Πολλοί παίκτες νομίζουν ότι η διαδικασία πληρωμής είναι αυτόματη και βλέπουν μια ανάληψη να παραμένει σε εκκρεμότητα για ώρες. Η πιο συχνή αιτία είναι η ελλιπής ταυτοποίηση του λογαριασμού.
Η Ανάληψη Καθυστερεί
Η ανάληψη εμφανίζεται ως «Εκκρεμής» ή «Σε επεξεργασία» χωρίς άλλη ενημέρωση.
- Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας (KYC).
- Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο όριο αναλήψεων
- Υπάρχει ενεργό μπόνους με ανεκπλήρωτες απαιτήσεις.
- Η τράπεζα ή το ηλεκτρονικό πορτοφόλι έχει αργήσει από την πλευρά του.
- Ο λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε από διαφορετική χώρα από αυτήν που δηλώθηκε.
- Συνδεθείτε και ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στο ιστορικό συναλλαγών.
- Επιστρέψτε στην ενότητα «Επαλήθευση Λογαριασμού» και δείτε αν υπάρχουν εκκρεμή έγγραφα.
- Αν δεν έχετε στείλει ακόμα ταυτότητα, τραβήξτε μια καθαρή φωτογραφία της μπροστινής και πίσω όψης.
- Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού σας (όνομα, διεύθυνση) ταιριάζουν με τα έγγραφα.
- Ελέγξτε αν έχετε ενεργό κάποιο μπόνους και, αν ναι, ολοκληρώστε τον απαιτούμενο τζίρο.
- Αν το όριο ανάληψης είναι μικρό, μειώστε το ποσό ή χωρίστε την ανάληψη.
- Επιλέξτε την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση.
- Περιμένετε τουλάχιστον μία εργάσιμη ημέρα χωρίς να ακυρώσετε την ανάληψη.
- Αν η ανάληψη επιστραφεί, ελέγξτε τον λόγο απόρριψης στο email σας.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής για πάνω από 24 ώρες χωρίς ειδοποίηση.
Αν περάσουν 48 ώρες, καλέστε ή στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη με τον αριθμό συναλλαγής.
Η Ταυτοποίηση (KYC) Έχει Κολλήσει ή Απορρίπτεται
Βλέπετε μήνυμα «Αποτυχία επαλήθευσης» ή «Τα έγγραφα απορρίφθηκαν».
- Η φωτογραφία δεν είναι ευκρινής ή λείπουν γωνίες.
- Το όνομά σας στα έγγραφα διαφέρει από αυτό που δηλώσατε στο novibet.eu.com/.
- Χρησιμοποιήσατε ληγμένη ταυτότητα ή άλλο τύπο εγγράφου που δεν γίνεται δεκτός.
- Η διεύθυνση στο λογαριασμό δεν συμπίπτει με αυτήν του λογαριασμού κοινής ωφέλειας.
- Το έγγραφο στάλθηκε σε λάθος μορφή (π.χ. PDF αντί για εικόνα).
- Ελέγξτε το email σας για τον λόγο απόρριψης και διορθώστε το.
- Τραβήξτε νέα φωτογραφία της ταυτότητας σε φως ημέρας χωρίς αντανακλάσεις.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνεται ολόκληρο το έγγραφο, χωρίς κομμένα άκρα.
- Αν η απόρριψη αφορά την απόδειξη διεύθυνσης, στείλτε λογαριασμό ρεύματος ή νερού των τελευταίων 3 μηνών.
- Το λογαριασμό που στέλνετε να περιλαμβάνει το όνομά σας, τη διεύθυνση και την ημερομηνία.
- Μετατρέψτε τα αρχεία σε JPEG ή PNG, μέγιστο μέγεθος 5 MB.
- Συμπληρώστε σωστά το πεδίο «Τύπος Εγγράφου» όταν ανεβάζετε.
- Αν το μεσαίο όνομά σας λείπει, διορθώστε το στο προφίλ πριν ξαναστείλετε.
- Περιμένετε 24 ώρες μετά την επαναποστολή χωρίς να στείλετε άλλο αίτημα.
- Αν δείτε το ίδιο μήνυμα, στείλτε όλα τα έγγραφα σε ένα email στην υποστήριξη.
