Viele Spieler glauben, nach der Registrierung sei der Willkommensbonus automatisch aktiv und wundern sich, wenn im Konto kein Guthaben erscheint. Dieses Problem entsteht meist durch eine fehlende Bestätigung der E-Mail-Adresse oder durch eine Einzahlung, die nicht den Bonusbedingungen entspricht.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto, obwohl die Aktion beworben wurde.
- Die E-Mail-Adresse wurde nicht bestätigt.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
- Das Konto wurde bereits für eine andere Aktion genutzt.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
- Öffne dein Postfach und suche die Bestätigungsmail des Casinos.
- Klicke den Link in der Mail, um dein Konto zu aktivieren.
- Prüfe im Konto, ob die Einzahlung als abgeschlossen angezeigt wird.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls du ihn beim ersten Mal vergessen hast.
- Wähle für Bonuszahlungen eine Methode, die laut Aktionsbeschreibung teilnimmt.
- Warte, bis der Zahlungsanbieter die Transaktion bestätigt hat.
- Öffne den Bereich für Aktionen und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
- Starte die Seite neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Prüfe, ob du für diese Aktion bereits angemeldet warst.
- Kontaktiere den Support, wenn nach der Bestätigung kein Bonus erscheint.
Wende dich an den Support, sobald alle Schritte erledigt sind und der Bonus weiterhin fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion aufgrund eines Limits nicht möglich ist.
- Das tägliche Einzahlungslimit ist bereits erreicht.
- Die Auszahlung überschreitet das Limit pro Vorgang.
- Das Konto hat noch keine vollständige Verifizierung.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Es besteht bereits eine offene Auszahlung, die das Limit blockiert.
- Prüfe im Konto, wie viel du heute bereits eingezahlt hast.
- Warte bis zum nächsten Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Teile eine große Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf.
- Schließe die Verifizierung ab, indem du die angeforderten Dokumente hochlädst.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode mit passendem Limit.
- Storniere eine offene Auszahlung, bevor du eine neue beantragst.
- Prüfe die Angaben zu deinem Konto auf Vollständigkeit.
- Starte die Transaktion erneut, nachdem du das Limit angepasst hast.
- Kontaktiere den Support, wenn das Limit korrekt sein sollte und die Ablehnung bleibt.
Der Support hilft, wenn alle Schritte befolgt wurden und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler kann sich nicht anmelden und sieht die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser speichert veraltete Zugangsdaten.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
- Gib das Passwort langsam und mit sichtbaren Zeichen ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung beim Benutzernamen.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Öffne den Link in der Passwort-Mail und vergib ein neues Passwort.
- Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst, falls das Konto gesperrt wurde.
- Melde dich bei Yukon Gold Casino anmelden mit den neuen Zugangsdaten an.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz neuem Passwort bestehen bleibt.
Der Support kann die Sperre aufheben, wenn du dich nicht mehr anmelden kannst.
Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und das Geld ist noch nicht auf dem Konto.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wurde zur manuellen Prüfung markiert.
- Die Zahlungsmethode benötigt eine Bestätigung.
- Es besteht ein offener Bonus, der erst abgeschlossen werden muss.
- Am Wochenende oder an Feiertagen wird langsamer bearbeitet.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung vollständig ist.
- Lade fehlende Dokumente im Bereich für die Kontoprüfung hoch.
- Warte, bis der Status von „ausstehend“ auf „bearbeitet“ wechselt.
- Prüfe, ob du einen Bonus nutzt, der noch nicht abgeschlossen ist.
- Beende offene Bonusbedingungen, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.
- Halte deine Transaktionsnummer bereit, um die Anfrage zu beschleunigen.
Der Support kann den Status prüfen, wenn die Auszahlung trotz erledigter Schritte aussteht.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Bestätige deine E-Mail-Adresse direkt nach der Registrierung und prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.