Jack’s online casino: oplossingen voor trage uitbetalingen, laadproblemen en bonussen

Het scherm toont dat je uitbetaling in behandeling is, maar het bedrag blijft dagenlang op pending staan. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een voorwaarde van de bonus openstaat.

Uitbetaling blijft langer dan verwacht op pending staan

Na je opnameverzoek zie je in je account dat de status op ‘in behandeling’ staat en dat het saldo nog niet is bijgeschreven. Dit kan komen door een ontbrekende verificatie, een openstaande bonusvoorwaarde, een verschil tussen je betaalmethode en je accountgegevens, een eerdere storing bij je betaalprovider of een controle die nog niet is afgerond.

• Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
• Er staat nog een actieve bonus of free spins op je account.
• De naam op je betaalmethode wijkt af van je accountnaam.
• Je betaalprovider heeft je opname nog niet bevestigd.
• Er loopt een handmatige controle op je account.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnameverzoeken.
2. Controleer of je verificatie is afgerond en of alle gevraagde documenten zijn goedgekeurd.
3. Kijk of er nog een bonus actief is die eerst moet worden afgespeeld.
4. Speel een actieve bonus volledig uit volgens de voorwaarden.
5. Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam in je account.
6. Zorg dat je betaalmethode op je eigen naam staat.
7. Neem contact op met je betaalprovider als daar een blokkade zichtbaar is.
8. Dien geen tweede opnameverzoek in zolang het eerste nog openstaat.
9. Noteer het referentienummer van je opname voor het geval je hulp nodig hebt.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na al deze checks nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alles hebt gecontroleerd en de status nog steeds op in behandeling staat.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het laadscherm hangen of een spel sluit direct na het openen. Dit komt vaak door een zwakke mobiele verbinding, een verouderde browser, een volle cache, een blokkade door een extensie of door een storing bij de spelaanbieder.

• Je mobiele of wifi-verbinding is instabiel.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• De cache en cookies van je browser zijn verouderd.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De spelaanbieder heeft tijdelijk een storing.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Herlaad de pagina in je browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Leeg de cache en verwijder cookies van je browser.
5. Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
8. Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden na deze stappen.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt, ook na het wissen van je cache en het wisselen van browser.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of free spins in je account. Dit gebeurt vaak doordat de bonus niet is aangevraagd, de https://jacks.eu.com bonuscode niet is ingevoerd, de storting niet aan de voorwaarde voldeed, de bonus al eerder is gebruikt of de activatie nog niet is verwerkt.

• De bonus is niet handmatig geactiveerd voor je storting.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
• Je storting voldeed niet aan de minimale voorwaarde.
• Je hebt de welkomstbonus al eerder gebruikt.
• De bonus wordt pas later aan je account toegevoegd.

1. Controleer of je de bonus vóór je storting hebt aangevraagd.
2. Vul de bonuscode in het daarvoor bestemde veld in, zonder spaties.
3. Controleer of de hoofdletters in de code kloppen.
4. Kijk of je storting aan de minimale voorwaarde voldeed.
5. Controleer of je de welkomstbonus al eerder hebt gebruikt.
6. Open het bonusoverzicht in je account.
7. Kijk of de bonus als ‘in afwachting’ of ‘actief’ wordt getoond.
8. Herlaad de pagina en log opnieuw in.
9. Probeer de bonus niet opnieuw aan te vragen als hij al zichtbaar is.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.
11. Stuur je stortingsbewijs mee als de klantenservice daarom vraagt.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het controleren van de code en je storting nog steeds niet in je account staat.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je verificatie blijft op ‘in behandeling’ staan of je documenten worden afgekeurd zonder duidelijke reden. Dit komt vaak door een onscherpe foto, een verlopen document, een verschil tussen de naam op je document en je account, een ontbrekende achterkant van een document of een document dat niet in het gevraagde formaat is geüpload.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• Je identiteitsbewijs is verlopen.
• De naam op je document wijkt af van je accountnaam.
• De achterkant van je document ontbreekt.
• Het bestand is te groot of heeft een verkeerd formaat.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je document nog geldig is.
4. Zorg dat de naam precies overeenkomt met je accountnaam.
5. Upload de voor- en achterkant als dat gevraagd wordt.
6. Gebruik een bestandsformaat dat wordt geaccepteerd.
7. Verklein het bestand als het te groot is.
8. Dien je documenten één keer opnieuw in.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Neem contact op met de klantenservice als je document voor de tweede keer wordt afgekeurd.
11. Vraag om uitleg welke eis niet is gehaald.

Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd of als de status dagenlang niet verandert.

Quick Reference

In de tabel hieronder zie je per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De tabel helpt je snel de juiste richting te kiezen. Voor een pending uitbetaling is verificatie meestal de eerste stap. Bij een laadprobleem op je telefoon begint het bij je browser. Voor een ontbrekende bonus controleer je eerst of de code goed is ingevoerd. Bij een afgekeurd document kijk je naar de kwaliteit en geldigheid van de foto. Zo voorkom je dat je meerdere keren hetzelfde probleem probeert op te lossen.

Zorg dat je accountgegevens en je verificatie altijd compleet en actueel zijn voordat je een storting doet of een bonus aanvraagt. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij uitbetalingen en het niet verschijnen van bonussen.