Η ταυτοποίηση μπορεί να καθυστερήσει και έως 48 ώρες μετά την τελευταία υποβολή.
Η Κατάθεση Δεν Φαίνεται στο Υπόλοιπο
Η τράπεζα σας χρέωσε, αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο δεν αυξήθηκε.
- Η πληρωμή έγινε με τραπεζικό έμβασμα που χρειάζεται 1–3 εργάσιμες.
- Χρησιμοποιήσατε λάθος κωδικό πληρωμής (reference number) στην εντολή εμβάσματος.
- Το ποσό καταβλήθηκε σε λογαριασμό που δεν αντιστοιχεί στην εταιρεία.
- Η κάρτα σας απέρριψε τη συναλλαγή λόγω ασφάλειας και η χρέωση θα επιστραφεί.
- Υπάρχει τεχνικό σφάλμα που αφορά το σύστημα.
- Περιμένετε 15 λεπτά και ανανεώστε τη σελίδα του ταμείου.
- Ελέγξτε την καρτέλα «Ιστορικό Καταθέσεων» και δείτε αν η συναλλαγή καταγράφηκε.
- Αν δεν εμφανίζεται, βγάλτε ένα screenshot της χρέωσης από την τράπεζα.
- Επιβεβαιώστε ότι χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο που έχετε δηλώσει στο προφίλ σας.
- Αν κάνατε έμβασμα, ελέγξτε ότι το ποσό στάλθηκε σε λογαριασμό που αντιστοιχεί στο όνομα της εταιρείας.
- Στείλτε email στην υποστήριξη με το screenshot και τον αριθμό της συναλλαγής.
- Μην επαναλάβετε την κατάθεση πριν λάβετε απάντηση.
- Αν περάσουν 24 ώρες χωρίς πίστωση, ζητήστε από την τράπεζα σας να διερευνήσει το έμβασμα.
- Όταν λάβετε απάντηση, ακολουθήστε τις οδηγίες της υποστήριξης για πίστωση ή επιστροφή.
Αν το ποσό δεν πιστωθεί εντός 3 εργασίμων ημερών, επικοινωνήστε ξανά με την υποστήριξη.
Δεν Μπορώ να Συνδεθώ ή ο Λογαριασμός Μου Είναι Κλειδωμένος
Βλέπετε μήνυμα «Λάθος κωδικός» ή «Ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί για λόγους ασφαλείας».
- Πληκτρολογείτε λάθος password ή email.
- Έχετε υπερβεί τον μέγιστο αριθμό ανεπιτυχών προσπαθειών.
- Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος λόγω υποψίας μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης.
- Δεν έχετε ενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας μέσω email.
- Το πρόγραμμα περιήγησης έχει αποθηκευμένο ξεπερασμένο κωδικό.
- Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε το σωστό email που δηλώσατε κατά την εγγραφή.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό μου» και ακολουθήστε τα βήματα.
- Κοιτάξτε στο φάκελο spam ή promotions για το email επαναφοράς.
- Αν λάβατε ένα link, κάντε κλικ σε αυτό μέσα σε 30 λεπτά.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε 30 λεπτά και δοκιμάστε ξανά.
- Καθαρίστε την cache και τα cookies του προγράμματος περιήγησης.
- Δοκιμάστε να μπείτε από ανώνυμη καρτέλα (incognito) ή άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
- Αν ενεργοποιήσατε 2FA, βεβαιωθείτε ότι εισάγετε σωστά τον κωδικό εφαρμογής.
- Αν το email σας άλλαξε, στείλτε αίτημα στην υποστήριξη για ενημέρωση.
- Αν ο λογαριασμός δεν ξεκλειδωθεί μετά την επαναφορά κωδικού, ζητήστε βοήθεια από την υποστήριξη.
Αν δεν μπορείτε να μπείτε ούτε μετά από 2 ώρες, στείλτε αίτημα υποστήριξης.
Η πιο αποτελεσματική συνήθεια για να αποφύγετε όλα τα παραπάνω είναι να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας αμέσως μετά την πρώτη κατάθεση, πριν καν ζητήσετε ανάληψη.