„Meine Auszahlung ist seit Tagen ausstehend“ – dieser Satz erscheint oft, wenn der Status auf „pending“ steht. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Prüfung des Kontos oder ein offener Bonusumsatz. Im Folgenden finden Sie konkrete Schritte für die vier häufigsten Probleme.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „pending“
Der Spieler sieht in seinem Konto eine Auszahlung, die seit Tagen nicht bearbeitet wurde. Mögliche Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt.
- Es liegen offene Einsprüche oder Rückfragen vor.
- Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und wird nun manuell geprüft.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung im Konto auf „pending“ oder „in Bearbeitung“.
- Sehen Sie nach, ob die Identitätsprüfung bereits abgeschlossen ist.
- Kontrollieren Sie, ob ein aktiver Bonus noch umgesetzt werden muss.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Auszahlungsmethode bestätigt ist.
- Warten Sie, bis eine eventuelle Prüfung abgeschlossen ist, bevor Sie erneut beantragen.
- Beantragen Sie keine zweite Auszahlung, solange die erste bearbeitet wird.
- Halten Sie Ihre Kontaktdaten aktuell, damit Rückfragen Sie erreichen.
- Dokumentieren Sie Datum und Status jeder Auszahlung für Ihre Unterlagen.
- Prüfen Sie, ob eine Rückfrage im Nachrichtenbereich des Kontos vorliegt.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn sich der Status seit mehreren Tagen nicht ändert und keine Rückfrage vorliegt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald alle Prüfungen abgeschlossen sind und die Auszahlung dennoch nicht bearbeitet wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele in seinem Konto. Mögliche Ursachen sind:
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer nicht förderfähigen Methode.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus.
- Die Freispiele werden erst nach einer Bestätigung freigeschaltet.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob der Bonus vor der Einzahlung im Konto aktiviert wurde.
- Sehen Sie nach, ob die Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Stellen Sie sicher, dass der Einzahlungsbetrag die Mindesthöhe erreicht.
- Kontrollieren Sie, ob ein anderer Bonus aktiv ist und den neuen blockiert.
- Warten Sie auf eine mögliche Freischaltung der Freispiele nach der Einzahlung.
- Bei https://www.mycasino-ch.ch/ finden Spieler die Bonusbedingungen, die vor der Aktivierung gelten.
- Aktivieren Sie den Bonus erst, wenn keine anderen Boni laufen.
- Prüfen Sie den Nachrichtenbereich auf eine Bestätigung oder Rückfrage.
- Dokumentieren Sie Einzahlungszeitpunkt und Bonusaktivierung.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung aller Punkte fehlt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und der Bonus dennoch nicht gutgeschrieben wurde.
Identitätsprüfung (KYC) steckt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Mögliche Ursachen sind:
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Aufnahme ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht akzeptiert wird.
- Die Prüfung ist wegen hoher Auslastung verzögert.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie das Ablaufdatum Ihres Ausweisdokuments.
- Sorgen Sie für eine scharfe, vollständige und farbige Aufnahme.
- Achten Sie darauf, dass alle Ecken und Sicherheitsmerkmale sichtbar sind.
- Vergleichen Sie die Adresse auf dem Dokument mit der im Konto hinterlegten.
- Wählen Sie den Dokumententyp, der für Ihr Land vorgesehen ist.
- Laden Sie das Dokument erneut hoch, wenn es abgelehnt wurde.
- Vermeiden Sie Bildbearbeitung oder Filter auf dem Foto.
- Reichen Sie keine fremden Dokumente ein.
- Warten Sie auf die Rückmeldung, bevor Sie weitere Dokumente hochladen.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Prüfung nach erneutem Upload nicht vorankommt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald alle Dokumente korrekt vorliegen und die Prüfung dennoch nicht abgeschlossen ist.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung „Konto gesperrt“ oder kommt nach mehreren Fehlversuchen nicht mehr hinein. Mögliche Ursachen sind:
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
- Der Benutzername ist falsch geschrieben.
- Es besteht eine Sicherheitssperre wegen verdächtiger Aktivität.
- Der Browser speichert veraltete Zugangsdaten.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist nicht abgeschlossen.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie die Schreibweise Ihres Benutzernamens.
- Geben Sie das Passwort manuell ein, statt es einzufügen.
- Löschen Sie alte Zugangsdaten im Browser.
- Nutzen Sie die Passwort-zurücksetzen-Funktion.
- Schließen Sie die 2FA vollständig ab, falls sie aktiviert ist.
- Warten Sie eine kurze Sperrzeit ab, bevor Sie es erneut versuchen.
- Versuchen Sie es in einem anderen Browser oder im Telefonbrowser.
- Vermeiden Sie mehrere gleichzeitige Anmeldeversuche.
- Prüfen Sie den Nachrichtenbereich auf eine Sicherheitsmitteilung.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Sperre trotz Zurücksetzen bestehen bleibt.
- Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie alle Schritte ohne Erfolg durchgeführt haben und keinen Zugang erhalten.
Kontaktieren Sie den Support, wenn das Konto trotz Zurücksetzen und abgeschlossener 2FA gesperrt bleibt.
Ein Tipp beugt vielen dieser Probleme vor: Halten Sie Ihre Kontodaten und Dokumente aktuell und aktivieren Sie Boni erst, nachdem alle Voraussetzungen erfüllt sind.