Betsmith logg inn: løs problemer med bonus, innskudd og uttak

Du står på innloggingssiden til Betsmith og har tastet inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at innloggingen ikke kan fullføres. Den vanligste årsaken er at økten er utløpt eller at nettleseren blokkerer informasjonskapsler fra Betsmith.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har fullført innskuddet og forventer å se bonusen eller free spins på kontoen, men beløpet eller spinnene mangler. En vanlig årsak er at bonusen krever en egen aktivering før innskuddet.

• Bonusen ble aldri aktivert i bonusoversikten før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer tilbonus.
• Du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
• Innskuddet er registrert, men bonusen krever manuell godkjenning.
• Feil kampanjekode ble brukt, eller koden ble skrevet med feil tegn.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du aktiverte bonusen før du satte inn penger.
3. Bekreft at innskuddsmetoden du brukte er godkjent for den aktuelle kampanjen.
4. Se etter en aktiv bonus fra tidligere som må fullføres først.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
6. Kontroller at kampanjekoden er skrevet nøyaktig slik den ble gitt.
7. Vent litt og oppdater siden – noen bonuser registreres først etter en stund.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
9. Ta kontakt med support via chat eller e-post med skjermbildene vedlagt.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fullført alle stegene og sjekket vilkårene.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen på Betsmith er uendret. Ofte skyldes det at innskuddet fortsatt er under behandling hos betalingsleverandøren.

• Innskuddet er sendt, men ikke bekreftet av banken ennå.
• Du brukte en betalingsmetode som krever manuell behandling.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
• Du har flere kontoer og innskuddet gikk til feil konto.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det.

1. Logg inn på Betsmith og sjekk transaksjonshistorikken under kontoen.
2. Se om innskuddet står som «ventende» eller «behandles».
3. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Vent til neste virkedag før du konkluderer – bankoverføringer kan ta tid.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Bekreft at du brukte riktig konto da du logget inn.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen i både bank og på Betsmith.
8. Send skjermbildene til support med transaksjons-ID.
9. Følg opp saken til du får bekreftelse på at innskuddet er registrert.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på spillsaldoen innen rimelig tid.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter er avvist

Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Det skyldes ofte at dokumentet er uklart, utløpt eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

• Bildet er uskarpt eller har stor gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Kun forsiden av dokumentet er lastet opp, ikke baksiden.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
4. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
5. Bruk samme navn i profilen som i banken og på ID-dokumentet.
6. Last opp dokumentet på nytt via kontosiden, ikke via e-post.
7. Vent på bekreftelse før du prøver på nytt – flere innsendinger kan forsinke saken.
8. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen hvis du får en.
9. Kontakt support med skjermbildet og spør hva som mangler.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentet på nytt og statusen fortsatt ikke er godkjent etter noen dager.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Dette kan skyldes både daglige grenser og at kontoen har en aktiv ansvarsfull-spilling-grense.

• Du har nådd den daglige innskuddsgrensen for kontoen.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har satt en egen grense for innskudd i ansvarsfull spilling-innstillingene.
• Kontoen er ny og har midlertidig lavere grenser.
• Du prøver å ta ut et beløp som er bundet i en aktiv bonus.

1. Logg inn og åpne innstillingene for ansvarsfull spilling.
2. Se om det ligger en aktiv grense for innskudd eller tap.
3. Sjekk om du har en bonus som krever gjennomspilling før uttak.
4. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
5. Vent til grensen nullstilles, for eksempel ved midnatt.
6. Logg inn på Betsmith logg inn og se om grensen er satt på kontonivå.
7. Fjern eller juster egendefinerte grenser hvis du ikke lenger trenger dem.
8. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
9. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.

Kontakt support hvis du ikke finner noen aktiv grense, men likevel får avslag på innskudd eller uttak.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke om bonusen faktisk ble aktivert før innskuddet. Når det gjelder innskudd som mangler, bør du alltid sammenligne bankens transaksjon med Betsmith sin historikk. Ved KYC-avvisning er det nesten alltid dokumentkvaliteten som er problemet. Grenser for innskudd og uttak finner du i innstillingene for ansvarsfull spilling. Hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt ikke får svar, bør du kontakte support med skjermbilder. Husk at betalingsmetoden også kan påvirke både bonus og hvor raskt innskuddet registreres.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid aktivere bonusen og sjekke grenseinnstillingene før du setter inn penger.