Βλέπετε στην οθόνη του κινητού σας το μήνυμα «Ο λογαριασμός σας είναι προσωρινά κλειδωμένος» και δεν μπορείτε να συνεχίσετε. Το πιο συνηθισμένο αίτιο είναι οι πολλές αποτυχημένες προσπάθειες εισόδου που ενεργοποιούν το κλείδωμα ασφαλείας.
Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την εγγραφή και βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους να παραμένει μηδέν. Στο Slotspalace bonus το πρόβλημα συνήθως προέρχεται από προϋποθέσεις που δεν έχουν εκπληρωθεί.
- Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
- Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
- Το προφίλ δεν έχει επιβεβαιωμένο email ή τηλέφωνο.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο που εξαιρείται από την προσφορά.
- Ανοίξτε την ενότητα των προσφορών και δείτε αν η προσφορά είναι ενεργή.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για να δείτε αν η κατάθεση καταγράφηκε.
- Επιβεβαιώστε ότι το email και το τηλέφωνο στο προφίλ είναι σωστά.
- Καταχωρήστε τον κωδικό στο πεδίο που εμφανίζεται πριν από την κατάθεση.
- Ολοκληρώστε την κατάθεση αφού ενεργοποιήσετε την προσφορά.
- Ανανεώστε τη σελίδα και αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
- Αν το υπόλοιπο παραμένει μηδέν, επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και το μπόνους εξακολουθεί να μην εμφανίζεται.
Η ιστοσελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει μια λευκή οθόνη ή ένα παιχνίδι που κολλάει στον περιηγητή του τηλεφώνου. Συνήθως φταίει η σύνδεση ή η προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
- Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
- Παλιά έκδοση του περιηγητή.
- Αποθηκευμένα δεδομένα που έχουν καταστεί άκυρα.
- Αποκλεισμός πόρων από δίκτυο ή λογισμικό ασφαλείας.
- Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά τη σελίδα.
- Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
- Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
- Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
- Δοκιμάστε άλλον περιηγητή στο ίδιο τηλέφωνο.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το λογισμικό ασφαλείας και δοκιμάστε ξανά.
- Επανεκκινήστε το τηλέφωνο και ανοίξτε τη σελίδα από την αρχή.
Αν το πρόβλημα συνεχίζεται σε διαφορετικό περιηγητή και δίκτυο, ενημερώστε την υποστήριξη με το μοντέλο του τηλεφώνου και το μήνυμα που εμφανίζεται.
Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος. Αυτό συμβαίνει συνήθως έπειτα από επανειλημμένες λανθασμένες προσπάθειες.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
- Το πληκτρολόγιο προσθέτει κενό ή αλλάζει πεζά και κεφαλαία.
- Ο λογαριασμός είναι ήδη ανοιχτός σε άλλη συσκευή.
- Η διεύθυνση email άλλαξε χωρίς ενημέρωση.
- Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
- Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο είναι σε λειτουργία κεφαλαίων.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επανάκτησης κωδικού πρόσβασης.
- Ανοίξτε τον σύνδεσμο που θα σταλεί στο email σας και ορίστε νέο κωδικό.
- Κλείστε άλλες συσκευές στις οποίες είναι ανοιχτός ο λογαριασμός.
- Περιμένετε λίγα λεπτά και δοκιμάστε ξανά, ώστε να αρθεί το κλείδωμα.
- Αν έχετε ενεργή επαλήθευση δύο βημάτων, εισαγάγετε τον κωδικό που λαμβάνετε.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει μετά από μία ώρα.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει επανάκτηση κωδικού και το κλείδωμα δεν έχει αρθεί.
Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμεί» και αναρωτιέται γιατί δεν ολοκληρώνεται. Συνήθως προηγείται έλεγχος στοιχείων ή εκκρεμεί η ολοκλήρωση των όρων του μπόνους.
- Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας.
- Το ποσό ανάληψης υπερβαίνει το υπόλοιπο που επιτρέπεται.
- Ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
- Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
- Πολλαπλά αιτήματα ανάληψης που εκκρεμούν ταυτόχρονα.
- Ανοίξτε το ιστορικό αναλήψεων και δείτε την κατάσταση του αιτήματος.
- Ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν οι όροι του έχουν ολοκληρωθεί.
- Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού σας είναι επικυρωμένα.
- Ακυρώστε τυχόν διπλό αίτημα ανάληψης.
- Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου χωρίς να δημιουργήσετε νέο αίτημα.
- Αποφύγετε νέες καταθέσεις όσο εκκρεμεί η ανάληψη.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει εντός της περιόδου που ορίζεται στους όρους.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα και έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση και τους όρους του μπόνους.
Γρήγορη αναφορά
Ο παρακάτω πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Μπόνους δεν πιστώθηκε | Κωδικός ή προϋπόθεση που δεν εκπληρώθηκε | Ιστορικό συναλλαγών και ενεργή προσφορά |
| Σελίδα ή παιχνίδι δεν φορτώνει | Προσωρινή μνήμη ή σύνδεση | Άλλη καρτέλα και άλλος περιηγητής |
| Κλείδωμα λογαριασμού | Πολλές λάθος προσπάθειες | Επανάκτηση κωδικού |
| Ανάληψη σε εκκρεμότητα | Επαλήθευση ή όροι μπόνους | Ιστορικό αναλήψεων |
Ο πίνακας δείχνει πού να κοιτάξετε πρώτα, ώστε να μην χάνετε χρόνο σε άσχετες ενέργειες. Για το μπόνους, ο έλεγχος του ιστορικού συναλλαγών επιβεβαιώνει αν η κατάθεση καταγράφηκε σωστά. Για τα παιχνίδια στο κινητό, η δοκιμή σε άλλον περιηγητή δείχνει αν φταίει η συσκευή ή η σύνδεση. Για το κλείδωμα, η επανάκτηση κωδικού είναι το πρώτο βήμα πριν από την επικοινωνία με την υποστήριξη. Για την ανάληψη, το ιστορικό δείχνει αν εκκρεμεί έλεγχος στοιχείων. Σε κάθε περίπτωση, κρατήστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής πρόχειρο.
Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ελέγχετε την κατάσταση του λογαριασμού και των προσφορών πριν από κάθε κατάθεση, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες από τις παραπάνω καθυστερήσεις.