Na een storting zie je op je scherm dat je saldo gelijk blijft, terwijl je bank wel een afschrijving toont. Meestal komt dat doordat de transactie nog niet is afgerond of omdat gegevens tussen jouw account en de betaalpartij niet overeenkomen.
Afgewezen storting of opname door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt direct een melding dat de transactie niet doorgaat.
- Het bedrag valt buiten wat jouw account in één keer aankan.
- Je hebt al meerdere stortingen achter elkaar gedaan.
- De gekozen betaalwijze kent een eigen bovengrens.
- Er loopt nog een eerdere opname die je saldo blokkeert.
- De gegevens van de betaalrekening wijken af van je account.
- Verlaag het bedrag en probeer dezelfde transactie opnieuw.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je opnieuw stort.
- Kies een andere betaalwijze die bij jouw situatie past.
- Controleer of de naam op je betaalrekening gelijk is aan die op je account.
- Rond eerst je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Herhaal een afgewezen opdracht niet meteen meerdere keren.
- Noteer het tijdstip van de melding voor het geval je hulp nodig hebt.
- Probeer een kleiner bedrag om te zien of de opdracht dan wel doorgaat.
- Stort niet vanaf een rekening die op naam van iemand anders staat.
- Gebruik steeds dezelfde betaalwijze voor storten en opnemen.
- Sluit de browsersessie en start opnieuw als de melding blijft hangen.
- Vraag via de klantenservice welke grens voor jouw account geldt.
- Neem contact op als elke storting en opname blijft vastlopen.
- Meld een afwijzing direct als je denkt dat je account onterecht beperkt is.
- Bewaar de bevestiging van je bank tot de transactie is afgerond.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zonder duidelijke reden geen enkele storting of opname meer kunt doen.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar het saldo in je account blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg en is bij de casino-administratie niet binnen.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er liep op dat moment een storing bij de betaalpartij.
- Je hebt de transactie dubbel verzonden, bijvoorbeeld na een herlaadbeurt.
- Wacht even en herlaad de pagina van je account.
- Controleer bij je bank of de afschrijving definitief is.
- Zoek de bevestiging van de transactie op en bewaar die.
- Stort niet meteen opnieuw om een dubbel bedrag te voorkomen.
- Neem contact op met de klantenservice van Zumospin en geef het bedrag en tijdstip door.
- Stuur de bevestiging van je bank mee als bijlage.
- Vraag om een bevestiging dat je melding binnen is.
- Controleer daarna opnieuw of het saldo is bijgewerkt.
- Start geen nieuwe storting tot de eerdere is teruggevonden.
- Kijk of de transactie bij je bank nog op verwerking staat.
- Zoek in je account naar een overzicht van je transacties.
- Stel geen tweede betaalwijze in als de eerste nog loopt.
- Vraag bij je bank na of de afschrijving kan worden teruggedraaid.
- Houd alle correspondentie over de melding bij elkaar.
- Meld het direct als het bedrag na jouw eigen controle nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na jouw eigen controle nog steeds niet op het saldo staat.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt je document en ziet daarna geen voortgang, of je krijgt te horen dat het bewijs niet wordt geaccepteerd.
- Het document staat scheef, is onscherp of is onvolledig gefotografeerd.
- Een rand of hoek van het document ontbreekt op de foto.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- De foto is gemaakt met een reflectie of schaduw over het document.
- Je hebt een kopie in plaats van het originele document geüpload.
- Controleer of alle hoeken en randen zichtbaar zijn op je foto.
- Maak de foto opnieuw bij goed licht en zonder reflectie.
- Zorg dat de tekst op het document scherp leesbaar is.
- Vergelijk de naam op het document met die op je account.
- Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
- Upload het originele document en geen kopie.
- Lever een document dat nog geldig is.
- Stuur alleen wat gevraagd is; extra bestanden vertragen de beoordeling.
- Controleer of je de juiste zijde van het document hebt geüpload.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Upload hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
- Neem contact op als je geen terugkoppeling krijgt op je inzending.
- Vraag bij een afkeuring om de reden per document.
- Meld het als je na een nieuwe upload nog steeds geen uitslag ziet.
Neem contact op met de klantenservice als je document wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De inloggegevens zijn gewijzigd na een eerdere beveiligingsmelding.
- Je probeert in te loggen vanaf een apparaat dat het systeem niet kent.
- Een automatische aanvulling in je browser vult oude gegevens in.
- Je account is bevroren omdat er een controle openstaat.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer of je e-mailadres correct en volledig is ingevuld.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord.
- Open de herstelmail in een nieuw tabblad en volg de stappen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer in te loggen in de browser op je telefoon.
- Wis de opgeslagen gegevens van de inlogsessie.
- Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde foute wachtwoord.
- Wacht tot de blokkade vanzelf opheft voordat je het nog eens probeert.
- Vraag via de klantenservice of er een controle op je account openstaat.
- Geef door welk apparaat en welke browser je gebruikt.
- Laat weten wanneer je voor het laatst wel kon inloggen.
- Vraag om hulp als je de herstelmail niet ontvangt.
- Neem contact op als je account na het herstel van je wachtwoord vergrendeld blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord hebt hersteld.
Rond je identiteitscontrole af voordat je gaat storten, dan voorkomen de meeste afwijzingen en vertragingen zich vanzelf.