MrGreen bonusa un citu problēmu risināšana: depozīts, izmaksa, mobilā versija un KYC

Ja pēc depozīta veikšanas bankas kontā redzat, ka nauda ir nosūtīta, bet MrGreen bilanču rādītājs joprojām ir tukšs, tas var liecināt par to, ka maksājums vēl tiek apstrādāts vai arī bonusā ietvertie nosacījumi to aiztur. Visbiežākais iemesls ir tas, ka bankas pārskaitījums vēl nav sasniedzis spēļu kontu, jo starpbanku sistēma to apstrādā lēnāk nekā parasti.

Depozīts nosūtīts, bet bilancē nav redzams

Spēlētājs redz, ka bankas izrakstā nauda ir norakstīta, bet MrGreen kontā tā joprojām nav ieskaitīta. Iespējamie iemesli ir šādi:

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts starpbanku sistēmā.
• Depozīts veikts ar karti, kurai beidzies derīguma termiņš.
• Maksājuma pakalpojumu sniedzējs ir atzīmējis darījumu kā aizdomīgu.
• Spēlētājs izmantoja bonusu, kura aktivizēšanai nepieciešams papildu solis.
• Konts ir jauns, un depozīts gaida iekšēju pārbaudi.

Ko darīt:

1. Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet, vai darījuma statuss ir “izpildīts”, nevis “apstrādē”.
2. Pārbaudiet, vai bankas konta numurs, uz kuru nosūtījāt naudu, sakrīt ar to, kas norādīts MrGreen maksājumu lapā.
3. Ja izmantojāt bonusu, pārliecinieties, vai tas tika aktivizēts pirms depozīta, nevis pēc tā.
4. Pagaidiet vienu darbdienu un atkārtoti ielogojieties MrGreen kontā, lai pārbaudītu atlikumu.
5. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus, jo novecojusi sesija var rādīt vecu bilanci.
6. Pārbaudiet, vai esat ielogojies tieši MrGreen vietnē, nevis kādā trešās puses lapā.
7. Ja bilance joprojām ir tukša, saglabājiet bankas darījuma apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
8. Nosūtiet šo ekrānuzņēmumu MrGreen atbalsta komandai, norādot darījuma laiku un summu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc divām darbdienām nauda joprojām nav ieskaitīta un banka apstiprina, ka tā ir nosūtīta.

Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti

Spēlētājs redz, ka izmaksas pieprasījums ir statusā “gaida” un nauda kontā nav nonākusi. Iespējamie iemesli ir šādi:

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Bonusa derīguma termiņš nav beidzies vai derīguma nosacījumi nav izpildīti.
• Izmaksas metode atšķiras no depozīta metodes.
• Konts ir iesaldēts iekšējās pārbaudes dēļ.
• Nepietiekams derīgais atlikums pēc bonusa atskaitīšanas.

Ko darīt:

1. Pārbaudiet MrGreen konta sadaļu, kur redzams izmaksas statuss.
2. Ja statuss ir “gaida”, pārliecinieties, vai esat pabeidzis KYC un iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
3. Pārbaudiet, vai izmaksas summa nepārsniedz bonusa nosacījumos atļauto.
4. Ja esat izmantojis bonusu, pārliecinieties, ka esat izpildījis visus derīguma nosacījumus.
5. Pārbaudiet, vai izvēlētā izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt depozītu.
6. Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet, vai nav gaidošu darījumu no MrGreen puses.
7. Ja izmaksa joprojām ir “gaida” pēc tam, kad esat pabeidzis visas pārbaudes, sazinieties ar atbalsta dienestu.
8. Saglabājiet ekrānuzņēmumus ar statusu un dokumentiem, lai atbalsta komanda varētu ātri palīdzēt.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa ir “gaida” ilgāk par trim darbdienām pēc visu nosacījumu izpildes.

