Kliknutím na tlačidlo výberu sa zobrazí hlásenie, že transakcia čaká na spracovanie, prípadne sa objaví chyba. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie totožnosti alebo nesúlad údajov s bankovým účtom.
Výber je stále pending
Po odoslaní žiadosti o výber hráč vidí, že stav zostáva „pending“ alebo „čaká na spracovanie“ dlhšie, než očakával.
- Nedokončené overenie totožnosti (KYC) brzdí spracovanie.
- Údaje o bankovom účte sa nezhodujú s menom v profile.
- Hráč má aktívny bonus s podmienkami, ktoré ešte nie sú splnené.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
- Technický výpadok na strane spracovateľa platieb.
- Otvorte históriu transakcií a poznamenajte si presný čas odoslania žiadosti.
- Skontrolujte, či je váš profil úplný a či sedí meno s účtom.
- Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus; ak áno, zistite, čo od vás ešte vyžaduje.
- Uistite sa, že ste neodoslali viac žiadostí o výber naraz.
- Ak ste medzitým menili heslo, výber sa môže pozastaviť do ďalšieho prihlásenia.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie dokumentov.
- Ak máte v schránke správu od podpory, odpovedzte na ňu jedným e-mailom.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca visí; vznikne duplicita.
- Overte, či váš bankový účet patrí vám a je uvedený správne.
- Počkajte aspoň jeden pracovný deň pred ďalšou kontrolou stavu.
- Ak sa stav nezmenil, pripravte si ID transakcie a screenshot obrazovky.
- Kontaktujte podporu s týmito údajmi, ak výber visí bez vysvetlenia.
Podporu kontaktujte vtedy, ak výber čaká neprimerane dlho a nemáte žiadnu správu o dôvode.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že limit bol dosiahnutý.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu.
- Hráč ešte nemá overený účet, a tak platia nižšie limity.
- Limit je nastavený na strane banky alebo platobnej metódy.
- Hráč už dnes vykonal niekoľko transakcií a vyčerpal povolený počet.
- Na účte je aktívne obmedzenie z bezpečnostných dôvodov.
- Pozrite sa do prehľadu limitov, ak je dostupný vo vašom účte.
- Zistite, či ide o limit casino alebo váš bankový limit.
- Skúste sumu znížiť pod hranicu, ktorú systém odmietol.
- Ak ste dnes už posielali peniaze, skúste to až na ďalší deň.
- Dokončite overenie totožnosti, ak brzdí vyššie limity.
- Skontrolujte, či nemáte otvorený bonus, ktorý obmedzuje výber.
- Pri výbere skúste inú sumu, ktorá zodpovedá zostatku po odpočítaní poplatkov.
- Nezadávajte opakovane tú istú odmietnutú sumu, nič to nezmení.
- Ak je limit nastavený na strane banky, kontaktujte svoju banku.
- Poznamenajte si presné znenie chyby pre podporu.
- Obráťte sa na podporu, ak limit nerozumiete alebo ho neviete zmeniť.
Podporu kontaktujte, keď je limit nejasný alebo keď ho potrebujete vysvetliť.
KYC overenie sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
V sekcii overenia sa stav nemení, prípadne príde e-mail, že nahratý dokument je neplatný.
- Fotka dokladu je rozmazaná, orezaná alebo má odlesk.
- Platnosť dokladu vypršala alebo chýba celá strana s údajmi.
- Adresa na doklade nezodpovedá adrese v profile.
- Doklad o pobyte je starší alebo neobsahuje vaše meno.
- Systém už raz dokument odmietol a čaká na nový.
- Otvorte stránku overenia a pozrite si presný dôvod zamietnutia.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a s viditeľnými rohmi.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Skontrolujte, či sú všetky údaje čitateľné a neorezané.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s profilom.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
- Použite formát súboru, ktorý stránka prijíma.
- Nahrajte dokument o pobyte, ak ho overenie vyžaduje.
- Odosielajte dokumenty postupne, nie naraz v jednej správe.
- Po nahratí počkajte na potvrdenie prijatia; ak nepríde, skontrolujte e-mail.
- Ak je dokument opakovane odmietnutý, požiadajte o konkrétnu spätnú väzbu cez Monacobet app.
- Obráťte sa na podporu, ak sa stav nemení ani po opakovanom nahratí.
Podporu kontaktujte, keď ste dokument nahrali správne a overenie sa napriek tomu nezmenilo.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Hráč vidí, že peniaze zmizli z bankového účtu, no zostatok na casine zostal rovnaký.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a casinom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym referenčným kódom.
- Transakcia čaká na manuálne schválenie pre kontrolu.
- Bankový prevod sa oneskoril pre sviatok alebo víkend.
- Hráč si pomýlil vklad s inou transakciou v histórii.
- Otvorte históriu vkladov v casine a nájdite danú transakciu.
- Skontrolujte, či má stav „čaká“ alebo „nespracované“.
- V bankovom výpise overte presnú sumu a čas odoslania.
- Porovnajte referenčný kód, ak ste ho pri platbe dostali.
- Ak ste prevod zadali ručne, skontrolujte číslo účtu.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Počkajte aspoň jeden pracovný deň pred ďalšou kontrolou.
- Ak peniaze stále nie sú pripísané, pripravte si potvrdenie o platbe z banky.
- Pošlite podpore screenshot výpisu s viditeľnou sumou a časom.
- Do správy uveďte, či ide o vklad alebo o výber.
- Nezasielajte celý výpis, stačí označená transakcia.
- Kontaktujte podporu, ak peniaze chýbajú aj po spracovaní v banke.
Podporu kontaktujte, keď máte potvrdenie o odoslaní a casino peniaze nepripísalo.
Pred každou transakciou si skontrolujte, či sú vaše údaje v profile úplné a totožné s dokladmi; predídete tým väčšine zdržaní.