Hvordan logger jeg ind og får min bonus på Casino House, når jeg sidder med telefonen? Det, spillere oftest går galt i, er at lede efter en app i en appbutik, men Casino House spilles direkte i telefonens browser, og der skal ikke hentes noget program.
Gratis spins og indbetalingsbonus
Velkomsttilbuddet består af gratis spins og en bonus ved første indbetaling, og du aktiverer det ved at indsætte en bonuskode i det felt, der vises under indbetalingen.
- Find bonuskoden på Casino House officiel side, inden du indbetaler, så du har den klar.
- Skriv casino house bonuskode i feltet ved indbetalingen. Står feltet tomt, bliver bonussen ikke tilknyttet din konto.
- Gratis spins krediteres til de spilleautomater, som tilbuddet peger på. Spiller du på andre automater, tæller de ikke med.
- Bonussen er knyttet til kontoen og kan ikke flyttes til en anden spiller. Delt konto gør tilbuddet ugyldigt.
- Gevinsten fra spins og bonus behandles som bonusmidler. De skal omsættes efter de vilkår, der gælder for tilbuddet.
- Der er en tidsfrist for, hvor længe tilbuddet er aktivt. Går den, bortfalder de resterende spins og bonusmidler.
- Har du haft en konto før, gælder velkomsttilbuddet normalt ikke igen. Spørg support, hvis du er i tvivl om din status.
Åbning af en casino-konto
Registreringen foregår i browseren på telefonen og tager kun få felter, men verificeringen skal være færdig, før du kan hæve gevinster.
- Åbn casino house i telefonens browser og tryk på opret konto. Brug dine egne oplysninger, som de står i dit pas eller kørekort.
- Vælg en adgangskode og gem dit brugernavn. Skriv oplysningerne ned, så du ikke skal genoprette adgangen senere.
- Bekræft din e-mail via det link, du modtager. Uden bekræftelsen kan du ikke gennemføre de næste trin.
- Send dokumentation for identitet og adresse, når du bliver bedt om det. Et tydeligt foto af dokumentet forkorter sagsbehandlingen.
- Vent på, at KYC-kontrollen er afsluttet, før du indbetaler stort. Så undgår du at få spærret et udtræk midt i det.
- Tjek, at navn og adresse på kontoen matcher dit betalingskort eller din betalingskonto. Afvigelser er den hyppigste årsag til afviste udbetalinger.
Fordele i VIP-klubben
Loyalitetsprogrammet giver point for spil og løfter dig gennem niveauer med flere fordele på hvert trin.
| Niveau | Sådan kommer du videre | Typisk fordel | Det skal du tjekke |
|---|---|---|---|
| Basis | Oprettet og verificeret konto | Adgang til point på spil | At point registreres korrekt |
| Sølv | Løbende spil over tid | Hurtigere point og små belønninger | At point ikke udløber |
| Guld | Stigende aktivitet | Personlige tilbud og flere spins | At tilbuddet gælder mobilspil |
| Platin | Høj og stabil aktivitet | Egen kontakt til support | At kontakten bruges til praktiske spørgsmål |
| VIP | Invitation fra Casino House | Skræddersyede kampagner | Vilkårene for den enkelte kampagne |
Point optjenes, når du spiller på de spil, der tæller med i programmet, og de fleste automater giver point, mens bordspil ofte giver mindre. Niveauet styres af din samlede aktivitet, ikke af en enkelt stor indbetaling. Belønningerne kommer typisk som gratis spins, bonusmidler eller adgang til kampagner, som ikke vises til alle. Fordelene ændrer sig fra niveau til niveau, så læs beskrivelsen af netop dit trin. Point kan udløbe, hvis kontoen er inaktiv længe, så hold øje med din saldo. Din status følger kontoen og kan ikke overføres til en anden spiller.
Indbetalinger og udbetalinger
Betalingssiden i browseren dækker både indbetaling og udtræk, og de to handlinger kræver forskellige ting af dig.
- Vælg indbetalingsmetode og indtast beløbet. Tjek, at valutaen passer til din konto, før du bekræfter.
- Indsæt din bonuskode i feltet, hvis du vil have velkomsttilbuddet med. Ellers springer du feltet over.
- Bekræft betalingen i din betalingsløsning. Kommer du tilbage uden bekræftelse, er indbetalingen ikke gennemført.
- Ved udtræk vælger du den samme metode, som du indbetalte med, hvor det er muligt. Det gør behandlingen nemmere at følge.
- Tjek, at bonusmidler er omsat, inden du beder om udtræk. Ellers kan beløbet blive holdt tilbage.
- Følg status på udtrækket i kontohistorikken. Mangler der dokumentation, bliver du bedt om det samme sted.
Værktøjer til ansvarligt spil
Du kan sætte et loft for, hvor meget du indbetaler over en periode, direkte på din konto. Loftet gælder, indtil du selv ændrer det, og en skærpelse slår igennem med det samme. En lempelse tager derimod tid, så du ikke kan fortryde i et øjebliks frustration. Sæt loftet, før du begynder at spille, og ikke midt i en session.
En session-grænse hjælper dig med at holde pauser, og på Casino House officiel side finder du indstillingen i din kontoprofil. Når grænsen er nået, bliver du mindet om at stoppe, og du kan ikke bare fortsætte som før. Vælg et tidsrum, der passer til en aften, og ikke til en hel weekend. Kombiner den med et indbetalingsloft, så økonomi og tid følges ad.
