Hos Mr Green må du bekrefte identiteten din før du kan ta ut gevinster, og det er nettopp denne bekreftelsen mange utsetter til de allerede har vunnet. Den vanligste feilen i den fasen er å oppgi navn eller adresse som ikke stemmer helt med det som står i banken og på førerkortet.
Innskudd og uttak på kontoen
Hvilke innskuddsmetoder kan jeg bruke etter registreringen?
Du velger innskuddsmetode i kassen når kontoen er opprettet og identiteten er bekreftet. Utvalget avhenger av hvor du bor, og noen metoder kan være skjult til bekreftelsen er ferdig. Sjekk at metoden du vil bruke står i samme navn som kontoen din er registrert med. Et innskudd fra en annens konto eller et kort som ikke er ditt, kan skape problemer når du senere vil ta ut.
Kan jeg ta ut penger før identiteten er bekreftet?
Nei, uttak krever at identiteten er bekreftet, og prosessen settes i gang automatisk når du ber om et uttak. Du blir da bedt om å laste opp et gyldig bilde av legitimasjon og eventuelt en adressebekreftelse. Det er lurt å gjøre dette med en gang du registrerer deg, ikke først når du har vunnet. Da slipper du å vente på bekreftelsen i det øyeblikket du helst vil ha pengene ut. Sørg for at bildene er tydelige og at alle kanter av dokumentet synes.
Hvorfor står innskuddet mitt som reservert og ikke på saldoen?
En reservert transaksjon betyr at banken eller metoden har registrert beløpet, men at det ennå ikke er godkjent hos mottakeren. Dette skjer ofte med kort og enkelte nettbaserte betalingsløsninger. Vent til transaksjonen er fullført før du prøver på nytt, ellers kan du ende med å betale to ganger. Sjekk kontoutskriften din og sammenlign beløpet med saldoen i kontoen før du gjør noe mer.
Hvilken valuta blir saldoen min ført i?
Kontoen føres i en valuta du velger under registreringen, og valget påvirker hvordan innskudd og uttak vises. Hvis du setter inn i en annen valuta enn kontoens, kan veksling føre til at beløpet blir litt annerledes enn du sendte. Sjekk hvilken valuta som står øverst i kassen før du bekrefter et innskudd. Da unngår du overraskelser både på innskudd og på senere uttak.
Kan jeg bruke samme bankkonto som en venn har brukt?
Nei, innskudd og uttak skal komme fra og gå til en konto som står i ditt eget navn. Dette er en fast del av identitetskontrollen, og den gjelder uansett hvor liten summen er. Hvis du har lånt et kort, kan uttaket bli stoppet selv om innskuddet gikk gjennom. Bruk derfor alltid din egen konto, og ikke la noen andre sette inn for deg.
Hva skjer med uttaket hvis jeg har en aktiv bonus?
Et uttak mens en bonus er aktiv kan føre til at bonusen og gevinstene fra den faller bort. Derfor bør du sjekke vilkårene for den aktuelle kampanjen før du ber om uttak. Spill gjennom det som kreves først, slik at saldoen er fri når du tar ut. Hvis du er usikker på om bonusen fortsatt er aktiv, se på kontosiden om kampanjen fortsatt vises som løpende.
Spilling på telefonen og i nettleseren
Fungerer det å spille på mobilen uten å laste ned noe?
Ja, du spiller direkte i nettleseren på telefonen uten å installere noe. Åpne nettleseren, logg inn og velg spill som vanlig. Sjekk at du er på den adressen du pleier å bruke, og at forbindelsen er kryptert, før du logger inn. En oppdatert nettleser gir jevnest spill, og du bør unngå offentlige nettverk når du logger inn.
Hvordan logger jeg inn hvis jeg har glemt passordet?
Bruk «glemt passord»-lenken på innloggingssiden og følg instruksjonene som kommer på e-post. Passordet må være nytt og ikke brukt tidligere på samme konto. Et vanlig feilsteg er å bruke en e-postadresse som ikke er den samme som ved registreringen. Sjekk innboksen og søppelposten, og pass på at du skriver adressen helt likt som da du opprettet kontoen.
Kan jeg logge inn på Mr Green fra flere enheter samtidig?
Du kan bruke kontoen fra telefon og datamaskin, men øktene bør ikke deles med andre. Hvis du oppdager at noen andre har vært innlogget, bør du bytte passord med en gang. MrGreen registrering har egne innstillinger for sikkerhet, og der kan du se hvilke enheter som sist var i bruk. Logg alltid ut på en enhet du låner bort, og bruk ikke samme passord som på andre tjenester.
Hvorfor blir jeg logget ut midt i et spill?
Inaktive økter stenges automatisk etter en stund, og det kan skje midt i et spill hvis du har latt telefonen ligge. Logg inn på nytt og sjekk at spillet fortsatt er tilgjengelig i samme tilstand. Hvis utloggingen skjer gjentatte ganger, kan det være nettleseren som sletter informasjonskapsler. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å se om problemet vedvarer.
