Na zaslonu vidite stanje »v obdelavi« pri dvigu, ki se ne premakne z mesta. Najpogostejši vzrok je nezaključen pregled računa oziroma manjkajoča potrditev podatkov.
Dvig ostane v obdelavi dlje od pričakovanega
Igralec vidi dvig, ki je označen kot v obdelavi, sredstva pa še niso nakazana. Razlogi so lahko različni.
- Račun še ni v celoti preverjen.
- Način izplačila se ne ujema z načinom vplačila.
- Manjka dokazilo o naslovu ali identiteti.
- Dvig je povezan z bonusom, pri katerem pogoji še niso izpolnjeni.
- Podatki o prejemniku so napačni ali nepopolni.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status dviga.
- Poglejte, ali je pri dvigu kakšno opozorilo ali zahteva po dokumentu.
- Naložite manjkajoče dokumente v razdelku za preverjanje računa.
- Preverite, ali ste dvig sprožili na način, ki ustreza vplačilu.
- Če ste imeli aktiven bonus, preverite, ali so pogoji izpolnjeni.
- Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilni.
- Počakajte na potrditev in ne pošiljajte več zaporednih zahtev.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste oddali vse zahtevane dokumente in dvig še vedno miruje.
Limiti zavrnejo vplačilo ali izplačilo
Pri vplačilu ali dvigu se prikaže obvestilo, da je znesek zavrnjen zaradi omejitve. Vzroki so običajno povezani z nastavitvami računa.
- Nastavljen je dnevni ali mesečni limit, ki ga znesek presega.
- Na računu je še neporavnan bonus ali pogoj.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Račun je v postopku preverjanja.
- Igralec je nastavil lastno omejitev porabe.
- Preverite, ali imate aktivno omejitev, ki ste jo nastavili sami.
- Poglejte, ali je na računu bonus, ki blokira dvig.
- Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite mejo.
- Preverite, ali izbrani način plačila dovoljuje želeni znesek.
- Počakajte, da se morebitni bonus izpolni ali prekliče.
- Zaključite preverjanje računa, če še ni končano.
- Če limit ostaja nerazumljiv, se obrnite na podporo.
Stopite v stik s podporo, ko noben znesek ne gre skozi in ne vidite razloga za zavrnitev.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Največkrat je vzrok več neuspešnih poskusov ali težava z geslom.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave.
- Račun je začasno zaklenjen zaradi varnosti.
- Podatki so bili spremenjeni na drugi napravi.
- Prijava poteka prek povezave, ki ni prava.
- Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime.
- Poskusite znova z geslom, ki ste ga nazadnje nastavili.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
- Počakajte, da se zaklep sprosti, in ne ponavljajte poskusov.
- Odprite https://www.admiral-si.com/ v brskalniku in se prijavite neposredno.
- Preverite, ali so v brskalniku shranjeni stari podatki za prijavo.
- Če račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen brez vaše krivde.
Igre ali stran se na telefonu ne naložijo
Na telefonu se stran ustavi pri nalaganju ali igra prikaže prazno okno. Vzrok je pogosto povezava ali brskalnik.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Zastareli podatki v brskalniku.
- Preveč odprtih zavihkov ali procesov v ozadju.
- Igra, ki na telefonu ni podprta.
- Vklopljen način varčevanja z energijo ali blokator.
- Preverite jakost signala in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Osvežite stran in zaprite odvečne zavihke.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
- Izklopite način varčevanja z energijo in blokatorje.
- Znova odprite igro in počakajte, da se naloži.
- Če se težava ponovi pri več igrah, se obrnite na podporo.
Stopite v stik s podporo, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu.
Hitri pregled
Spodnja tabela združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Dvig ostane v obdelavi | Nepreverjen račun | Preverite zgodovino transakcij |
| Zavrnjen znesek | Presežen limit | Preverite lastne omejitve |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo | Ponastavite geslo |
| Zaklenjen račun | Preveč poskusov | Počakajte in se ne ponavljajte |
| Igra se ne naloži | Težava s povezavo | Osvežite stran |
Status dviga pokaže, ali je težava v preverjanju ali v načinu izplačila. Limit je pogosto povezan z bonusom, zato preverite pogoje, preden sprožite dvig. Pri prijavi ne ponavljajte napačnih poskusov, ker to podaljša zaklep. Na telefonu najprej preverite povezavo in brskalnik, šele nato igro. Dokumente naložite sproti, da kasneje ne blokirajo dviga. Podpora naj bo zadnji korak, ko so vsi sami izvedljivi koraki opravljeni.
Največ težav preprečite tako, da ob registraciji takoj izpolnite preverjanje računa in uporabljate enako geslo samo za to stran.