Du har akkurat satt deg ned med telefonen på bussen og skal hente velkomstbonusen, men den vises ikke på kontoen. Det vanligste er at bonusen er knyttet til et annet innskudd enn det du gjorde, eller at du har en aktiv bonus fra før.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har fullført innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene er ikke synlige i kontosaldoen. Sjekk disse punktene før du gjør noe annet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede en aktiv bonus, og systemet tillater bare én om gangen.
- Bonusen krever en kampanjekode som du ikke skrev inn i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort før du registrerte deg eller logget inn på goatz casino.
- Du har satt inn mindre enn minimumsbeløpet som gjelder for tilbudet.
Slik går du frem for å få bonusen på plass:
- Logg inn på kontoen din og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
- Les hvilken betalingsmåte som kreves for at innskuddet skal gi bonus.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Finn kampanjekoden i tilbudet og skriv den inn på nytt ved neste innskudd.
- Gjør et nytt innskudd som oppfyller minimumskravet.
- Bruk Goatz bonus for å se hvilke bonusvilkår som gjelder for din konto.
- Vent noen minutter og oppdater kontosaldoen.
- Kontroller at du er logget inn på riktig konto og ikke en gammel bruker.
- Sjekk at du ikke har brukt en e-postadresse som allerede har fått velkomstbonus.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene hvis bonusen fortsatt mangler.
- Kontakt support med skjermbildet og kontodetaljene dine.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fullført et kvalifiserende innskudd og ventet en stund.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner goatz casino i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Slik feilsøker du uten å bytte enhet.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobilnett.
- Nettleseren har gamle data som hindrer siden i å laste.
- Spillvinduet er blokkert av en utvidelse eller personverninnstilling.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Nettstedet lastes via en gammel lenke eller et bokmerke.
Prøv disse stegene etter tur:
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av, slik at nettverket kobles til på nytt.
- Bytt til et annet nettverk hvis du har mulighet.
- Oppdater siden i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Skru av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Skriv inn adressen til goatz casino norge på nytt i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk at spillvinduet ikke er blokkert av en popup-innstilling.
- Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi telefonmodell og nettleser.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke og pengene er ikke på kontoen. Slik finner du ut hva som holder dem tilbake.
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
- Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
Gå gjennom dette for å få uttaket videre:
- Åpne kontosiden og se om det står noe om verifisering.
- Last opp de dokumentene som eventuelt mangler.
- Sjekk at bonusen er ferdig omsatt før du ber om uttak.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger samtidig.
- Vent til den oppgitte behandlingstiden er over før du purrer.
- Les statusen på uttaket i kontohistorikken.
- Sjekk at kontonummeret du oppga er riktig og i ditt navn.
- Se om du har fått en e-post med spørsmål om dokumentasjon.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
- Kontakt support hvis statusen står stille etter at behandlingstiden er over.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket verifisering og bonusvilkår.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på spillsaldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på goatz casino er uendret. Dette er vanligst ved forsinket overføring eller manglende registrering.
- Bankoverføringen er registrert hos banken før den er mottatt av casinoet.
- Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil betalingsreferanse.
- Betalingen er stoppet av bankens egne kontroller.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut.
- Innskuddet ble gjort mens du var logget ut, og er ikke knyttet til brukeren.
Følg denne rekkefølgen:
- Vent litt og oppdater kontosaldoen.
- Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse.
- Se etter en kvittering fra banken med transaksjons-ID.
- Ta skjermbilde av bankuttrekket.
- Send skjermbildet til support sammen med brukernavnet ditt.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Følg med på e-post for spørsmål om dokumentasjon.
- Be banken om å bekrefte at overføringen er sendt.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter en rimelig ventetid.
Kontakt support så snart du har skjermbilde av bankuttrekket, slik at de kan spore betalingen.
Den enkleste forebyggingen er å alltid logge inn på goatz casino før du setter inn penger, og å bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak.