Nordicbet: løsninger på vanlige problemer med konto og uttak

Du ser en rød feilmelding i skjemaet for identitetsbekreftelse, og dokumentet du lastet opp ble avvist. Den vanligste årsaken er at bildet er uleselig, eller at navnet ikke stemmer med folkeregisteret.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp førerkortet, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Det kan skyldes at bildet er tatt med blitz, at dokumentet er utløpt, eller at navnet avviker fra det du oppga.

• Bildet er uklart eller gjenskinn dekker viktig informasjon.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur.
• Navnet avviker fra det som står i folkeregisteret.
• Adressen stemmer ikke med en nylig flytting.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for den aktuelle kontrollen.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten blitz.
2. Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er med.
3. Skriv navnet nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet.
4. Bekreft at adressen din er oppdatert i profilen før du laster opp på nytt.
5. Send inn ett dokument om gangen, og vent til behandlingen er ferdig før du prøver med et nytt.
6. Mangler du gyldig legitimasjon, skaff det før du fortsetter.
7. Last opp dokumentet på nytt via den offisielle innloggingssiden til Nordicbet offisiell side, og ikke via en lagret snarvei.
8. Bruker du nordicbet mobil, sørg for at kameraet får fokus før du tar bildet.
9. Får du avslag igjen, les begrunnelsen nøye og rett opp bare den feilen som er nevnt.
10. Ikke send inn flere like filer i rask rekkefølge, det kan forsinke saken.
11. Sjekk at filformatet er støttet, og at filen ikke er for stor.
12. Vent på en ny vurdering før du kontakter kundestøtte.

Kontakt kundestøtte hvis du har rettet feilen og fortsatt får avslag, eller hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt.

Bonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har fullført en innbetaling, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Det skyldes ofte at innskuddet ikke er registrert, eller at bonusen må aktiveres manuelt.

• Innskuddet er ikke bekreftet av banken ennå.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke er lagt inn.
• Du har allerede en aktiv bonus som må fullføres først.
• Spillet eller spinnene gjelder bare for utvalgte titler på nordicbet casino.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet er trukket.
2. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
3. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis tilbudet krever det.
4. Fullfør eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Bruk nordicbet no for å se om bonusen er knyttet til den norske delen av tjenesten.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se etter spinnene der.
8. Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du kontakter support.

Kontakt kundestøtte hvis innskuddet er trukket, men bonusen mangler etter at du har fulgt trinnene over.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nordicbet mobil i telefonens nettleser, men siden henger eller spillet starter ikke. Det kommer ofte av en utdatert nettleser eller en ustabil tilkobling.

• Nettleseren er gammel eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er svakt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Cache og informasjonskapsler er fulle.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av personvernutvidelser midlertidig, og prøv igjen.
5. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, for å teste tilkoblingen.
6. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
7. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
8. Spill i stående modus hvis spillet ikke tilpasser seg liggende.

Kontakt kundestøtte hvis bare ett bestemt spill feiler, mens resten av nordicbet casino fungerer.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» lenger enn du forventet. Ofte skyldes det at identitetskontrollen ikke er fullført, eller at en bonus fortsatt er aktiv.

• Identitetsbekreftelsen er ikke ferdig behandlet.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet.
• Du har flere uttak til behandling samtidig.
• Innskuddet som ligger bak uttaket er nylig gjort, og midlene er ikke frigitt.

1. Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er godkjent.
2. Fullfør eventuell aktiv bonus før du forventer uttak.
3. Bekreft at uttaksmålet er samme konto som du satte inn fra.
4. Avbryt og vent med nye uttak til det første er behandlet.
5. Sjekk at du ikke har åpne spill eller saldo som blokkerer uttaket.
6. Logg inn på nytt og se om statusen har endret seg.
7. Vent på en oppdatering før du sender ny forespørsel.

Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endrer seg etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen viser hva du først bør undersøke for hvert problem. Den vanligste felles årsaken er at en opplysning mangler eller er feil registrert. Derfor lønner det seg å starte med kontoopplysningene før du prøver mer tekniske løsninger. Har du lastet opp dokumenter, vent til de er behandlet før du laster opp på nytt. Er du usikker på hvilken konto som er registrert, se i profilen din. På den måten unngår du å sende inn samme informasjon flere ganger.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: hold profil, dokumenter og kontaktinformasjon oppdatert før du ber om uttak eller aktiverer en bonus.