Po odeslání vkladu vidíte na obrazovce potvrzení z banky, ale zůstatek v kasinu zůstává stejný. Nejčastěji jde o platbu, která ještě neprošla zpracováním na straně kasina, nebo o odeslání z účtu, který není na jméno hráče.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku chybí
Hráč vidí potvrzení o odeslání peněz, přesto se částka v kasinu neobjeví ani po opětovném načtení stránky.
- Platba je stále ve stavu zpracování a kasino ji ještě nepřijalo.
- Vklad byl odeslán z účtu, který nepatří hráči.
- Chyběla poznámka nebo variabilní symbol, podle kterého se platba páruje.
- Banka platbu pozdržela kvůli vlastní kontrole.
- Hráč odeslal peníze na jiný účet, než který uvádí kasino.
- Otevřete historii transakcí ve svém internetovém bankovnictví a zkontrolujte stav platby.
- Porovnejte částku a údaje příjemce s tím, co jste zadali v kasinu.
- Obnovte stránku účtu a podívejte se na historii vkladů.
- Pokud platba visí ve stavu zpracování, vyčkejte na její dokončení.
- Ujistěte se, že účet, ze kterého jste posílali peníze, je vedený na vaše jméno.
- Zkontrolujte, zda jste neposlali vklad na účet jiné služby.
- Přihlaste se do https://bet-on-red-cz.cz a otevřete přehled vkladů, kde uvidíte stav přijetí.
- Pokud platba chybí i po přijetí v bance, připravte si výpis s datem a částkou.
- Zopakujte vklad menší částkou a ověřte, zda se připíše správně.
- Nesázejte na to, že se částka připíše sama, pokud jste peníze poslali na špatný účet.
- Kontaktujte podporu s kopií potvrzení o platbě, pokud se vklad neobjeví ani po dokončení zpracování.
Podporu oslovte ve chvíli, kdy banka potvrdí odeslání, ale kasino platbu stále neeviduje.
Hry a stránky se na mobilu nenačítají
Na displeji telefonu zůstává prázdná plocha, načítací kolečko se točí bez konce nebo se hra po otevření sama zavře.
- Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
- Zastaralý prohlížeč v telefonu.
- Příliš mnoho otevřených panelů a spuštěných aplikací.
- Blokátor reklam nebo doplněk, který brání načtení herního okna.
- Uložená data stránky, která jsou poškozená.
- Přepněte telefon z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste hru otevřít znovu.
- Zavřete ostatní panely a aplikace, které běží na pozadí.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější dostupnou verzi.
- Vymažte data stránky a mezipaměť prohlížeče.
- Vypněte blokátor reklam nebo doplňky pro tento web.
- Otevřete kasino v režimu anonymního okna a zkuste hru znovu.
- Vyzkoušejte jiný prohlížeč, například ten, který máte v telefonu předinstalovaný.
- Restartujte telefon a znovu se přihlaste.
- Zkuste jinou hru ze stejné kategorie, abyste zjistili, zda problém postihuje celý web.
- Ověřte, zda máte v telefonu dostatek volného místa pro načtení obsahu.
- Kontaktujte podporu, pokud se nenačítá ani přihlašovací stránka v žádném prohlížeči.
Podporu informujte, když problém přetrvává na jiné síti i v jiném prohlížeči.
Uvítací bonus a free spiny nejsou na účtu
Hráč dokončí registraci nebo vklad, ale v přehledu bonusů žádná nabídka nevisí a roztočení zdarma chybí.
- Bonus nebyl aktivován při vkladu.
- Podmínky splnění nabídky nebyly dodrženy.
- Probíhá ruční kontrola účtu před připsáním bonusu.
- Nabídka byla určena jen pro nové hráče a účet už existoval.
- Free spiny se připisují k jiné hře, než hráč otevřel.
- Otevřete sekci bonusů a zkontrolujte, zda tam nabídka není ve stavu čekání.
- Projděte si, jaké podmínky musíte splnit, abyste bonus získali.
- Ověřte, že jste vklad odeslali s aktivovanou nabídkou.
- Zkontrolujte, zda váš účet splňuje podmínky pro nové hráče.
- Podívejte se, ke které hře se free spiny vztahují.
- Otevřete správnou hru a zkontrolujte počet roztočení přímo v ní.
- Obnovte stránku účtu a přihlaste se znovu.
- Zkontrolujte, zda jste nevyčerpali nabídku na jiném zařízení.
- Ujistěte se, že vklad nebyl zrušen nebo vrácen.
- Připravte si údaje o registraci a vkladu pro podporu.
- Kontaktujte podporu, pokud nabídka chybí i po splnění všech podmínek.
Podporu kontaktujte, když máte splněné podmínky a bonus se přesto neobjevil.
Přihlášení selhává nebo je účet uzamčen
Po zadání údajů se objeví chybová zpráva nebo hlášení o uzamčení účtu a hráč se do kasina nedostane.
- Překlep v e-mailu nebo hesle.
- Příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
- Účet je zablokovaný kvůli probíhající kontrole.
- Heslo bylo změněno na jiném zařízení.
- Prohlížeč si pamatuje staré přihlašovací údaje.
- Zkontrolujte, zda v e-mailu nemáte mezeru navíc.
- Přepište heslo ručně, místo abyste ho nechali doplnit prohlížečem.
- Zkontrolujte, zda máte zapnutý Caps Lock.
- Zkuste se přihlásit v anonymním okně prohlížeče.
- Vymažte uložená hesla pro tento web.
- Počkejte chvíli a zkuste přihlášení znovu.
- Použijte funkci obnovení hesla přes e-mail.
- Zkontrolujte doručenou poštu i složku se spamem.
- Otevřete odkaz pro obnovení v novém panelu prohlížeče.
- Nastavte nové heslo, které jinde nepoužíváte.
- Zkuste se přihlásit na jiném zařízení nebo v jiné síti.
- Kontaktujte podporu, pokud účet zůstává uzamčený i po obnovení hesla.
Podporu oslovte, když obnovení hesla selže nebo účet zůstane uzamčený.
Nejvíc problémů zmizí, když používáte vlastní bankovní účet, aktivujete nabídku přímo při vkladu a po každé změně hesla se přihlásíte v čistém prohlížeči.