Du trykket på feil knapp i forrige økt, og nå vises feilmeldingen «økten er utløpt» hver gang du prøver å logge inn. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel innloggingsinformasjon eller at du bruker en utdatert side.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper når du åpner Ice Casino i telefonens nettleser. Dette skyldes oftest nettverksproblemer, nettleserinnstillinger eller midlertidige feil på serveren.
- Dårlig eller ustabilt nettverk
- Nettleserens cache eller informasjonskapsler er fulle
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold
- Telefonen har lite ledig minne
- Ice Casino har midlertidig driftsstans
- Sjekk at du har nettforbindelse ved å åpne en annen nettside.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel mobilnett i stedet for wi-fi.
- Oppdater nettsiden ved å dra nedover på skjermen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingene.
- Slå av utvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Prøv å åpne Ice Casino i en fane uten forstyrrelser.
- Vent litt og prøv igjen senere hvis ingen av stegene hjelper.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd alle stegene og andre nettsider fungerer som de skal.
Velkomstbonusen eller free spins ble ikke lagt til
Du har opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i spillerens kontosaldo. Dette kan skyldes at vilkårene ikke er oppfylt, eller at bonusen krever en egen aktivering.
- Du har ikke aktivert bonusen i kampanjesiden
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere
- Du har ikke oppfylt minstekravet for innskudd
- Bonusen er forsinket på grunn av teknisk feil
- Logg inn på kontoen din og åpne bonusoversikten.
- Se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere manuelt.
- Kontroller at innskuddet ble fullført og godkjent.
- Sjekk at du brukte en betalingsmetode som er tillatt for bonusen.
- Les vilkårene for free spins: de kan kreve at du spiller en bestemt spilleautomat.
- Bekreft at du ikke har mottatt en velkomstbonus før.
- Vent litt og oppdater kontosiden for å se om bonusen dukker opp.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene.
- Send en melding til support med skjermbildet og kontodetaljene dine.
- Følg opp saken til du får svar.
Kontakt support umiddelbart hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt mangler etter noen timer.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du får meldingen «feil passord» eller «kontoen er midlertidig låst» selv om du er sikker på at du skriver riktig. Dette skjer oftest etter flere feilede forsøk eller på grunn av utdatert informasjon i nettleseren.
- Du har skrevet feil passord eller brukernavn flere ganger
- Store og små bokstaver er blandet sammen
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn
- Du har byttet enhet og mistet en engangskode
- Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver nøyaktig.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten eller SMS-en du mottar.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Fjern lagrede passord i nettleseren hvis problemet fortsetter.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
- Sjekk om du har fått varsel om låst konto på e-post.
- Vent i noen minutter før du prøver igjen, slik at låsen kan oppheves.
- Unngå å prøve mange ganger, da kan låsen forlenges.
- Kontakt support med brukernavnet ditt og beskriv hva som skjer.
Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen forklaring.
Uttaket blir stående som «under behandling»
Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er «under behandling» etter lengre tid enn forventet. Dette kan skyldes at kontoen må bekreftes, at du har åpne bonusvilkår, eller at betalingsmåten krever manuell godkjenning.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med legitimasjon
- Du har fortsatt omsetningskrav på en aktiv bonus
- Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke er godkjent
- Det er flere uttak på gang som behandles samtidig
- Betalingsleverandøren har forsinkelser
- Logg inn og sjekk kontostatusen din.
- Se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon du må svare på.
- Last opp legitimasjon hvis kontoen ikke er bekreftet.
- Sjekk bonusoversikten for å se om du har åpne omsetningskrav.
- Fullfør eventuelle gjenstående krav før du ber om nytt uttak.
- Bekreft at uttaket er sendt til riktig betalingsmåte.
- Vent med å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Hold deg til én betalingsmåte for å unngå forsinkelser.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket ditt.
- Kontakt Ice Casino support og oppgi saksnummeret ditt.
- Følg opp saken til uttaket er fullført.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som «under behandling» etter at du har bekreftet kontoen og oppfylt alle vilkår.
Rask oversikt over vanlige problemer
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettsiden laster ikke | Dårlig nettverk eller cache | Åpne en annen nettside |
| Bonus mangler | Ikke aktivert eller manglende innskudd | Se bonusoversikten |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «glemt passord» |
| Uttak forsinket | Ubekreftet konto eller åpne bonusvilkår | Sjekk kontostatus og bonus |
| Free spins mangler | Feil spilleautomat eller ikke aktivert | Les vilkårene for free spins |
For lasting er den første sjekken å bekrefte at internett fungerer på andre nettsteder. Når det gjelder bonus, må du selv aktivere tilbudet i bonusoversikten før det legges til. Ved innlogging er det raskeste ofte å tilbakestille passordet via e-post eller SMS. For uttak er hovedregelen at kontoen må være fullt bekreftet og eventuelle bonusvilkår oppfylt. Free spins krever at du spiller den angitte spilleautomaten. Hvis ingen av delene hjelper, bør du kontakte support med skjermbilde og kontodetaljer.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid logge inn via den offisielle Ice Casino-siden og holde nettleseren oppdatert, slik at gamle data ikke skaper feil.