Du trykket på “Bekreft” og så at beløpet forsvant fra bankkontoen, men saldoen hos Ibet casino forble uendret. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren har en midlertidig forsinkelse som ikke er synlig for deg.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du ser en tom saldo etter at banken har trukket beløpet.
- Nettleverandøren bruker lengre tid enn normalt på å bekrefte transaksjonen.
- Du har tastet feil referansenummer eller betalingsmetode-ID.
- Banken din har satt en midlertidig sperre på overføringen.
- Spillkontoen din har en valuta som ikke samsvarer med betalingsmetoden.
- Sjekk om transaksjonen står som “behandles” i betalingshistorikken.
- Oppdater nettsiden i nettleseren, ikke i en app.
- Logg ut av Ibet log in og logg inn på nytt etter fem minutter.
- Sjekk om betalingsmetoden krever en ekstra bekreftelse, for eksempel 2FA.
- Gå til bankkontoen din og se om beløpet er reservert eller trukket for flere dager siden.
- Kontroller at du har valgt riktig kort eller konto under Ibet betting.
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis tilgjengelig.
- Vent 24 timer om det er en bankoverføring.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet trukket.
- Kontakt kundestøtte med referansenummeret fra banken.
- Be støtte om å etterspore transaksjonen mot betalingsleverandøren.
Kontakt støtte først etter 24 timer, da de fleste forsinkelser løser seg selv innen da.
Uttak som tar lengre tid enn ventet
Du fullførte et uttak, men pengene har ikke kommet frem etter flere dager.
- Spillkontoen din har en utestående omsetning fra en bonus som må fullføres.
- Du har ikke bekreftet e-post eller mobilnummer.
- Betalingsmetoden har en innebygd behandlingstid.
- Kontoen din er ny, og casinoet bruker ekstra tid på å verifisere.
- Sjekk om det er en ventetid som står i betalingshistorikken.
- Logg inn og se om uttaket har status “behandles” eller “godkjent”.
- Sjekk om du har mottatt et varsel om at dokumenter mangler.
- Gå gjennom bonustilbudene dine og se om noen har en omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Bekreft at e-postadressen din er verifisert.
- Sjekk spam-mappen for meldinger fra Ibet.
- Prøv å laste opp legitimasjon i profilen din selv om du ikke har fått beskjed.
- Vent 3–5 bankdager om det er en bankoverføring.
- Unngå å kansellere og starte uttaket på nytt, det kan resetter køen.
- Bruk en annen uttaksmetode neste gang for å unngå lang behandling.
- Sjekk om beløpet overstiger ditt daglige eller ukentlige uttaksrom.
- Ta kontakt med støtte hvis uttaket har status “behandles” i over 72 timer.
- Spør støtte om en estimert ferdigdato.
Kontakt støtte etter 5 virkedager om pengene fortsatt ikke er synlige på din konto.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres på grunn av en eller annen grense.
- Ditt daglige eller månedlige innskuddsrom er nådd.
- Spillkontoen har en maksgrense per transaksjon som du har overskredet.
- Betalingsmetoden har en egen grense som er lavere enn casinoets.
- Du har satt et personlig tapsgrense som blokkerer videre spill.
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene.
- Sjekk om du har aktivert en grense under “ansvarlig spill”.
- Se etter en egen fane for innskuddsgrenser eller uttaksgrenser.
- Hvis du har nådd en grense, må du vente til den tilbakestilles (ofte daglig eller månedlig).
- Prøv å redusere beløpet til under maksgrensen per transaksjon.
- Bytt betalingsmetode til en som har høyere eller ingen grenser.
- Sjekk om Ibet casino har en samlet grense per dag som du har nådd.
- Kontakt banken din og spør om de har satt en grense på nettbetalinger.
- Prøv å dele beløpet i to mindre transaksjoner.
- Sjekk om du har en ubrukt bonus som krever et minimumsinnskudd du ikke oppfyller.
- Bruk Ibet for å se hvilke grenser som gjelder for din konto.
- Kontakt støtte om du vil justere en personlig grense, da det kan kreve en nedkjølingsperiode.
Kontakt støtte bare om du mener grensen er feilaktig, for eksempel hvis den er lavere enn det som står i vilkårene.
KYC som står fast eller dokumenter avvist
Du laster opp legitimasjon, men får beskjed om at dokumentene ikke er godkjent.
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Bildet er uskarpt eller mangler hjørner.
- Du har lastet opp en skjermdump i stedet for et originalt dokument.
- Sjekk om pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort fortsatt er gyldig.
- Kontroller at navnet ditt staves helt likt på dokumentet og kontoen.
- Ta et nytt bilde i godt lys mot en mørk bakgrunn.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige på bildet.
- Last opp en original PDF fra myndighetene, ikke en skjermdump av en mail.
- Sjekk om casinoet krever to dokumenter (for eksempel ID og adressebevis).
- Bruk en nettleser i stedet for mobil når du laster opp.
- Slett gamle, avviste dokumenter før du laster opp nye.
- Sjekk at adressen du oppga ved registrering, stemmer med adressen på strømregningen.
- Forklar i en melding til støtte hva du har gjort annerledes denne gangen.
- Spør støtte om de kan sende en lenke til et sikkert opplastingssystem.
- Vent 48 timer før du ber om status, da manuell sjekk tar tid.
Kontakt støtte om dokumentene dine blir avvist tre ganger på rad, da det kan være en annen feil enn selve dokumentkvaliteten.
For å unngå de fleste problemene: start alltid med å sjekke at navn, adresse og betalingsmetode er korrekt registrert før du gjør ditt første innskudd.