Je vergelijkt LalaBet met het casino dat je eerder gebruikte en ziet dat je saldo na een storting niet meteen klopt; dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je niet op het juiste rekeningnummer hebt gestort. Ook een vastgelopen verificatie of een geblokkeerde login kan de oorzaak zijn.
Verificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je zWilt je identiteit bevestigen, maar het systeem blijft in de wachtstand staan of je ziet dat een document is afgewezen.
- Het document is onscherp of heeft een schaduw.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- De foto is gemaakt met een flits of heeft een hinderlijke reflectie.
- Je hebt een deel van het document afgesneden.
- Controleer of je precies het document hebt geüpload dat LalaBet vraagt.
- Zorg dat de volledige rand van het document zichtbaar is.
- Maak de foto bij daglicht zonder flits.
- Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
- Controleer of je voor- en achternaam exact overeenkomen met je account.
- Upload beide zijden van een identiteitskaart als dat gevraagd wordt.
- Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is.
- Gebruik een bestand dat niet te groot is.
- Vermijd doorzichtige of bewerkte afbeeldingen.
- Dien het document opnieuw in via het beveiligde gedeelte van je account.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je nieuwe opnames doet.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, voor berichten over je verificatie.
- Reageer op een afkeuring met een nieuwe, duidelijke foto.
- Zorg dat je geen gegevens van iemand anders gebruikt.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een beoordeling loopt.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na meerdere pogingen wordt afgewezen of als de status niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je documenten aan alle eisen voldoen maar de verificatie toch blijft vastlopen.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je ziet een afschrijving op je bankrekening, maar je saldo bij LalaBet is niet toegenomen.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
- De storting is niet voltooid door een fout in de betaalapp.
- Je bank houdt de betaling tijdelijk tegen.
- Je hebt een storting gedaan zonder de instructies te volgen.
- Controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Wacht tot je bank de betaling als voltooid toont.
- Vernieuw je saldo door opnieuw in te loggen.
- Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
- Zorg dat je geen storting doet vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Bewaar een screenshot van de afschrijving.
- Noteer het transactienummer uit je bankomgeving.
- Open je transactieoverzicht bij LalaBet en zoek naar de storting.
- Controleer of je geen storting hebt gedaan naar een verouderd rekeningnummer.
- Probeer geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
- Gebruik bij voorkeur de mobiele browser op je telefoon als de site niet goed laadt.
- Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of tegengehouden.
- Meld je probleem bij de klantenservice van lalabet.eu.com/ met het transactienummer en je schermafbeelding.
- Geef aan om welk bedrag en welke betaalmethode het gaat.
- Volg de instructies op die je van de supportmedewerker krijgt.
- Neem opnieuw contact op als je na de afgesproken termijn nog niets hoort.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat de betaling is voltooid maar je saldo nog steeds niet is bijgewerkt.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd na foutieve pogingen
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
- Je gebruikt een oud wachtwoord.
- Te veel mislukte pogingen hebben de beveiliging geactiveerd.
- Je e-mailadres is anders dan waarmee je je hebt geregistreerd.
- Er staat een blokkade op je account vanwege een controle.
- Controleer of je toetsenbord in de juiste taal staat.
- Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters.
- Probeer je e-mailadres opnieuw in te voeren zonder spaties.
- Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, voor de herstelmail.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet hebt gebruikt.
- Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Als je account vergrendeld is, wacht dan tot de blokkade vanzelf afloopt.
- Probeer niet steeds opnieuw in te loggen, want dat verlengt de blokkade.
- Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet actief is.
- Controleer of je geen VPN of openbaar netwerk gebruikt.
- Wis cookies en cache van je browser.
- Probeer een andere browser of de mobiele browser op je telefoon.
- Vraag geen nieuw account aan; dat lost de blokkade niet op.
- Neem contact op met de klantenservice als je de herstelmail niet ontvangt of je account na het wachten nog steeds vergrendeld is.
Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet dat je opname in behandeling staat en maar niet wordt afgerond.
- Je verificatie is nog niet voltooid.
- Je opname is groter dan je gebruikte stortingen.
- Je hebt gestort met een methode die niet voor opname wordt gebruikt.
- Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
- Je bankgegevens zijn onvolledig of onjuist.
- Controleer of je KYC-status op voltooid staat.
- Zorg dat je opnamebedrag niet hoger is dan je stortingen.
- Gebruik voor je opname dezelfde methode als voor je storting.
- Controleer of je bankgegevens kloppen.
- Kijk of je nog een actieve bonus hebt die je opname blokkeert.
- Rond eerst eventuele speelvoorwaarden af.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Annuleer je opname niet om daarna opnieuw te beginnen.
- Controleer je e-mail voor berichten over je opname.
- Zorg dat je account geen openstaande verificatie meer heeft.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
- Bewaar het referentienummer van je opname.
- Neem contact op met de klantenservice als de status langere tijd niet verandert.
- Geef aan om welk bedrag en welke methode het gaat.
- Volg de instructies op die je van de supportmedewerker krijgt.
- Neem opnieuw contact op als je na de afgesproken termijn nog niets hoort.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na afronding van je verificatie en speelvoorwaarden nog steeds niet is verwerkt.
Door je verificatie vroeg af te ronden en bij elke storting dezelfde betaalmethode te gebruiken, voorkom je de meeste van deze problemen.