Selvudelukkelse er til, når du vil holde en længere pause fra spil hos Casino House. Den lukker adgangen til din konto i den valgte periode, og den kan ikke ophæves undervejs. Vælg perioden bevidst, fordi den også blokerer for login og for dine bonusser. Har du brug for hjælp ud over spærringen, findes der rådgivning hos de danske hjælpeorganisationer.
Pauser og grænser gælder både på computeren og i telefonens browser, fordi det er den samme konto. Du kan ændre eller fjerne et loft, når du ikke længere har brug for det, men kun gennem indstillingerne. Skriv ned, hvilke grænser du har valgt, så du kan se dem igen senere. Overvej at aktivere en pause, allerede inden du mærker, at spillet tager over.
Login, KYC og betalingsproblemer
Loginproblemer skyldes oftest en forældet browsersession eller en tastefejl i adgangskoden. Luk fanen, åbn casino house igen i browseren, og skriv oplysningerne manuelt i stedet for at bruge autoudfyld. Glemmer du adgangskoden, bruger du genopretningslinket i mailen og vælger en ny kode. Bliver du ved med at blive afvist, er det sjældent et tegn på, at kontoen er slettet.
KYC-kontrollen kan trække ud, hvis dokumenterne er slørede, beskårne eller udløbne. Tag et nyt foto i godt lys, hvor alle fire hjørner af dokumentet er med. Adressen på dokumentet skal stemme med den, du har skrevet på kontoen. Har du skiftet adresse, skal du opdatere den, inden du sender noget ind.
Afviste indbetalinger handler ofte om, at betalingsmetoden ikke er åben for indbetaling på din konto. Tjek, at kortet ikke er udløbet, og at der ikke er spærret for onlinekøb i din netbank. En indbetaling, der er trukket, men ikke dukker op, bliver normalt registreret, når betalingen er bekræftet. Vent med at indbetale igen, indtil du ser beløbet på kontoen.
Udtræk kan blive stoppet, hvis du har aktive bonusmidler, eller hvis oplysningerne ikke matcher. Er din bonuskode indsat, men ikke omsat, skal du spille videre efter vilkårene, før beløbet frigives. Ved mistanke om fejl på kontoen kontakter du support via den kanal, der står på den officielle side. Beskriv problemet kort med tidspunkt og metode, så får du hurtigere svar.
Casino House bonussen på mobilen
Mobilspil foregår i telefonens browser, og der findes ingen app at hente. Åbn den officielle side i Safari eller Chrome, og log ind med de samme oplysninger, som du bruger på computeren. Bonusser og spins følger kontoen, så du behøver ikke aktivere dem igen på telefonen. Sørg for en stabil forbindelse, ellers kan en indbetaling se ud, som om den fejlede.
En bonuskode indtastes også i browseren, og feltet ser ud som på en computer. Zoom ind på siden, hvis feltet er svært at ramme med fingeren, og tjek teksten, før du bekræfter. Gem et skærmbillede af din indbetaling, hvis noget går galt. Det gør det nemmere at forklare sagen til support.
Det skal du vide
Kan jeg spille uden at hente en app? Ja, Casino House spilles i telefonens browser, så du skal aldrig hente noget program. Åbn blot den officielle side og log ind. Det gælder også bonusser og spins, som følger din konto. Sørg for, at browseren er opdateret, så siden fungerer korrekt.
Hvor skal jeg skrive bonuskoden? Koden indtastes i feltet under indbetalingen, inden du bekræfter beløbet. Står feltet tomt, bliver tilbuddet ikke knyttet til kontoen. Skriv koden præcist, som den står, uden mellemrum. Tjek i kontohistorikken, at bonussen er registreret.
Hvorfor skal jeg gennem KYC? Kontrollen bekræfter, at du er den, du udgiver dig for, og at udbetalinger går til rette person. Den skal være færdig, før større udtræk kan gennemføres. Send klare billeder af gyldige dokumenter. Opdater dine oplysninger, hvis noget er ændret.
Kan jeg fortryde en selvudelukkelse? Nej, en selvudelukkelse løber den valgte periode ud og kan ikke ophæves undervejs. Den lukker både spil, login og bonusser i perioden. Derfor bør du vælge perioden med omhu. Har du brug for støtte, findes der rådgivning uden for casinoet.
Hvad gør jeg, hvis et udtræk ikke går igennem? Tjek først, om bonusmidler stadig er aktive på kontoen. Derefter ser du på, om dine dokumenter er godkendt. Kontakt support med tidspunkt og metode, hvis beløbet stadig ikke er behandlet. Undgå at sende det samme udtræk flere gange.
Hvorfor virker min bonuskode ikke? Koden kan være skrevet forkert, eller tilbuddet kan allerede være brugt på kontoen. Velkomsttilbud gælder normalt kun for nye spillere. Tjek, at du har indtastet koden i det rigtige felt. Er du i tvivl, spørger du support, inden du indbetaler igen.
Inden du indbetaler, så sæt dit indbetalingsloft i kontoindstillingerne og gem bonuskoden et sted, hvor du kan finde den igen.