíli, niekoľkokrát za sebou v krátkom čase.
- Pri výbere vždy smeruj peniaze na metódu, z ktorej prišiel vklad.
- Pred odoslaním skontroluj, či je na účte dostatočný zostatok vrátane prípadných poplatkov.
- Neposielaj rovnakú platbu dvakrát, kým nepríde jasné zamietnutie.
- Ak platba visí v stave čakania, nechaj ju dokončiť a nesnaž sa ju zrušiť.
- Over, či banka alebo poskytovateľ platby neblokuje transakciu na svojej strane.
- Po úprave údajov skús platbu znova až na ďalší deň.
- Ak sa zamietnutie opakuje pri rovnakej sume, zmeň sumu alebo metódu.
- Zapíš si čas a referenčný kód každej zamietnutej transakcie.
Kontaktuj podporu vtedy, keď máš údaje zhodné, účet overený a platba aj tak neprechádza.
Nepripísaný uvítací bonus alebo free spin
Po vklade sa zobrazí potvrdenie platby, ale bonus ani free spiny na účte nie sú. Najčastejšie chýba bonusový kód alebo vklad nespadá do podmienok ponuky.
- Vklad bol odoslaný bez bonusového kódu.
- Suma vkladu je nižšia alebo vyššia, než ponuka vyžaduje.
- Bonus už bol na účte raz uplatnený.
- Platba prešla z metódy, ktorá sa do ponuky nepočíta.
- Bonus čaká na potvrdenie platby a ešte sa nezobrazil.
- Otvor stránku s bonusmi a nájdi presnú ponuku, ktorú si chcel využiť.
- Prečítaj si, aký kód ponuka vyžaduje a akú sumu vkladu povoľuje.
- Skontroluj históriu transakcií, či vklad prešel a v akom je stave.
- Pozri sa do prehľadu bonusov, či tam ponuka nevisí ako neaktívna.
- Ak kód chýbal, zisti, či sa dá bonus uplatniť dodatočne pri ďalšom vklade.
- Nezadávaj nový vklad skôr, než zistíš, či prvý vklad do ponuky patril.
- Pri free spinoch over, či sú viazané na konkrétnu hru a či sa načítavajú po otvorení tej hry.
- Ak si bonus uplatnil, skontroluj, či sa z neho neodpočítali stávky ešte pred zobrazením.
- Počkaj na potvrdenie platby a obnov stránku, niekedy sa bonus zobrazí až potom.
- Neposielaj ďalší vklad len preto, že bonus ešte nie je vidieť.
- Zapíš si názov ponuky, čas vkladu a sumu, ktorú si poslal.
- Skontroluj, či si v poslednom čase nevyužíval inú bonusovú ponuku na tom istom účte.
- Ak ponuka vyžaduje kód, zadaj ho presne bez medzier a veľkých písmen navyše.
- Ulož si potvrdenie o vklade pre prípad, že sa obrátiš na podporu.
Obráť sa na podporu, keď bol kód správny, vklad prešel a bonus sa nezobrazil ani po obnovení stránky.
Zablokované prihlásenie po neúspešných pokusoch
Pri prihlasovacom formulári sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu. Najčastejšie ide o preklep v hesle, staré uložené údaje alebo príliš veľa pokusov za sebou.
- Heslo alebo e-mail obsahuje preklep či medzeru navyše.
- Prehliadač ponúka staré uložené heslo.
- Účet je uzamknutý po viacerých nesprávnych pokusoch.
- Hráč sa snaží prihlásiť z iného zariadenia alebo siete.
- Na účte prebieha overenie a prihlásenie je dočasne obmedzené.
- Zadaj e-mail presne tak, ako si ho uviedol pri registrácii, bez medzier.
- Skontroluj, či klávesnica neprehadzuje znaky alebo či nemáš zapnutý caps lock.
- Vymaž uložené heslo v prehliadači a zadaj ho ručne.
- Skús prihlásenie v okne bez režimu súkromného prehliadania.
- Ak si heslo zabudol, použi obnovu hesla cez odkaz na e-mail.
- Otvor odkaz z obnovy čo najskôr, kým platí.
- Po nastavení nového hesla ho hneď použi na prihlásenie a over, že funguje.
- Ak je účet uzamknutý, neposielaj ďalšie pokusy, tie lehotu len predĺžia.
- Počkaj na koniec uzamknutia a potom zadaj heslo opatrne.
- Pri prihlásení cez telefón použi jeho prehliadač, nie uložené prihlasovanie z inej appky.
- Skontroluj, či v profile sedí tvoj e-mail a telefónne číslo.
- Nezdieľaj prihlasovacie údaje s inou osobou, aj to môže viesť k obmedzeniu.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani s novým heslom, priprav si doklad totožnosti.
- Zapíš si presné znenie chybovej hlášky a čas pokusu.
Kontaktuj podporu, keď nové heslo nefunguje alebo keď účet zostane uzamknutý aj po uplynutí lehoty.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra zasekne pri načítavaní. Príčinou býva slabé pripojenie, zastaraný prehliadač alebo príliš veľa otvorených kariet.
- Pripojenie je slabé alebo nestabilné.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný.
- Je otvorených priveľa kariet a pamäť nestačí.
- Uložené údaje stránky sú poškodené.
- Hra vyžaduje nastavenie, ktoré telefón nemá zapnuté.
- Prejdi na stabilnú Wi-Fi alebo na silnejší mobilný signál.
- Obnov stránku jedným načítaním a počkaj, kým sa hra naozaj nenačíta.
- Zatvor ostatné karty a iné náročné aplikácie.
- Vymaž uložené údaje stránky v nastaveniach prehliadača.
- Aktualizuj prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Skús iný prehliadač, ktorý máš v telefóne nainštalovaný.
- Vypni šetrič dát a režim úspory batérie, ktorý obmedzuje načítavanie.
- Otvor hru priamo z jej stránky, nie z odkazu v správe.
- Ak sa načítava dlho, neklikaj opakovane na tlačidlo spustenia.
- Skontroluj, či telefón nemá zapnutý blokovač reklám, ktorý brzdí stránku.
- Po každej zmene zavri kartu a otvor ju znova.
- Ak hra nejde ani v inom prehliadači, skús inú hru z rovnakej kategórie.
- Zapíš si názov hry a presný čas, kedy sa načítavanie zastavilo.
- Over, či problém nastáva aj na inej sieti, napríklad na dátach.
Obráť sa na podporu, keď sa hry nenačítajú ani po výmene prehliadača a siete.
Pred každou platbou si porovnaj údaje v profile s dokladom a s platobnou metódou. Väčšina zamietnutí aj nepripísaných bonusov vzniká práve z tohto nesúladu.