Betano težave: čakanje na izplačilo, počasno nalaganje in zavrnjena verifikacija

Pred seboj imaš zaslon z izplačilom, ki še vedno visi v stanju v obdelavi, čeprav si zahtevek oddal že pred časom. Najpogostejši vzrok je nedokončan korak na tvoji strani: nepotrjen e-naslov, manjkajoč dokument ali neizpolnjen pogoj, povezan z bónusom.

Izplačilo ostaja v čakanju dlje od pričakovanega

V pregledu transakcij vidiš zahtevek za izplačilo, ki se ne premakne iz stanja v obdelavi, medtem ko se stanje na računu že zmanjša.

• Verifikacija identitete še ni zaključena ali čaka na dodaten dokument.
• Na računu je še vedno aktiven pogoj iz bónusa, ki ga je treba izpolniti pred izplačilom.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Istovetna transakcija je bila oddana dvakrat ali v zelo kratkem času.
• Na računu je odprt spor ali nerešeno vprašanje glede prejšnje transakcije.

1. Odpri razdelek s transakcijami in preveri točno stanje zahtevka, ne le skupnega stanja.
2. Poglej, ali je pri zahtevku kakšno sporočilo ali opomba, ki jo je treba upoštevati.
3. Preveri, ali je verifikacija identitete zaključena in ali so vsi dokumenti potrjeni.
4. Odpri razdelek z bónusi in preveri, ali je pogoj iz bónusa še vedno odprt.
5. Primerjaj ime in podatke na načinu izplačila z imenom v profilu.
6. Preveri, ali si isti zahtevek oddal dvakrat, in počakaj, da se morebitni podvojeni zahtevek obdela.
7. Preveri e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto, za obvestila o dodatnih korakih.
8. Počakaj, da se stanje osveži v pregledu transakcij, preden oddaš nov zahtevek.
9. Ne oddajaj novega zahtevka za izplačilo, dokler prejšnji ni zaključen.
10. Zabeleži oznako zahtevka in uro, ko si ga oddal, za morebitno kasnejše pojasnilo.
11. Če se stanje ne spremeni in nobenega sporočila ni, se obrni na podporo z oznako zahtevka.

Na podporo se obrni, ko so vsi koraki na tvoji strani zaključeni, zahtevek pa še vedno miruje brez pojasnila.

Igre in strani se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se krog za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi odpiranja.

• Omrežna povezava je nestabilna ali preklopi med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
• V brskalniku je shranjenih preveč podatkov ali stara različica strani.
• Odprtih je preveč zavihkov ali preveč iger hkrati.
• V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki ali agresivno blokiranje.
• Igra zahteva napravo ali brskalnik, ki jih ta telefon ne podpira v celoti.

1. Preveri, ali se druge strani v brskalniku nalagajo normalno.
2. Preklopi na drugo omrežje in poskusi znova naložiti stran.
3. Zapri odvečne zavihke in znova odpri stran v novem zavihku.
4. Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
5. Izklopi varčevanje s podatki in blokiranje za to stran.
6. Poskusi z drugim brskalnikom na istem telefonu, da ločiš težavo strani od težave brskalnika.
7. Odpri stran v zasebnem načinu, kjer ni starih shranjenih podatkov.
8. Igre odpiraj posamično, ne več hkrati, da razbremeniš povezavo.
9. Počakaj, da se stran v celoti naloži, preden klikneš na igro.
10. Preveri, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika za delovanje brskalnika.
11. Če se težava ponovi v več brskalnikih, jo prijavi podpori z opisom, kaj se prikaže na zaslonu.

Na Betano https://www.betano-si.si/ se vrni šele, ko se stran v celem naloži brez prekinitev.

Podporo pokliči ali piši, ko si preizkusil vsaj dva brskalnika in dve omrežji, težava pa ostaja enaka.

Nakazilo ali dvig zavrnejo zaradi omejitev

Ob potrditvi transakcije se prikaže obvestilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila za ta znesek ni na voljo.

