Marsikdo misli, da se bonusi in brezplačni vrtljaji pripišejo samodejno takoj po registraciji, zato ob prijavi vztrajno čaka in na računu vidi ničlo. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj, ki ga je igralec spregledal ob aktivaciji, na primer manjkajoča potrditev ali neveljavna koda.
Bonusi in brezplačni vrtljaji se ne pripišejo
Igralec odpre svoj račun in vidi, da nagrade ni nikjer, čeprav je ponudbo sprejel.
- bonus ni bil ročno aktiviran ali koda ni bila vnesena
- polog je bil izveden pred aktivacijo ponudbe
- pogoji za starejše ali obstoječe račune niso izpolnjeni
- na računu je že drug bonus, ki izključuje novega
- vnesena je bila napačna koda ali napačen znesek
- Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus označen kot aktiven.
- Poišči polje za kodo in jo vnesi brez presledkov ter napačnih znakov.
- Preveri, ali je bila koda potrjena, preden si nakazal denar.
- Če si polog izvedel pred aktivacijo, počakaj, da se bonusi med seboj ne izključujejo.
- Preveri, ali je tvoj račun upravičen do ponudbe za nove igralce.
- Znova se prijavi, da se stanje osveži, in odpri razdelek s svojimi nagradami.
- Zabeleži, kdaj si poskusil aktivirati bonus, da bo podpora lažje sledila.
Obrni se na podporo, ko so vsi pogoji izpolnjeni, nagrade pa tudi po ponovni prijavi ni na računu.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec naloži dokumente, a status ostane nespremenjen ali se pojavi obvestilo o zavrnitvi.
- fotografija je zamegljena ali odrezana na robovih
- na dokumentu niso vidni vsi vogali ali številke
- ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu
- naložena je bila napačna stran dokumenta
- dokument je potekel ali je slabše kakovosti
- Odpri razdelek za preverjanje in preglej, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Fotografiraj dokument na ravni podlagi in pri dnevni svetlobi.
- Prepričaj se, da so vidni vsi vogali, fotografija in številke.
- Naloži obe strani dokumenta, če sta predpisani.
- Preveri, da se ime v računu ujema z imenom na dokumentu.
- Pošlji dokument znova in počakaj na spremembo statusa.
Postopek za Admiral bonus pogosto stoji ravno zato, ker manjka jasna fotografija ali ker se podatki v računu ne ujemajo z dokumentom. Če je bil dokument zavrnjen dvakrat, dodaj kratko pojasnilo, kaj si popravil, da bo pregled hitrejši. Obrni se na podporo, ko po več poskusih status ostane enak ali ko zavrnitev ne navaja razloga.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec odpre stran v brskalniku na telefonu, a se igre ustavijo ali stran ostane prazna.
- šibka povezava ali prekinjeno omrežje
- predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel
- v brskalniku je vklopljen način za varčevanje podatkov
- stran je odprta v starem zavihku, ki ni osvežen
- na telefonu primanjkuje prostega pomnilnika
- Preveri povezavo tako, da odpreš drugo stran v istem brskalniku.
- Znova naloži stran s ponovnim obiskom naslova, ne le s ponovnim nalaganjem zavihka.
- Počisti predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Izklopi način za varčevanje podatkov in poskusi znova.
- Zapri odprte zavihke in sprosti prostor na telefonu.
- Odpri stran v drugem brskalniku na istem telefonu.
- Poskusi še z drugo povezavo, na primer z mobilnimi podatki namesto brezžičnega omrežja.
Obrni se na podporo, ko se druge strani nalagajo brez težav, pri igrah pa se napaka ponavlja v več brskalnikih.
Quick Reference
Spodnja preglednica pove, kaj najprej preveriš pri vsaki težavi.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| bonus ni pripisan | ponudba ni bila aktivirana | status promocije v računu |
| brezplačni vrtljaji manjkajo | koda ni bila potrjena | vnesena koda in potrditev |
| preverjanje se ne premakne | nejasna ali odrezana fotografija | kakovost naloženega dokumenta |
| dokument je zavrnjen | ime v računu se ne ujema | ujemanje podatkov z dokumentom |
| igre se ne naložijo | poln predpomnilnik ali šibka povezava | nalaganje druge strani |
Pri admiral bonusu casino praviloma zahteva aktivacijo pred pologom, zato najprej preveri vrstni red korakov. Registracija je pri casino admiral online vezana na resnične podatke, zato se vsaka razlika med računom in dokumentom konča z zavrnitvijo. Igra casino admiral poker se na telefonu najpogosteje ustavi zaradi predpomnilnika, ne zaradi same igre. Če se napaka ponovi v več brskalnikih na istem telefonu, je težava verjetneje na strani povezave. Ko bonusa ni, najprej preveri, ali je bil koda potrjena pred pologom. Dokumente nalagaj v enem kosu in z vidnimi robovi, da se postopek ne ponavlja.
Največ težav preprečiš tako, da vsak korak opraviš v pravem vrstnem redu: najprej registracija s pravimi podatki, nato preverjanje, šele zatem aktivacija bonusa in polog.