Je ziet een wit scherm of een foutmelding terwijl je op je telefoon een spel wilt openen. Meestal komt dat door een zwakke verbinding of een verouderde browser.
Spellen laden niet op je telefoon
Je tikte op een spel en het scherm blijft leeg of hangt. Dat wijst vaak op een storing in de mobiele browser of het netwerk.
- De internetverbinding is traag of valt weg.
- Je gebruikt een oude versie van de browser.
- Er staat een adblocker of VPN aan die de site blokkeert.
- De cache van je browser is vol of beschadigd.
- De site heeft tijdelijk onderhoud.
- Sluit de browser en open hem opnieuw.
- Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Zet je VPN tijdelijk uit.
- Schakel adblockers uit voor deze site.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon.
- Open de site in een privévenster.
- Test of andere sites wel laden.
- Probeer het later opnieuw als de site onderhoud doet.
- Vraag iemand anders of die het spel wel kan openen.
Neem contact op met de support als het probleem na al deze stappen blijft.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. Dat gebeurt meestal doordat je een bedrag kiest dat buiten je eigen instellingen valt.
- Het bedrag ligt boven je dag- of weeklimiet.
- Je hebt je limiet zelf eerder verlaagd.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je account heeft nog een openstaande voorwaarde.
- Je probeert op te nemen terwijl een storting nog niet is verwerkt.
- Open je account en bekijk je huidige limieten.
- Vergelijk het bedrag met je daglimiet.
- Kies een lager bedrag dat binnen de limiet past.
- Probeer een andere betaalmethode.
- Wacht tot een eerdere storting is bijgeschreven.
- Controleer of je account volledig is ingesteld.
- Rond een openstaande controle van je gegevens af.
- Neem contact op met de klantenservice van totocasino.biz/ als je denkt dat de limiet onterecht is.
- Vraag na of je limiet tijdelijk is verlaagd.
- Probeer het later opnieuw als je limiet periodegebonden is.
- Kijk of je een opname doet naar dezelfde methode als je storting.
- Split een groot bedrag in meerdere kleinere stortingen.
- Noteer de foutmelding die je ziet voor het gesprek met support.
Neem contact op met de support als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of gratis spins ontbreken. Dat komt vaak doordat een voorwaarde net niet is gehaald.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voor de storting.
- De storting viel onder een methode die niet meetelt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De bonus wordt later bijgeschreven dan je verwacht.
- Je hebt de minimale storting niet gehaald.
- Open het bonusoverzicht in je account.
- Kijk of de bonus als actief staat.
- Controleer of je de bonus voor je storting hebt aangevinkt.
- Lees welke stortingvoorwaarde geldt.
- Stort opnieuw met een methode die wel meetelt.
- Vraag na of je account al eerder een welkomstbonus kreeg.
- Wacht een moment en ververs de pagina.
- Log uit en weer in om je saldo te verversen.
- Maak een schermafbeelding van de bonuspagina.
- Bewaar het bewijs van je storting.
- Neem contact op met de support als de bonus na een dag nog mist.
Neem contact op met de support als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
- Je gebruikt een oud wachtwoord.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je e-mailadres is anders dan bij registratie.
- Er staat een tweede controle aan die je niet hebt afgerond.
- Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw.
- Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen.
- Open de herstelmail in je inbox.
- Klik ook op spam als je de mail niet ziet.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Rond een tweede controle af als die wordt gevraagd.
- Wacht tot de blokkade vanzelf opheft.
- Probeer het daarna meteen opnieuw.
- Gebruik een ander apparaat om in te loggen.
- Schrijf je wachtwoord op een veilige plek op.
- Neem contact op met de support als je account na het wachten nog steeds vergrendeld is.
Neem contact op met de support als je geen herstelmail ontvangt of je account niet opent.
De meeste problemen voorkomen je door je browser up-to-date te houden en je limieten en bonusvoorwaarden te controleren voordat je een storting doet.