• Znesek presega najvišji znesek, ki ga način plačila dovoli v enem koraku.
• Na računu je že dosežena dnevna ali mesečna meja porabe.
• Nastavljena je lastna omejitev, ki si jo vnesel v profilu.
• Način izplačila ni enak načinu, s katerim si nakazal sredstva.
• Na računu so še neporavnani pogoji iz bónusa, ki vplivajo na znesek.

1. Preberi celotno sporočilo ob zavrnitvi, saj običajno navaja, katera meja je bila presežena.
2. Preveri, katera meja velja za izbrani način plačila v tvojem profilu.
3. Poglej, ali si v profilu nastavil lastno omejitev, in jo po potrebi prilagodi.
4. Razdeli znesek na več manjših nakazil, če je meja vezana na posamezno transakcijo.
5. Za dvig izberi način, ki ustreza načinu, s katerim si nakazal.
6. Preveri, ali je pogoj iz bónusa izpolnjen, preden znova zahtevaš dvig.
7. Počakaj, da se dnevna meja ponastavi, če je bila dosežena.
8. Ne poskušaj znova z istim zneskom, dokler ne veš, katera meja velja.
9. Zapiši točno sporočilo ob zavrnitvi, da ga boš lahko posredoval podpori.
10. Če nobena meja v profilu ne pojasni zavrnitve, se obrni na podporo z zneskom in načinom plačila.

Na podporo se obrni, ko si preveril vse meje v profilu, zavrnitev pa se ponovi pri znesku, ki bi moral biti dovoljen.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumente zavrnejo

V razdelku za verifikacijo stoji status v pregledu ali obvestilo, da fotografija dokumenta ni bila sprejeta.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali odseva svetlobo.
• Dokument je potekel ali robovi niso vidni v celoti.
• Ime v profilu se razlikuje od imena na dokumentu.
• Poslan je dokument, ki ga za ta korak ne sprejemajo.
• Podatki o naslovu se ne ujemajo s priloženim dokazilom.

1. Odpri razdelek za verifikacijo in preveri, kateri korak je označen kot nezaključen.
2. Preberi sporočilo ob zavrnitvi, saj navaja, kaj na posnetku ni bilo v redu.
3. Fotografiraj dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi, brez bliskavice.
4. Poskrbi, da so vidni vsi štirje robovi dokumenta in vsi podatki.
5. Preveri, da se ime in priimek v profilu ujemata z dokumentom črko za črko.
6. Naloži dokument v formatu, ki ga obrazec sprejme, in počakaj na zaključek nalaganja.
7. Če je dokument potekel, priloži veljavnega.
8. Za dokazilo o naslovu uporabi dokument, na katerem sta vidna tvoje ime in naslov.
9. Pošlji le dokumente, ki jih obrazec v tistem koraku zahteva.
10. Po oddaji ne nalagaj istih dokumentov večkrat, da ne nastane podvojen vnos.
11. Če se status ne spremeni in nobenega sporočila ni, se obrni na podporo z opisom, kaj si priložil.

Na podporo se obrni, ko so dokumenti jasni in veljavni, status pa po ponovni oddaji ostane enak.

Quick Reference

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši simptomi, običajni vzroki in prvi korak, ki ga narediš sam.

Pri izplačilu najprej loči stanje zahtevka od stanja na računu, saj se lahko razlikujeta. Pri telefonu je najhitrejši preizkus drug brskalnik, ker pokaže, ali je kriv brskalnik ali stran. Pri zavrnitvi transakcije je sporočilo na zaslonu natančnejše od tvojega spomina na znesek. Pri KYC je odločilna kakovost posnetka, ne hitrost oddaje. Pogoj iz bónusa vpliva na več korakov hkrati, zato ga preveri pri vsaki težavi. Če po vseh pregledih ni spremembe, podpori pošlji oznako zahtevka in opis zaslona.

Največ težav preprečiš tako, da že ob registraciji vneseš podatke, ki se črko za črko ujemajo z dokumenti, in pred vsakim dvigom preveriš, ali je pogoj iz bónusa zaključen.