Vietne vai spēles mobilajā pārlūkā neielādējas pareizi

Spēlētājs redz, ka MrGreen lapa telefonā ielādējas lēni, spēles neattēlojas vai poga “Spēlēt” nefunkcionē. Iespējamie iemesli ir šādi:

• Novecojusi mobilā pārlūkprogramma.
• Vājš interneta savienojums.
• Pārlūkā uzkrātais kešs vai sīkfaili.
• Spēles prasa papildu atļaujas, piemēram, JavaScript.
• Telefona operētājsistēma nav atjaunināta.

Ko darīt:

1. Atveriet pārlūkprogrammas iestatījumus un notīriet kešatmiņu un sīkfailus.
2. Pārbaudiet, vai izmantojat jaunāko pārlūkprogrammas versiju.
3. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi, lai pārbaudītu savienojumu.
4. Atveriet MrGreen vietni privātajā pārlūkošanas režīmā.
5. Pārliecinieties, ka pārlūkā ir iespējots JavaScript.
6. Restartējiet telefonu un atveriet vietni vēlreiz.
7. Ja spēle joprojām neielādējas, pamēģiniet citu pārlūkprogrammu.
8. Pārbaudiet, vai telefonā ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja problēma saglabājas arī pēc pārlūkprogrammas maiņas un telefona restarta.

KYC verifikācija ir iestrēgusi vai dokumenti tiek noraidīti

Spēlētājs redz, ka KYC statuss ir “gaida” vai dokumenti tiek noraidīti bez skaidra iemesla. Iespējamie iemesli ir šādi:

• Dokumenta attēls ir neskaidrs vai daļēji aizsegts.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Sniegtā informācija neatbilst reģistrētajai.
• Dokuments ir no valsts, kuru MrGreen nepieņem.
• Trūkst papildu dokumenta, piemēram, adreses apstiprinājuma.

Ko darīt:

1. Pārbaudiet, vai augšupielādētie dokumenti ir skaidri un pilnībā redzami.
2. Pārliecinieties, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
3. Salīdziniet kontā ievadīto vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar dokumentā norādīto.
4. Ja esat saņēmis noraidījumu, izlasiet iemeslu un novērsiet to pirms atkārtotas iesniegšanas.
5. Iesniedziet dokumentus tikai tad, kad esat pārliecinājies, ka tie atbilst prasībām. MrGreen latvia spēlētājiem bieži pietrūkst adreses apstiprinājuma, tāpēc pievienojiet to jau pirmajā iesniegšanas reizē.
6. Ja izmantojat MrGreen bonuss, pārbaudiet, vai jūsu profila valsts ir iestatīta pareizi, jo tas ietekmē KYC prasības.
7. Ja statuss joprojām ir “gaida” pēc visu dokumentu iesniegšanas, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet visu saraksti.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja KYC statuss nav mainījies pēc divām darbdienām kopš pēdējās dokumentu iesniegšanas.

Ātrā atsauce

Zemāk esošā tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Depozīta gadījumā vispirms pārbaudiet bankas darījuma statusu, jo tikai pēc tam varat būt drošs, ka nauda ir nosūtīta. Izmaksas gadījumā KYC statuss ir galvenais, kas var aizturēt naudu. Mobilajā pārlūkā kešs ir visbiežākais vaininieks, tāpēc sāciet ar tā notīrīšanu. KYC dokumentu noraidījums parasti saistīts ar attēla kvalitāti, tāpēc pārbaudiet to pirms atkārtotas iesniegšanas. Bonusa nosacījumu neizpilde bieži vien nozīmē, ka derīguma termiņš ir beidzies. Visos gadījumos saglabājiet ekrānuzņēmumus, jo tie paātrina atbalsta komandas darbu.

Viena praktiska lieta, kas palīdz izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir vienmēr pirms depozīta vai izmaksas pārbaudīt, vai esat ielogojies tieši MrGreen vietnē un vai jūsu profila dati sakrīt ar bankas datiem. Šis vienkāršais solis novērš gan nepareizu depozīta ieskaitīšanu, gan KYC aizķeršanos.