Hva gjør jeg hvis et spill ikke laster på telefonen?
Start med å oppdatere nettleseren og lukke faner du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne. Deretter laster du siden på nytt og logger inn igjen. Hvis bare ett spill feiler, kan det være spillets egen leverandør som har en midlertidig feil. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele kontoen eller bare det ene spillet.
Kampanjer og bonuskoder
Hvor legger jeg inn en bonuskode jeg har fått?
Bonuskoder legges inn i kassen eller i kampanjefeltet på kontoen, avhengig av hvilken type kampanje det gjelder. Skriv koden nøyaktig som du fikk den, uten mellomrom, og bekreft før du setter inn penger. En vanlig feil er å bruke koden etter at innskuddet er gjort, da gjelder den ofte ikke. Sjekk at kampanjen fortsatt er aktiv før du bruker koden.
Finnes det alltid mr green casino bonus codes til nye spillere?
Nye spillere får tilbud om en velkomstkampanje ved registrering, men kodene varierer fra kampanje til kampanje. Noen tilbud krever en kode, andre aktiveres automatisk når du setter inn penger. Les hva som står om kampanjen på kontosiden før du setter inn, slik at du vet om en kode trengs. Uten en aktiv kampanje gir en innskrevet kode ingen effekt.
Hva avgjør om jeg får bonusen min?
Bonusen utløses når innskuddet er godkjent og kampanjen fortsatt er aktiv på det tidspunktet. Hvis innskuddet behandles senere enn kampanjen varer, kan tilbudet falle bort. Hold derfor øye med hvor lenge kampanjen gjelder før du setter inn. Sjekk også at du ikke har en annen bonus som allerede er aktiv, fordi to kampanjer sjelden kan kombineres.
Kan jeg bruke en velkomstbonus to ganger?
Nei, velkomsttilbudet er knyttet til deg som person og kan bare brukes én gang. Det gjelder selv om du lager en ny konto med en annen e-postadresse. Identitetskontrollen knytter kontoene sammen, og flere kontoer kan føre til at begge stenges. Bruk derfor det ene tilbudet du har, og spill gjennom vilkårene på den kontoen du allerede har.
Hva skjer med bonusen hvis jeg ikke spiller gjennom den?
En bonus som ikke er spilt gjennom innen fristen, trekkes tilbake sammen med gevinstene fra den. Du mister ikke egne penger du har satt inn, men du kan ikke ta ut bonusgevinsten. Sjekk hvor lenge kampanjen varer, og planlegg spillingen deretter. Hvis du er i tvil om hvor mye som gjenstår, se på kontosiden om bonusen vises som aktiv.
Sikkerhet, kontroll og ansvarlig spill
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter?
Dokumentene brukes til å bekrefte at du er den du utgir deg for å være, og kontrollen er lovpålagt. Du blir bedt om legitimasjon og noen ganger en adressebekreftelse. Last opp skarpe bilder der hele dokumentet synes, og der navnet stemmer med kontoen. Jo tidligere du gjør dette, desto mindre blir ventetiden når du senere vil ta ut penger.
Hvordan setter jeg en grense for hvor mye jeg spiller for?
Du finner innstillingene for spillgrenser på kontoen din, og der kan du sette et tak for innskudd eller tap over en periode. Grensen gjelder fra du bekrefter den, og du bør velge et beløp du er komfortabel med også på en dårlig dag. En senket grense trer i kraft med en gang, mens en hevet grense først gjelder etter en venteperiode. Sett grensen før du begynner å spille, ikke etter at du har tapt.
Kan jeg ta en pause fra kontoen?
Ja, du kan velge en tidsbestemt pause der kontoen stenges for spill i perioden. Pausen gjelder også bonuser og kampanjer du har løpende. Du kan ikke åpne kontoen igjen før perioden du valgte er over. Tenk gjennom hvor lenge du vil ha pausen før du bekrefter, fordi valget ikke kan angres underveis.
Hva skjer hvis jeg vil stenge kontoen helt?
En varig stenging betyr at kontoen ikke kan brukes igjen, og den skiller seg fra en midlertidig pause. Før du ber om stenging, bør du ta ut pengene som står på saldoen, og avslutte aktive bonuser. Kontakt kundestøtten skriftlig, slik at du har en bekreftelse på at stengingen er mottatt. Etter en varig stenging kan du ikke opprette en ny konto hos Mr Green.
Hvordan beskytter jeg kontoen min mot innbrudd?
Bruk et passord som bare du kjenner, og som ikke brukes på andre tjenester. Hvis det finnes to-trinns bekreftelse, bør du slå den på, slik at innlogging krever en ekstra kode. Sjekk jevnlig hvilke enheter som har vært innlogget, og logg ut på alt du ikke lenger bruker. Ved mistanke om at noen har fått tilgang, bytt passord med en gang og varsle kundestøtten.