1Bet app: težave z nakazili, preverjanjem in prijavo

»Zakaj je moje nakazilo zavrnjeno?« – to je vprašanje, ki ga igralci najpogosteje vpišejo, ko v 1Bet app naletijo na težavo. Najpogostejši vzrok je omejitev na računu ali neujemanje podatkov z dokumenti, ki so jih poslali ob registraciji.

Nakazilo ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Igralec v 1Bet app vidi sporočilo, da nakazila ni mogoče izvesti, ali opozorilo o doseženi omejitvi. Preden karkoli spremenite, preverite, ali so vsi podatki v vašem profilu točni in popolni.

• Vaš račun še ni v celoti preverjen, zato so nakazila in dvigi omejeni.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imenom na računu.
• Dosegli ste omejitev, ki velja za vaš račun (dnevno ali mesečno).
• Vnesli ste znesek, ki je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom.
• Plačilno sredstvo, ki ga uporabljate, ni na voljo za vašo državo ali valuto.

1. Odprite razdelek za nakazila v svojem računu in preverite, katero plačilno sredstvo je na voljo.
2. Primerjajte ime in naslov v profilu z dokumenti, ki ste jih predložili.
3. Preverite, ali je vaš račun že potrjen; če ni, nadaljujte s postopkom preverjanja.
4. Poskusite z drugim plačilnim sredstvom, ki je na voljo v vaši valuti.
5. Zmanjšajte ali povečajte znesek, da bo v dovoljenem obsegu.
6. Počakajte, da se morebitna dnevna omejitev ponastavi, in poskusite znova.
7. Preverite, ali je na vašem računu dovolj sredstev za kritje morebitnih stroškov.
8. Če je bila transakcija zavrnjena večkrat zapored, ne poskušajte znova takoj.
9. Zabeležite kodo napake, ki jo vidite na zaslonu, da jo boste lahko posredovali podpori.

Če po vseh korakih še vedno prejemate zavrnitev, se obrnite na podporo in priložite kodo napake ter podatke o transakciji.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

V 1Bet app se lahko zgodi, da postopek preverjanja ne napreduje, ali da sistem zavrne dokument, ki ste ga naložili. To je običajno posledica slabše kakovosti slike ali neujemanja podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali ne berljiva.
• Dokument je potekel ali nima vseh zahtevanih podatkov.
• Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema s podatki v profilu.
• Naložili ste neustrezno vrsto dokumenta (na primer kopijo namesto fotografije).
• Postopek je v pregledu in še ni bil obdelan.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da noben del ni prekrit.
4. Naložite novo fotografijo namesto skenirane kopije.
5. Preverite, ali so vsi podatki v vašem profilu enaki kot na dokumentu.
6. Počakajte, da se status preverjanja posodobi, preden znova pošljete dokument.
7. Če je zavrnjenih več dokumentov, preverite, ali morda napačno razumete zahteve glede vrste dokumenta; pri tem vam lahko pomaga 1Bet app.
8. V obrazec za preverjanje dodajte kratko pojasnilo, če menite, da je prišlo do napake.
9. Shranite kopijo dokumentov, ki ste jih poslali, za vsak primer.

Če se status ne spremeni ali so vsi dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in navedite, kdaj ste dokument poslali.

Mesto ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na telefonu se stran v 1Bet app lahko ustavi pri nalaganju ali pa se posamezna igra ne odpre. Najpogosteje je vzrok v povezavi ali v prenosnem telefonu, ne v računu.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• Brskalnik je posodobljen, a ne podpira vseh funkcij, ki jih stran potrebuje.
• V ozadju delujejo druge aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
• Igra zahteva namestitev dodatka ali dovoljenja, ki jih brskalnik ne podpira.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo; po potrebi preklopite na drugo omrežje.
2. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
4. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki niso potrebne.
5. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
6. Preverite, ali je brskalnik posodobljen na najnovejšo različico.
7. Onemogočite morebitne razširitve, ki lahko blokirajo vsebino.
8. Poskusite igro odpreti v varnem načinu brskalnika.
9. Če se težava ponovi pri več igrah, zabeležite, katere so in kdaj se pojavi.

Če se stran ne naloži niti v drugem brskalniku in na drugi povezavi, se obrnite na podporo in opišite napravo ter napako.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

V 1Bet app lahko po več napačnih vnosih gesla dobite sporočilo, da je račun zaklenjen. Vzrok je običajno v napaki pri vnosu ali v varnostnem mehanizmu, ki se sproži po več poskusih.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Velike in male črke ter posebni znaki se ne ujemajo.
• Račun je bil zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
• Prijavljate se z naprave, ki je sistem ne prepozna kot običajno.
• Geslo je bilo spremenjeno, vi pa uporabljate staro.

1. Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime ali e-poštni naslov.
2. Poskrbite, da tipkovnica ne vnaša velikih črk ali presledkov samodejno.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla, če je na voljo.
4. Sledite povezavi za ponastavitev, ki jo prejmete na svoj e-poštni naslov.
5. Počakajte, da poteče morebitna začasna blokada, preden poskusite znova.
6. Ne poskušajte se prijaviti večkrat zapored, saj lahko to podaljša zaklep.
7. Preverite, ali je vaš e-poštni predal poln ali nastavljen tako, da sporočila preusmerja v neželeno pošto.
8. Če sumite, da je bil račun zaklenjen zaradi varnostnega pregleda, počakajte na obvestilo.
9. Zabeležite točen čas in sporočilo, ki se prikaže ob prijavi.

Če tudi po ponastavitvi gesla ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo in navedite, da je račun zaklenjen.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Vsaka težava ima svoj vzrok in svoj prvi korak. Pri nakazilih in dvigih je najpomembneje, da so podatki v profilu popolni in usklajeni z dokumenti. Pri preverjanju identitete je ključna kakovost fotografije, ne hitrost pošiljanja. Pri nalaganju iger na telefonu najprej preverite povezavo in predpomnilnik, šele nato sumite na napravo. Pri prijavi ne poskušajte znova in znova, ker to podaljša zaklep. Če težava ne izgine po prvem koraku, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete popolne in resnične podatke ter jih kadar koli pozneje ne spreminjate brez potrebe.