Je vorige casino toonde je saldo meteen, maar bij 711casino blijft je balans soms staan waar hij stond na een storting. Dat verschil komt meestal doordat de betaling nog niet is goedgekeurd of doordat een limiet op je account de transactie tegenhoudt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl je bank niets blokkeert. Bij 711casino hangt dat vaak samen met een limiet die op je account rust in plaats van met je betaalmethode.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor die periode al bereikt.
- Een opnamelimiet per dag of per week staat een groter bedrag in de weg.
- Je account is niet volledig geverifieerd, waardoor opnames worden vastgehouden.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt en telt mee in je limiet.
- Open je accountgegevens en bekijk welk bedrag je in de lopende periode al hebt gestort.
- Vergelijk dat met de limiet die je zelf hebt ingesteld of die standaard geldt.
- Verhoog een zelf ingestelde limiet alleen als je dat bewust wilt; sommige wijzigingen gaan pas later in.
- Kies bij een opname een bedrag dat onder je opnamelimiet blijft.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine opnames als je limiet al bereikt is.
- Rond de KYC stap af door een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van adres te uploaden.
- Controleer of je naam op het betaalaccount overeenkomt met je casinoprofiel.
- Kijk of je een openstaande storting hebt die nog niet is afgerond.
- Wacht tot die eerdere transactie is verwerkt en probeer daarna opnieuw.
- Gebruik een andere betaalmethode met een hoger maximum als je huidige methode te krap is.
- Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen je limiet toch wordt geweigerd.
Stuur een screenshot van de foutmelding mee als je support benadert, zodat zij de blokkade direct kunnen plaatsen.
Storting van je rekening af maar niet op je saldo
Je bankrekening laat een afschrijving zien, maar je casinobalans is niet veranderd. Dat komt vaak doordat de transactie nog in behandeling is of aan een controle wordt onderworpen.
- De betaling staat nog bij je bank als lopend en is nog niet naar het casino gestuurd.
- De betaalprovider houdt de transactie tegen voor een extra controle.
- Je storting is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug naar je rekening.
- De storting is op een ander account geboekt dan dat van jou.
- Er is een storing bij de betaalmethode waardoor de melding vertraagd binnenkomt.
- Maak een screenshot van de afschrijving met datum en bedrag.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Staat de storting op in behandeling, wacht dan op de eindstatus voordat je opnieuw stort.
- Staat er geen storting in je overzicht, dan is het geld nooit bij het casino aangekomen.
- Vraag je bank naar de status van de betaling en de referentie van de transactie.
- Controleer of je het juiste rekeningnummer en de juiste valuta hebt gebruikt.
- Stort niet opnieuw zolang de eerste storting niet is afgerond.
- Bewaar de referentie van je bank bij de hand voor support.
- Meld je bij de klantenservice met het bedrag, de tijd en de referentie.
- Laat support bevestigen of het bedrag op jouw account staat of wordt teruggestort.
Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je na een redelijke wachttijd nog geen saldo ziet.
Geen toegang meer tot je account na mislukte pogingen
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is en na een paar pogingen sluit het account zich af. Dat gebeurt meestal door een reeks mislukte inlogpogingen of door een beveiligingsmaatregel.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat na een wijziging niet meer geldt.
- Je probeert in te loggen vanaf een onbekend netwerk of apparaat.
- Tweestapsverificatie vraagt om een code die je niet meer ontvangt.
- Iemand anders heeft meerdere keren geprobeerd in te loggen op jouw account.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters en spaties.
- Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen via je geregistreerde e-mailadres.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de link binnen de geldigheidstijd.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet had.
- Controleer of de code voor tweestapsverificatie naar je huidige telefoonnummer gaat.
- Log in via je normale netwerk in plaats van een openbaar wifinetwerk.
- Sluit andere browsersessies en tabbladen met een oude login af.
- Wis cookies en cache van je browser en probeer daarna opnieuw.
- Probeer het na een korte pauze als je account tijdelijk op slot zit.
- Neem contact op met de klantenservice als de herstelmail niet aankomt of het account gesloten blijft.
Vraag support om je account te ontgrendelen en om te controleren of er verdachte inlogpogingen zijn geweest.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, een spel stopt halverwege of de pagina laadt eindeloos. Meestal ligt dat aan de browser, de verbinding of een spel dat niet met mobiel gebruik omgaat.
- Een verouderde browserversie op je telefoon.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
- Een extensie of instelling die scripts blokkeert.
- Een spel dat niet goed werkt in de telefoonbrowser.
- Werk je telefoon en je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je opnieuw laadt.
- Herlaad de pagina met een schone sessie in plaats van terug te gaan in je geschiedenis.
- Wis cache en cookies van je browser.
- Schakel over van mobiel dataverkeer naar wifi of andersom.
- Zet een adblocker of trackingbescherming tijdelijk uit voor de site.
- Open de site in een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te bepalen of het aan één spel ligt.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm na het laden zwart blijft.
- Test dezelfde site op een ander toestel om een toestelprobleem uit te sluiten.
- Neem contact op met support met de naam van het spel en wat je precies ziet.
Meld het bij de klantenservice als meerdere spellen op verschillende netwerken blijven hangen, want dan ligt het probleem waarschijnlijk bij de site.
Houd je profielgegevens en betaalgegevens compleet en actueel voordat je stort, dan voorkom je de meeste blokkades en vertragingen.