Når du prøver å sette inn penger, får du en melding om at beløpet overstiger tillatt grense for kontoen din. Den vanligste årsaken er at du har valgt et innskudd som ligger over det som er tillatt for din kontotype eller betalingsmåte.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en feilmelding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd, og transaksjonen blir ikke fullført.
- Du har skrevet inn et beløp som er høyere enn det som er tillatt for din konto.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
- Betalingsmåten din har en egen grense som er lavere enn casinoets.
- Du har valgt en valuta som ikke støtter det beløpet du prøver å sette inn.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig verifisering.
- Skriv inn et lavere beløp og prøv transaksjonen på nytt.
- Bytt til en annen betalingsmåte som støtter beløpet du ønsker.
- Sjekk om du har nådd en daglig grense ved å se på tidligere transaksjoner i kontohistorikken.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd, og prøv igjen.
- Kontroller at valutaen du har valgt, samsvarer med betalingsmåten.
- Fullfør eventuell manglende verifisering av kontoen din.
- Prøv uttaket på nytt med et beløp som er innenfor grensene.
- Hvis du har flere aktive bonusordninger, kan uttak være sperret til bonusen er fullført.
- Les hvilke grenser som gjelder for din kontotype, i kontoinformasjonen din.
- Fjern eventuelle ufullstendige uttak fra listen over ventende transaksjoner.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd, der det er mulig.
- Ta kontakt med support hvis du mener at grensen er feilaktig satt for din konto.
Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og betalingsmåter uten at det hjelper, eller hvis du ikke finner grensen som stopper deg.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter er avvist
Du ser at statusen for verifisering fortsatt er «under behandling», eller at dokumentene dine er merket som avvist.
- Dokumentet er utydelig, beskjedent eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp et dokument som har gått ut på dato.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
- Bildet har for lav oppløsning eller er tatt i dårlig lys.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
- Sørg for at teksten er skarp og at ingen deler er tildekket.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Sjekk at navnet på kontoen er identisk med navnet på dokumentet.
- Last opp et dokument som viser adressen din, hvis det blir bedt om det.
- Fjern eventuelle gamle, avviste opplastinger før du prøver igjen.
- Vent på ny behandling etter at du har lastet opp på nytt.
- Hvis du spiller på casino online Betway, kan du laste opp dokumenter via nettleseren på telefonen.
- Logg inn på Betway bonus og se om det ligger en ny forespørsel om dokumenter.
- Oppgi en e-postadresse du har tilgang til, slik at du får svar på verifiseringen.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumenter på nytt flere ganger uten at statusen endrer seg.
Innskuddet har forlatt banken, men er ikke på spillkontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støtter umiddelbar kreditering.
- Innskuddet er satt på vent fordi kontoen din ikke er fullt verifisert.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Det har oppstått en teknisk feil i overføringen.
- Sjekk kontohistorikken på casinoet for å se om innskuddet står som «ventende».
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk bankens transaksjonsoversikt for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Kontroller at du har brukt riktig betalingsmåte og referanse.
- Hvis innskuddet står som ventende, ikke gjenta det samme innskuddet.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av kontohistorikken på casinoet.
- Send skjermbildene til support sammen med kontonummeret ditt.
- Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmåte i henvendelsen.
- Fullfør eventuell manglende verifisering mens du venter.
- Hvis du bruker app Betway, kan du sjekke saldoen i nettleseren på telefonen i stedet.
- Ikke opprett en ny konto for å løse problemet.
- Følg opp saken til du får en bekreftelse på at innskuddet er registrert.
Kontakt support med en gang hvis innskuddet har stått som ventende over tid, eller hvis du ikke har fått svar på henvendelsen din.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har fullført et kvalifiserende innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Innskuddet var lavere enn det som kreves for å utløse bonusen.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Du glemte å oppgi en kampanjekode før innskuddet.
- Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den du satte inn i.
- Sjekk om innskuddet ditt ble gjort med en kvalifiserende betalingsmåte.
- Bekreft at innskuddsbeløpet var høyt nok til å utløse bonusen.
- Se om du skrev inn en kampanjekode i riktig felt før du satte inn penger.
- Kontroller at du ikke har mottatt en velkomstbonus tidligere.
- Se etter bonusen under «aktive bonuser» i kontoinformasjonen.
- Hvis du spiller casino online Betway, kan du sjekke bonusstatus i nettleseren på telefonen.
- Vent litt og oppdater siden, noen bonuser registreres ikke umiddelbart.
- Fullfør eventuell verifisering som kreves før bonusen utløses.
- Hvis du har flere bonuser, sjekk at du ikke har overskredet antallet samtidige bonuser.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
- Send skjermbildene til support og forklar hvilken bonus du forventet.
- Oppgi kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet i henvendelsen.
Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og fortsatt ikke ser bonusen etter at du har sjekket alle punktene.
En praktisk ting som forebygger de fleste av disse problemene: bruk samme navn og samme betalingsmåte gjennom hele kontoen, og fullfør verifiseringen før du setter inn penger eller aktiverer en bonus Betway-tilbud.