Betinia app: løs problemer med verifisering, bonus, uttak og mobil

Når du prøver å logge inn i Betinia app og skjermen blir stående på en verifiseringsside uten at du kommer videre, skyldes det oftest at identitetskontrollen ikke er fullført. Den vanligste årsaken er at dokumentene du lastet opp, er uklare eller ikke viser alle nødvendige opplysninger.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist, og du får ikke spilt eller tatt ut penger.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen.
• Du har lastet opp et bilde i stedet for en skanning eller et klart fotografi.

1. Logg inn på Betinia casino login og gå til profilen din.
2. Se etter hvilken status verifiseringen har, og hvilke dokumenter som eventuelt mangler.
3. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
4. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
5. Last opp et dokument som viser navn, fødselsdato og gyldighetsperiode.
6. Legg ved en separat adressebekreftelse hvis adressen ikke står på legitimasjonen.
7. Bruk samme navn og adresse som du registrerte deg med.
8. Send inn på nytt og vent på at saken blir behandlet.
9. Følg med på e-post eller meldinger i kontoen for eventuelle spørsmål fra support.

Kontakt support hvis du har sendt inn dokumenter på nytt flere ganger uten at statusen endrer seg, eller hvis du får beskjed om at dokumentet ikke godtas uten at du forstår hvorfor.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i saldoen eller i kampanjeoversikten.

• Du har ikke krysset av for at du vil ha bonusen i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til kampanjen.
• Du har allerede hatt en konto hos Betinia tidligere.
• Bonuskoden ble skrevet inn feil eller ikke i det hele tatt.
• Kampanjen krevde et minsteinnskudd som ikke ble nådd.

1. Logg inn og åpne kampanje- eller bonussiden for å se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
3. Se om det finnes et eget felt for bonuskode som du måtte fylle ut før innskuddet.
4. Kontroller at du valgte bonusen i innskuddsflyten, ikke bare gjorde et vanlig innskudd.
5. Les vilkårene for kampanjen for å se om innskuddsmetoden din er gyldig.
6. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen registreres etter at innskuddet er behandlet.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av kampanjetilbudet du brukte.
8. Send en melding til support med skjermbildet og kontoopplysningene dine.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket at du oppfylte vilkårene.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flyttes ikke til kontoen din.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er godkjent.
• Du har fortsatt en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
• Du har flere uttak til behandling samtidig, og de behandles i rekkefølge.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjonshistorikken.
2. Bekreft at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak er mulig.
4. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Pass på at kontoopplysningene hos Betinia stemmer med betalingsmåten din.
6. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er til behandling.
7. Noter deg tidspunktet for forespørselen og eventuell referanse.
8. Kontakt Betinia app support med referansen hvis statusen ikke endrer seg.

Ta kontakt med support hvis uttaket har stått som ventende uten endring og du har bekreftet at verifisering og bonuskrav er i orden.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Betinia i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut igjen.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer innloggingen.
• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Det er midlertidig feil på siden eller hos spillleverandøren.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettleseren.
3. Lukk alle faner og åpne Betinia på nytt i en fersk fane.
4. Slå av og på mobildata eller bytt mellom wifi og mobildata.
5. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
6. Skru av eventuelle blokkeringer eller utvidelser som kan påvirke innholdet.
7. Sjekk om andre nettsider laster normalt, for å utelukke nettverksproblemer.
8. Vent noen minutter og prøv igjen hvis feilen ser ut til å være midlertidig.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster i en oppdatert nettleser uten blokkeringer og nettverket ellers fungerer.

Hurtigoversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene som er beskrevet over.

Mange problemer løses ved å gå gjennom statusen på kontoen før du gjør noe annet. Verifisering er ofte nøkkelen, fordi både uttak og bonus kan holdes tilbake til den er klar. Bruk skjermbilder når du kontakter support, slik at saken kan behandles raskere. Ved mobilproblemer er det sjelden selve spillet som er ødelagt, men heller nettleseren som trenger en opprydding. Hvis du har prøvd flere tiltak uten resultat, er det bedre å kontakte support tidlig enn å gjenta de samme stegene. Husk å bruke samme navn og adresse gjennom hele kontoen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen med klare dokumenter før du gjør ditt første uttak, slik at både bonus og uttak går gjennom uten forsinkelser.