Du sidder med bankappen åben og ser, at beløbet er trukket, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb. Den mest almindelige årsag er, at indbetalingen er registreret hos banken, men endnu ikke behandlet færdig i casinoets system.
Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen
Du ser en bekræftelse i banken, men saldoen på casinoet står uændret. Det skyldes oftest en forsinkelse mellem bank og casino. Årsagerne kan være:
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Du har indbetalt til en forkert konto eller med en anden valuta.
- Casinoet har modtaget beløbet, men afventer en manuel kontrol.
- Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.
- Der er teknisk forsinkelse i casinoets system.
Gør følgende:
- Vent et øjeblik og genindlæs siden.
- Tjek i din bank, om posteringen er gennemført eller stadig reserveret.
- Log ind og se, om beløbet står under indestående eller bonus.
- Undersøg, om du brugte samme valuta som din casino-konto.
- Sammenlign de sidste cifre i den konto, du sendte fra.
- Prøv at åbne casinoets side i en anden browser på telefonen.
- Luk alle faner og åbn siden igen.
- Slå notifikationer fra i bankappen, hvis de forsinker visningen.
- Vent til næste bankdag, hvis indbetalingen er sket sent.
- Tjek, om du har indbetalt fra en delt konto.
- Læs din indbetalingshistorik i casinoet for at se status.
- Tag et skærmbillede af både bankpostering og casino-saldo.
- Skriv til supporten med begge billeder og tidspunktet.
- Undgå at indbetale igen, før sagen er afklaret.
Kontakt supporten, hvis beløbet stadig mangler efter næste bankdag, eller hvis du har indbetalt fra en konto i et andet navn.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, og transaktionen går ikke igennem. Årsagerne kan være:
- Du har nået din daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse.
- Udbetalingen er større end den grænse, du selv har sat.
- Der er sat en grænse for din konto, som du ikke husker.
- Du har forsøgt at hæve til en konto, der ikke er godkendt.
- Din konto er ny, og der gælder en lavere grænse i starten.
Sådan løser du det:
- Log ind på https://www.marathonbetdk.com/ og find dine grænseindstillinger under kontoen.
- Se, hvilken grænse der er sat, og hvornår den nulstilles.
- Vent til næste periode, hvis den daglige grænse er nået.
- Vælg et mindre beløb, der holder sig under grænsen.
- Tjek, om udbetalingen går til en konto i dit eget navn.
- Fjern midlertidige grænser, hvis du selv har sat dem.
- Brug samme valuta i din anmodning som på kontoen.
- Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Undgå at ændre grænser lige før en udbetaling.
- Gem skærmbilledet af fejlmeddelelsen.
- Prøv igen senere på dagen, hvis grænsen nulstilles dagligt.
- Læs, hvad grænsen betyder for dig, i din kontoprofil.
- Skriv til supporten, hvis du mener, grænsen er sat forkert.
- Bed om en forklaring på, hvilken grænse der blokerer.
Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se eller ændre den grænse, der stopper dig.
Login afvist eller konto låst efter forkerte forsøg
Du indtaster dine oplysninger og får at vide, at login er afvist, eller at kontoen er låst. Det sker typisk efter gentagne forkerte forsøg. Årsagerne kan være:
- Forkert adgangskode eller brugernavn.
- Der er brugt store og små bogstaver forkert.
- For mange forsøg på kort tid har låst kontoen midlertidigt.
- Din e-mail eller telefon er ikke bekræftet.
- Du logger ind fra en enhed, der ikke er kendt.
Prøv dette:
- Skriv adgangskoden igen uden at kopiere den ind.
- Slå Caps Lock fra og tjek sprog på tastaturet.
- Prøv at logge ind i en anden browser på telefonen.
- Ryd cache og cookies i browseren.
- Åbn casinoets side i et privat vindue.
- Bekræft din e-mail via det link, du har fået.
- Tjek, om der er kommet en ny e-mail om låst konto.
- Vent den tid, der står i beskeden, før du prøver igen.
- Brug kun ét login-forsøg ad gangen.
- Undgå at bruge en VPN, når du logger ind.
- Prøv fra et netværk, du har brugt før.
- Nulstil adgangskoden, hvis du har glemt den.
- Skriv den nye adgangskode ned et sikkert sted.
- Log ind på marathonbet casino login via en opdateret browser på mobilen.
- Undgå at genbruge gamle adgangskoder.
Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst, efter den angivne tid er gået.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonus eller free spins vises ikke. Årsagerne kan være:
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves.
- Indbetalingen er ikke registreret endnu.
- Du har tidligere haft en konto hos casinoet.
- Bonusvilkårene er ikke opfyldt, fx med hensyn til valuta.
- Du har valgt en indbetaling uden bonus.
Sådan får du styr på det:
- Se på bonussiden, om der kræves en kode.
- Indtast koden med store og små bogstaver som vist.
- Tjek, at indbetalingen står som gennemført.
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Se under bonus-fanen, om der står en aktiv bonus.
- Undersøg, om du tidligere har haft en konto.
- Brug en indbetaling, der er godkendt til bonus.
- Fjern gamle bonusser, der kan blokere en ny.
- Læs, hvad der kræves for at få free spins udløst.
- Vent kort, hvis indbetalingen lige er gennemført.
- Prøv at åbne bonussiden i en ny fane.
- Undgå at indbetale fra en anden konto end din egen.
- Gem skærmbillede af bonussiden og din indbetaling.
- Skriv til supporten med oplysningerne.
Kontakt supporten, hvis bonus eller free spins stadig mangler efter, at indbetalingen er gennemført.
Brug samme navn, valuta og betalingsmetode til alle indbetalinger og udbetalinger, og lad være med at gentage en transaktion, før du har set, om den første er gennemført.